主管人员建立经营共识训练(ppt)

主管人员建立经营共识训练
21世纪的最新组织理论Chaos Theory 混乱理论
企业生存与愿景间的关系
1998年美国顾问公司曾针对
1000家公司进行五年存活率调查发现
有愿景比没有愿景的公司存活率高出三倍
团队合作与野雁飞行的启示
成群飞行的野雁比单飞的野雁
增加70%的空中浮力
亦即可延长70%的续航力
VISION 愿景
组织未来发展的憧憬
吻合公司的经营理念
产品服务能力可及的

愿景VISION 形成的要素
公司成立时的使命及历史背景
企业主与经营团队的偏好
市场环境
公司内外资源
核心技能及独特的竞争力
公司愿景VISION与经营策略
我们希望经营的产业及范畴是什么？
这个产业应具备的基本要件我们有吗？
在这些基本要件中那些是我们的核心技术？那些核心技术比我们竞争者强吗？
谁是我们的客户及目标市场？
我们的产品或服务如何满足客户？
我们希望公司经营达到何种境地？




一家全球化公司2000年愿景
本公司在2000年代将成为一家以市场为导向的全球化公司，在美洲、欧洲及亚太地区市场都占有领导地位；公司总部可以设在全球任何地点；高度的分权；由多国籍的专业经理人负责经营分散在各国的业务；由多重不同文化背景的工作团队共同分享公司的愿景、价值观、业绩表现、奖励、及利润目标。

宏硓集团二十一世纪愿景
21 in 21
21世纪要有21家上市公司
中华汽车2005年4大愿景
成立中华汽车亚洲技术研发中心
加速建立完整自主设计
2005年前海外产销规模超越国内产销规模
使中华汽车于2005年成为亚太地区模范汽车厂，并达到年产量50万辆
AMP 的愿景 VISION

本公司负责提供各种电子产品，网际网路，通讯器材的电子连结器设计、生产及行销。成为世界级的公司，在业界保持领导地位，一方面提供客户最大的价值及解决方案，另一方面给予股东丰富的投资利润及员工有挑战性及满意的工作环境。
MISSION 使命
为达成愿景必须要完成
短中长期的目标，任务
如何完成目标需要策略
中华汽车2005年3大使命
拓展大陆市场

扩大国际分工

建立自主研发能力
巴瑞克矿业的企业目标
成为北美金矿公司中的领导者。
以新矿源的取得与既有矿源的开发成长。
采行稳健的财务政策。
利用有效的风险分散政策，防止金价波动。
VALUE 价值观
观念引导认知产生行动
共同认知带来团队合作
团结力量才有公司发展
价值观VALUE包含内容
员工道德行为规范
提供员工良好工作环境的承诺
鼓励创新，品质，效率
重视客户满意及服务
塑造支持性的组织气候
AT&T美国电话电报的价值观
尊重个人
全力协助顾客
最严格的诚信标准
创新
团队合作


IBM 的价值观
尊重个人
提供客户世界上最佳的服务
秉持『任何事都要做到尽善尽美』的理念
Digital迪吉多电脑的价值观
对员工有信心
Belief in our Employees
公平就业机会
Equal Employment Opportunity
开放式管理模式
Open Door Policy
工作权公平加强行动
Affirmative Action
内部升迁制度
Promotion from within
简易明了
Simplicity & Clarity
品质 Quality
防止性骚扰
Prevention on Harassment
诚实及负责
Honesty & Responsibility
良好的工作环境
Good working environment
愈多教育愈多受益
More education more benefits
团队合作及合伙关系
Teamwork and partnership
HP 惠普科技的价值观
信任员工
Belief in our people
强调一起工作及分享奖励
Emphasis on working together
and sharing rewards
一个优异的工作环境许多公司追求但很少公司做到
A superior working environment which other companies seek but few achieve
走动式管理模式
Management by wandering around
开放式管理模式
Open door policy
有多少钱做多少事，绝不做长期借贷
Pay as you go --- No long-term borrowing
市场的扩充及领导地位要靠新产品的贡献
Market expansion and leadership based on new product contributions
客户满意比什么事都重要
Customer satisfaction second to none
任何事上都要表现诚实及正直
Honesty and integrity in all matters
中华汽车的价值观
诚信。关怀。负责
共同价值观与团队合作Sharing Value & Teamwork
愿景 VISION

