员工关系管理A Brief Introduction to Employee-Relations Mgmt(ppt)


公司成功的要素
成为成功的企业所需具备的成功要素：


吸引稳定人才策略
人力资源竞争策略
公司核心技能策略
骨干员工发展策略
目标管理实施策略
绩效考核改进策略
企业文化推广策略

贵公司内部机制和规范运作是否做好了准备？
人才的广泛吸引和稳定？
政策流程的建立和完善？
核心技能的开发和核心竞争优势在哪里？
CEO团队的领导能力和管理水平以及价值观？
是否具备一流的管理、一流的环境和一流的人才？
员工关系管理的基本问题
*     共同的目标和价值观
*        明确的朝目标进展的指示
*        角色清晰且互相合作
*         适宜的领导方式和辅导
*         关注工作及执行人员
*         公开讨论的氛围
*         清晰的沟通
*         鼓励不同的观点、容忍歧见
*         解决冲突
*         恰如其分的决策
*         每个成员都作为有价值的人员被接受
*         理解个体的需求和爱好
*         建立和接受基本规则
*         对努力及其成果有平等的奖励

员工关系管理的基本问题
“关系”的定义:
1、关系的客观性; 2、关系的效能性;3、关系的时代性

判断“关系”正当与否的标准:
1、      法律标准; 2、      纪律标准; 3、      伦理标准
员工关系的内涵和意义
企业内部十大工作关系

工作关系 角色认知 管理内容 应有姿态

1 上司/上级 助手 支持、建议 敢于任事
2 下级/下属 领导者 管理、辅导 教练
3 同事/伙伴 合作者 协助、支持 主动协调
4 局部/全局 双重身分 合理划分 服从
5 员工/企业 协调者 协商、稳定 尊重理解
6 内部/外部 公关者 寻求支持 主动拜访
7 决策/执行 执行者 推进改革、变革 不懈努力
8 管理/服务 支持者 控制、支持 互相提携
9 公平/竞争 平衡者 激励士气 制约
10 效果/效益 促进者 效益最大化 象总经理 那样思考

员工关系管理的理论基础

一、管理的定义是什么?
二、管理的基础和核心目的是什么?
三、我们生活工作的意义、追求和目的是什么?
四、员工关系管理的产生和逐步完善的原因是什么？

1、劳动人事管理的内容扩大
2、“激励管理”成为劳动人事管理的重要内容
3、劳资关系管理制度化
4、劳动人事管理向综合性、全面性发展

员工关系管理的组织模式
一、员工关系管理职能在人力资源部的定位
二、员工关系管理的主要目的

1、以人为中心进行管理。
2、以动态系统的观点从事人力资源管理的宏观和微观管理。
3、深层次开发人力资源管理职能，补充、扩大和加深人事管理的服务内容。
4、努力做好人力资源管理的助手，协助提高人力资源管理部门在企业内的地位和作用。





员工关系管理的组织模式
三、 高层领导必须认可和重视建立

四、组建员工关系部的原则

1、实用性 2、自上而下
3、精简性 4、灵活性
5、专职性 6、专业性
7、团队性 8、服务性
员工关系管理的组织模式
五、员工关系的结构体系

1、区域级 2、国家级 3、总公司级 4、分公司级 5、部门级
 
六、员工关系部的内部分工

1、人际关系管理 2、劳动关系管理 3、沟通与交流管理
4、民主管理 5、企业文化和企业精神管理
 
七、员工关系部的人员设置和岗位描述
 
八、员工关系人员的基本素质

员工关系管理的职能
1、劳动关系管理
2、工会组织的活动和协调
3、建立和推广企业文化和民主管理
4、加强和保证内外沟通渠道的畅通无阻
5、及时接待处理员工申诉，最大程度地解决员工关心的问题
6、为员工提供有关公司福利、法律和心理等方面的咨询服务
7、及时处理各种纠纷和意外事件
8、员工激励和奖惩管理
9、员工离职面谈及手续办理
10、员工关系培训和热点问题调研
11、各项公司内部及活动后的调查、员工满意度活动的组织
12、员工关系诊断和企业管理审计
员工关系管理的职能分析
一、劳动争议的定义
二、劳动争议处理的定义
三、劳动争议处理的受案范围
四、劳动争议的处理机构
五、解决劳动争议的基本原则
1、调解原则 2、及时处理原则 3、合法原则 4、公正原则
六、解决劳动争议的途径和方法
1、协商解决； 2、申请调解或申请仲裁。
A．通过劳动争议调解委员会进行调解
B．通过劳动争议仲裁委员会进行裁决
员工关系管理的职能分析
（一）员工辞职对企业的影响
（二）一般员工辞职的原因
1．企业工作条件及环境不好？
2、企业未尊重员工的权益和给与公平待遇？
3、员工感到在本企业没有前途？
4、导致员工不满的常见原因？
5、其他个人原因辞职的情况 ？
(三) 辞职一般的处理过程及注意事项
员工关系管理的职能分析
挑选和评判一个优秀公司的部分软硬件要素

