秘书学-文秘与办公自动化专业
秘 书 学
文秘与办公自动化专业
第一章 导论


第二章 秘书与领导
第四章 秘书职能
第五章 秘书职能环境

第六章 秘书基本素养
第七章 调查研究
第八章 会务工作
第三节秘书会务工作的程序和内容
三个程序：会前筹备、会中组织和服务、会后的善后和 落实
六大原则：
1、质量高的工作会议
2、缓急轻重，安排好议程
3、会议通知不宜请人转捎口信
4、会场大小要和与会人数相适应
5、会议服务工作都是为了保证会议的顺利进行
6、重点做好部门缺席或人员的落实工作
一是会议结束后的工作，如撰写会议纪要、报道会议情况、催办落实会议交办事项等；
二是会场以外的事务性工作，如代表的离会安排、会场清理、物品清点、财务决算等。
（一）送别与全代表
（二）回收有关文件、材料
（三）印发会议纪要
（四）汇编会议文件
（五）搞好新闻报道
（六）加强信息反馈
（七）开总结会

第九章 信访工作
第十章 督查工作
第十一章 事务管理
二、接听电话的技巧
1．接听电话必须及时
2．接听电话首先问候并通报 (录象1)
3．做好电话记录
4．正确处理电话的临时中断
5．学会处理不在的同事的电话
6．学会处理转接电话 (录象2)
7．适时结束电话
8．同时处理打进来的多个电话
9．按听打给上司的电话(录象3)

第四节 接待的类型与规格

接待前准备工作
1、诚恳热情的态度

1、接待环境的准备

2、办公用品的准备

接待工作

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