店长的工作职责(ppt)
店 长 的 工 作 职 责
第一部分：店长的基本工作
一、店长的角色定位

1、店长的含义

2、店长的角色


经营者
代表者
店长的角色 管理者
协调者
培训者


3、店长的主要工作职责

1）执行企业的各项政策与指标
2）负责店铺的日常经营管理
3）店员管理
4）财务管理



5）商品管理
6）信息管理
7）顾客关系管理
8）异常情况处理
4、店长应具备的能力与素质
A、素质方面

身体素质

性格要求：
B、能力方面：
C、工作态度方面：
5、适应变化与系统思考
目标是什么：事业、社会、经营
谁是我们的顾客：顾客定位、职业、年龄、收入、爱好……
为顾客提供什么：商品、服务、技术、品牌、信息、体验、VIS、文化理念……
有什么流程：
商品管理主流程：
二、店长每日工作流程及注意事项
营业流程分为：

营业前、营业中、营业后

店长每日工作流程.doc
第二部分：店长必备的技能
一、店员工作的安排与考核
以身作则
领导 公私、赏罚分明
店员管理 人员组织化
管理 管理制度化
命令明确化
进度数字化

店长除了树立自己的领导地位外，还需做好以下的工作：
1、圆满推动店铺的工作
2、促进内部的统一协调
3、激励店员的士气

店员工作的安排：
1、业务分工计划
# 做好预测
# 制定业务计划
# 明确下达操作指标
2、做好作业分配
# 例行性工作
# 变化性工作


店长的工作职责(ppt)