客户服务礼仪与纪律（司机篇）-人力资源部(ppt)
客户服务礼仪与纪律 （司机篇）
人力资源部

司机本职工作描述
司机的岗位职责（一）
司机的岗位职责（二）
出车前工作
1、要检查证件：
包括驾使证、行车证、附加费证、保险卡、
养路票等。
2、检查车辆有无故障。
3、油量是否充足。

司机的岗位职责（三）


未出车时要按时上下班，
并在指定地点休息，随时
待命，随时出车。
司机的岗位职责（四）

爱护车辆，保持车容整洁
做好车辆的日常保养工作。

车辆如需维修、保养必须
通知直接上级主管。
司机的岗位职责（五）
司机的岗位职责（六）
车辆行车途中，集中精神，
尊守交通规则。

禁止酒后开车、疲劳驾驶
严禁开霸王车、英雄车，
禁止行车时闲谈。
司机的岗位职责（七）
1、为公司领导和接待客人
开车时（上下车）必须主动
开门。

2、领导专用车司机服务要
周到、细致、礼貌，确保
领导安全，不得将领导谈
话内容外泄，更不准随意
发表意见。
3、因工作需要司机不宜在场
的会议、会谈、宴席、娱乐等
活动，司机应主动回避，在汽
车附近待命。
司机的岗位职责（八）

严禁出私车，严禁将车辆借给未经公司批准的
人使用。
司机的权力
1、有采取有效措施，确
保行车安全的权力。

2、在未出车时有适当休
息的权利。

3、有拒绝违章、违规驾
驶指令的权力。
司机的仪表标准
＊着装
工作时间必须作公司制服。未穿制服罚款100元。
＊头发
整齐清洁，大方端庄，不宜过分前卫与时尚。
＊脸部
干净，表情自然，男性不留胡须，无鼻毛外露。

司机的仪表标准
＊眼睛
保持充足睡眠，避免眼睛疲惫不堪，目光柔和。
＊口腔
口气清新,牙齿清洁。
＊手和指甲
保持干净，指甲修剪整齐，不留长指甲。

司机常用文明礼貌用语
请 您好 谢谢
对不起
再见
请稍等
请系好安全带
…………
公司纪律处分形式
1、口头警告。

一年内受到二次口头
警告，将等于一次书
面
公司纪律处分形式
2、书面警告
⑴ 一般书面警告；一年内受到一次书面警告
，及一次（有效的）口头警告将会被视同为一次最后警告。
⑵ 最后书面警告；一年内受到最后警告后，若再有任何违反处分规定之行为的，将等同于立即开除。


公司纪律处分形式
3、立即开除

4、罚款：罚款金额不超过当事人月薪的40%。
罚款可以单独使用，也可和其它处罚一并使用。

5、生效时间
口头警告将在发出之日起一年之内有效
书面警告将在发出之日起一年之内有效
司机岗位应注意的违纪行为

1、不穿公司制服上班。
罚款100元、口头警告
一次，再犯处书面警告
直至开除。
司机岗位应注意的违纪行为
2、不修饰仪表，穿拖鞋
上班。
3、不自觉维护公司环境
卫生，随地吐痰，乱扔
垃圾。
处口头警告
司机岗位应注意的违纪行为
4、不按要求佩带公司工
牌上班。

无证上岗一经查出罚款50
元。
司机岗位应注意的违纪行为
5、上班时间擅离职守，或无故外出，首次违
反处书面警告。

6、上班时间嬉戏、粗言秽语，首次违反处书
面警告。

7、行为粗暴无礼或不服从上级合理指令，首次违反
处首面警告。
司机岗位应注意的违纪行为
8、托人或带人打钟卡。

第一次 罚款50元，并处
书面警告，直接上司同罚
50元。
第二次 罚款100元，并处
最后警告，直接上司同罚
100元。
第三次 开除。
司机岗位应注意的违纪行为
9、车上无乘客时，打开
车上空调空转。首次处
书面警告。

10、未出车时不在指定区
域休息，无故窜岗或游荡
。首次处口头警告。
11、当值时间饮酒、赌博
处开除处分。

12、违规泄露领导在车上
谈话内容，处开除处分。

13、在车上吸烟，首次处
口头警告。
司机岗位应注意的违纪行为
14、严禁出私车，违规首
次处100元以上罚款，书
面警告处分。

15、严禁将车借给未经公
司批准的人使用，首次处
书面警告处分。
16、严禁开霸王车、英雄
车，违者处开处分。
司机岗位应注意的违纪行为

其它违纪行为请参阅公司《员工手册》和其它
相关制度。




祝大家工作顺利!
一路平安

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