使命 MISSION
价值 VALUE
策略 STRATEGY

行动 ACTION
谁是我们的客户
内 在 客 户
外 在 客 户
真 实 一 刻 Moment Of Truth , MOT
在与客户接触时，抓住关键时刻，
提供超出客户的期望
给予客户惊喜
如何找寻真实一刻MOT
脑力激荡，创意革新获取客户热忱
公司的营运流程与客户接触面有那里
确认现有客户的需求及潜在客户的期望
确认竞争者及其优于我们公司的地方
市场资源可否运用
真实一刻的构想融入标准作业流程

真实一刻与作业标准Moment Of Truth & Standards
上门参观 Shopping

下单采购 Purchasing
作业标准 真实一刻
Standards Moment of Truth
售后服务 Aftersales

再次购买 Re-Buy
真实一刻与客户热忱MOT & Customer Enthusiasm
MOT
超过客户的期望 客户热忱及忠诚
Exceeding Customer Expectation Customer Enthusiasm
附和客户的期望 客户满意
Meeting Customer Expectation Customer Satisfaction
低于客户的期望 客户失望
Below Customer Expectation Customer Disappointment
培养客户热忱及忠诚度
个人化的行销方式

全面品管的系统

预警客户资讯回馈

建立真实的期望

产品服务满足客户

提供确实保证承诺

提供产品服务知识

负责处理客户抱怨
7 S 架构
Sharing Vision, Mission, Value 分享愿景
Strategy 策略
Structure 组织架构
System , Standard 制度系统及标准
Staff 适才适所
Style 管理风格
Skill 技术及专业能力
公司的策略 Strategy
策略与愿景、使命间的关连？
现有公司能力、资源如何与策略关连达成未来的发展？
市场现况及未来发展与策略的关连？
竞争策略？

产品/服务策略

行销通路策略

价格策略

推广策略

公司的组织架构 Structure
组织架构是否配合策略规划？
组织架构运作是否易于业务推展？沟通？
现行组织架构如何调整配合未来业务发展的组织架构？
组织架构是否有助缩短决策过程时间？

功能组织架构
专案组织架构
矩阵组织架构
区域组织架构
官僚组织架构
扁平组织架构

组织，策略与技术
公司的制度流程 Systems
制度及流程的设计是否附和策略及组织架构的要求？价值观？
制度及流程是否有明确的标准，而标准之设定来自“超越客户的期望” ？
制度及流程是否在促进客户的满意度？


由“真实一刻”MOT来设计制度及流程的标准
现行制度及流程的检讨及改善
因应未来发展所需制度及流程的设计与规划

公司的员工 Staff
员工的任用是根据策略及组织架构？
员工是否适才适所？
员工是否充分了解公司愿景、使命及价值观并融入工作中？
员工的向心力及团队精神？
员工任用及甄选制度
员工绩效管理制度
员工薪资福利制度
员工教育训练及事业生涯规划制度
人力资源规划及发展以迎合组织再造
公司主管的管理风格Style
主管的管理风格附和公司倡导的价值观？
主管的管理风格是否促进正面的组织气候发展？
主管的管理风格是否促进团队合作？
主管的管理风格是否激发员工士气？
重视沟通协调及达成共识
有效运用领导管理技巧激励员工士气
鼓励员工创新冒险
资源合理分配及有效利用
提升员工生产力