制度规范 - 人文环境 - 公平合理
行业背景 - 企业文化 - 性格匹配
企业口碑 - 人际关系 - 成就感
产品质量 - 团队精神 - 工作负荷
市场销路 - 劳保福利 - 出国机会
投资融资 - 文体活动 - 出差频率
整体素质 - 培训辅导 - 社会地位
企业规模 - 领导风格 - 外语应用
交通远近 - 发展晋升 - 性格特长
技术领先 - 尊敬信任 - 公司性质
科学管理 - 兴趣爱好 - 热爱工作
员工关系管理的职能分析

1、重视辞职离职事件。
2、处理好人才的跳槽和制约问题。
3、建立有效的绩效考核制度问题。
4、处理好员工的向心力、凝聚力的培养问题。
5、处理好人才的内部提拔和外部引进问题。
6、采取多种激励措施稳定人才
7、股权激励
8、以“鼓励冒尖”的原则稳定员工队伍
9、以赞扬和精神奖励留住员工的心
10、强调企业的凝聚力
11、尊重员工意见
12、以情感交流温暖员工的心
员工关系管理的职能分析
一、员工跳槽的20个主要原因分析
二、一般员工跳槽的10个主要对策
三、减少员工流动的10个有效策略
四、高新技术企业如何应对员工跳槽的15项措施
五、如何增强企业员工凝聚力的30个秘诀
六、挽留人才不要失去原则
七、激发员工身上的5个“E”元素
八、团队“情商”管理、感情管理
九、企业如何稳定优秀人才的7个方法
十、企业如何留才的七种有效办法
十一、塑造企业文化留人的10项留人良策
十二、让企业保持团队士气的6个秘诀
十三、靠绩效考核体系留人的技巧
十四、IT企业十大激励要素

员工关系管理的职能分析
1．员工解聘

2．员工解聘的原因

3、员工解聘的程序
（1）部门提出解聘员工名单后，应经过工会讨论通过
（2）对被解聘者应预先发出通知
（3）妥善处理事件的全过程


员工关系管理的职能分析

(一)奖励
长期服务奖、特殊贡献奖、优秀人才奖、优秀建议奖、推荐人才奖、发明创造奖、热心公益奖……

（二）惩罚
制定、执行奖惩制度、处罚违纪员工

(三) 合理正确地奖惩员工
及时、公平、用心、真诚


员工关系管理的职能分析
员工关系管理的职能分析
一、引发部门和员工之间冲突的部分原因分析

（１）目标差异。 （２）时间差异。（３）工作性质差异。
（４）缺乏沟通。 （５）地缘差异。（６）争夺资源。
（７）组织分工。  (8) 背景不同； (3) 团体意识(本位主义)：

二、个人工作中的冲突处理原则
1、超然／回避 2、安抚／调和
3、妥协/让步 4、强硬／决战
5、协商／协作
员工关系管理的职能分析
1、危机定义
2、危机类型
3、危机征兆
4、征兆处理策略
5、征兆分析
6、危机应对办法：必须马上处理
7、危机应对办法：全力避免
8、危机管理处理程序
(1) 处理原则
(2) 原因分析
(3) 危机分级
员工关系管理的职能分析
1、处理冲突对策之一：暂时回避策略

2、处理冲突对策之二：建立联络小组

3、处理冲突对策之三：树立超级目标

4、处理冲突对策之四：采取强制办法

5、处理冲突对策之五：树立双赢策略

6、处理冲突对策之六：协调冲突发泄

7、处理冲突对策之七：沟通控制冲突  

员工关系管理的职能分析
1、沟通内涵
2、沟通意义
3、沟通过程：沟通关系图、沟通漏斗
4、沟通种类；正式沟通、非正式沟通、内部和外部双向沟通和交流
5、高效沟通的“7-C”原则：
Complete - 完整
Concise - 简明
Considerate - 体贴(think in the shoes of others)
Concrete - 言之有物(evidence and facts)
Clarity - 清晰(含蓄是有代价的)
Courtesy - 礼貌
Correct - 正确
 

员工关系管理的职能分析

确保沟通及时和双向性
帮助员工正确处理发生的问题
反映公司的社会形象、优势和品牌
鼓励员工的价值观培养和额外贡献
创造积极的、有动力的企业文化氛围
培养员工的全体参与 和民主精神和团队精神
确保公司的政策和流程制定是正确和可实现的
为员工提供各种帮助支持， 解决他们的后顾之忧
了解员工内心世界和感情、发现任何早期问题有效防止
帮助员工明确角色、实现公司期望、共同制定可行工作计划
员工关系管理的职能分析
沟通方面反馈的时间太长
各部门间有无良好的沟通
本部门有无每周/每月例会
公司内部有无谣言/小道消息
公司有无计划推广加强沟通
公司有无制订沟通的政策
公司有无指定专人负责沟通
总部/分公司有无良好的沟通
你与你的主管最近有无对话


员工关系管理的职能分析

(一) 当今世界各国，都十分重视人才的综合素质培养。
（二）各公司都大力加强培训和发展员工。
（三）考察管理人员是否称职的重要指标(《管理人员手册》)。
（四）不断地挖掘员工巨大潜力的智能宝藏。
（五）培训作为软福利已经成为企业吸引和稳定人才的重点。
（六）训练员工成为一个人际关系良好的人(《员工关系手册》)
（七）使企业充实内在涵养，形成企业文化的基础部分。
（八）训练员工成为企业的中流抵柱和未来的职业经理人 。
（九）培养和提高员工和管理人员的道德品质、遵纪守法、文明礼貌、社会公德、待人处事成为企业发展和品牌塑造的重要环节 。


员工关系管理的职能分析




员工关系管理的职能分析




员工关系管理的职能分析
①让员工定期参加通常不参加的会议
②在公司内外组织“头脑风暴”俱乐部的活动
③ 实地观摩、组织活动
④实行岗位轮换制度
⑤鼓励员工求学培训
⑥举办由员工和领导共同参加学习的课程和讲座
⑦鼓励员工积极争取各种专业协会的成员资格
⑧鼓励员工就自己的研究在公司内部进行介绍或报告
⑨鼓励员工到各种临时的跨部门专项工作小组去工作
10邀请本公司其他部门各级人员来与自己部门员工聚会
11经常组织员工而不是个别员工去参观某个行业展览
12设计跨部门的考察或实习工作一段时间

员工关系管理的职能分析

1、建立健全企业工会组织。
2、女工保护和保健。
3、工会福利活动。 
4、开展员工文化娱乐活动。
5、组织丰富多彩的体育活动。
6、加强工会内部沟通。
7、开展劳动研究。
8、开展创收业务。
9、协助组织各类社会公益和公关活动。



员工关系管理的职能分析
加强劳动法、工会法等法律的研究和学习
熟悉法律（如环境保护、社会保险、民事诉讼法等）
组织专题研究（如如何支持兄弟企业、分公司等）
个人问题处理
员工违法问题处理
意外事故的处理（交通安全、食物中毒、意外伤害）
协助公安机关调查
为员工提供各项法律文件（结婚、申请职称、购房、 开介绍 信、公证等）
员工关系管理的职能分析

为员工提供心理咨询、精神压力咨询
通过内部刊物、板报、电子邮件等方式对员 工提出的热点问题进行及时答复
定期发表相关的短文、板报、测验、分析
不定期开办咨询讲座、研讨会
IPS 模式的广泛采用及效果
管理从企业内部转移到家庭
员工关系管理的职能分析

处理当日投诉的事件
调查投诉原因和提供解决问题的办法
劳动争议解决
员工辞职面谈
收集员工对公司个部门的意见和建议及时反映到有关部门或高层
预防和处理员工关系危机（谣言、怠工）



企业文化建设中应重视的几个因素： 人才的跳槽和制约问题 人才的内部提拔和外部引进问题 人员的向心力、凝聚力的培养问题 保护人才资源，提高工作环境标准问题 重视辞职离职的事件 树立更高目标，让员工对国内有信心、有奔头 人才的控制管理问题 提供培训条件、创造学习机会 “鼓励冒尖”的原则 赞扬和精神奖励问题 提高企业的凝聚力问题 尊重员工意见 情感交流 工作高效化问题
优秀的企业文化具有的几个特点： - 变革创新 --“鼓励冒尖” --赞扬和精神奖励 --树立主人翁精神 --创造升迁机会 --尊重员工意见 --情感交流 --加强沟通 --工作环境 --加强培训 -- 成本控制 --顾客满意 --灵活高效 --团队精神 --员工激励 --员工道德 --人才择优 --守法执法 --危机意识