公司员工的技能Skill
那些是公司的核心技能(Core Competency)？
公司的核心技能(Core Competency)如何与市场环境及资源互动？
公司的核心技能(Core Competency)如何因应竞争者的挑战？


员工技能盘点及评鉴
员工技能证照制度
员工专业技能训练
提供员工研发及创新的工作环境及资源
建立以技能为基础的薪资奖励制度


台积电的愿景 VISION
做一个全球最有声誉，以服务为导向

并替客户创造最大利益的

专业积体电路制造服务公司

因而成为获利最高的一流半导体企业
台积电的经营理念及价值观
坚持高度职业道德
专注于「专业积体电路制造服务」本业
放眼世界市场，国际化经营
注意长期策略，追求永续经营
客户是我们的伙伴
品质是我们工作与服务的原则
鼓励在各方面的创新， ，确保高度企业活力
营造具挑战性、有乐趣的工作环境
建立开放型管理模式
兼顾员工福利与股东权益，尽力回馈社会
Intel 英代尔的愿景VISION
在电脑业成为一位超越群伦的
微处理器供应商，以充分满
足我们的客户、员工和股东
Intel 英代尔的价值观
以顾客为导向
以成果为导向
纪律
有挑战性，安全的工作环境
品质
勇于冒险
大都会人寿的愿景VISION
大都会人寿及关系企业在于提供高品质、
有创意、符合需要的保险产品和服务。
在客户、同仁和社会大众成果共享的前
题下，追求企业的成长及业界的领导地
位。
大都会人寿的价值观
客户至上、品质第一

擢才适用、成效卓著

积极参与、荣辱相系

创新求变、励行实践
有效领导、众志成城

诚信公平、承续传统

回馈社会、造福人群

超越自我、再创新页
福茂公司的愿景VISION
福茂公司希望提供我们社会一个优美的音乐/视听环境，追求高品质的服务，及市场领导者的地位。

“Our Business is Music”
福茂公司的价值观
诚实
营利
品质
责任
管理
社会责任
客户至上
专业分工
竞争对手
内部创业

通用汽车的愿景VISION
在全球交通运输工具及相关产业
中成为市场的领导者，以优良的
产品品质及服务超越客户的期望
通用汽车的价值观
对促进客户热忱做出承诺
对追求卓越做出承诺
团队合作
尊重及信任个人
不断的改善
通用汽车对信念及价值观描述GM's Beliefs & Values
客户的满意是透过----Customer Satisfaction Through
员工 People
邀请通用汽车员工成为公司的经营伙伴
Invite the people of GM to be full partners in the business
认识员工是公司最重要的资源
Recognize people as our greatest resource
显示公司管理阶层对员工的承诺
Demonstrate our commitment to people
对待员工给予尊重Treat people with respect
永远不妥协我们的正直及诚实
Never compromise our integrity
通用汽车对信念及价值观描述GM's Beliefs & Values
客户的满意是透过----Customer Satisfaction Through
团队合作 Teamwork
建立团队联合行动
Build through teamwork and joint action
负起领导的责任
Take responsibility for leadership
重视沟通的工作
Make communication work
彼此互信互赖 Trust one another
在应用此价值系统时能保持一贯性
Demand consistency in the application of this value system
通用汽车对信念及价值观描述GM's Beliefs & Values
客户的满意是透过----Customer Satisfaction Through
持续品质改善行动Continuous Quality Improvement
持续品质改善行动做为每位员工的工作目标
Make continuous quality improvement the goal of every individual
不论我们做任何事都应将品质观念放入
Put quality in everything we do
消除任何形式的浪费Eliminate every form of waste
运用技术做为工具 Use technology as a tool
接受改变当做机会Accept change as an opportunity
在各阶层都建立学习的环境
Establish a learning environment at all levels.
“本课程的目的”
如何在经营团队中取得共识，同心协力共同发展、建立及推动贵公司的愿景、使命及价值观

 

主管人员建立经营共识训练(ppt)