公司人员组成和组织结构调整
公司发展战略和分析
公司绩效表现分析
公司业务流程分析
公司的核心技能和核心价值分析
协助制订长短期人力资源规划
热点问题研究（例如：如何避免人才流失、如何推广企业文化）
员工关系案例分析和分享
员工住房问题、交通问题调研












国内企业文化建设中应重视的几个因素： 培养一个优秀的人才梯队可以使企业内部造成必要的竞争气氛。对那些在自己工作岗位上倾心入迷、才华横溢的尖子人物，公司除了使用传统的、一般的赞赏、表扬、荣誉、物质奖励等手段以外，更要给予他们强有力的鼓励和支持，通过赋予他们更大的权力和责任，给他们以更多的用武之地，更多的晋升、晋级、内部调动的机会，从而发挥每人的自觉性和首创性，充分发挥和挖掘潜能，以实现自身的人生价值，让他们担当技术方面的骨干甚至领导，给他们更大的企业舞台委以重任，发挥他们的专业优势。


国内企业文化建设中应重视的几个因素： 员工是“社会人”，是复杂的社会关系的成员。他们除了经济上的需要之外，还有社会和心理的需要。因而，在企业和员工的交往中，表彰那些工作表现出色、有突出贡献的员工，实践经验证明是会带来积极的、连锁反应的宣传效应的并能保持和提高员工积极性的重要手段。因此我们应密切注视员工的工作表现，以各种形式给予奖励，例如文字、图片、录像等途径，在板报、内部刊物、内部网、内部电子杂志、新闻报道、文件、电子邮件、公开媒体发布消息等。


国内企业文化建设中应重视的几个因素： 采取多种形式充分调动各个部门和下属员工的积极性、主动性和创造性，强调主人翁精神、以公司为家的精神、集体主义精神，分工协作，团结一致，目标一致，同心同德，发挥整体优势，抑制本位主义和小集团利益思想，方有可能保证内部团结，军心合一。


国内企业文化建设中应重视的几个因素： 从宏观管理上制订相关政策规定以为员工提供各种培训，为各类人员设计升迁不同的途径，提高他们的能力素质，这样员工会知道自己向何方向发展，如何获得成功，充分挖掘人的潜力，充分发挥人的积极性，使他们掌握最新的技术，并有可能进一步深造和发展。


国内企业文化建设中应重视的几个因素： 这是企业管理民主化的重要内容。在民主气氛下，员工会从业务的实际出发，对企业管理提出很多有益的改革建议。因此，要让全体员工有机会对企业的决策提出各种建议、意见、甚至计划、方案，要使每个人都树立责任感，关心生产率的增长，并有机会表现自己的才华。公司可适当设立各种以员工名义命名的发明创造奖、招标攻关奖等某些方面的荣誉奖项。


国内企业文化建设中应重视的几个因素： 员工们热爱、留恋企业，部分原因是因为企业中有他们的朋友和伙伴，他们属于这一整体中大某一群体，他们在企业中工作可以满足情感上的需要。为此，开展各种集体性的文体娱乐活动，促进员工之间、员工和领导之间的情感交流，将对员工的稳定和公司的向心力起到巨大的作用。


国内企业文化建设中应重视的几个因素： 在现代企业管理中，沟通已成为整个管理过程的基础，有利于形成一个强大凝聚力的团体。由HR系统制订合理的科学的沟通管理计划，能最大限度地减少管理层和员工之间因沟通不畅可能带来的误会、误解和冲突，可直接增强国内的市场竞争能力，吸引更多人才，稳定员工队伍。 l  要让公司的各级员工认识到，让全体员工了解公司各方面的情况是管理工作的一项责任，不能报喜不报忧； l  要求各级员工特别是分公司领导必须将重要信息的传递和反馈作为每人每天的重要工作内容； l  同员工切身利益有关的信息一定要及时让所有有关部门员工知道； l  同员工的沟通尽可能多样化、高效化和具有双向性； l  对员工意见、建议的答复一定要有时限性；等。


国内企业文化建设中应重视的几个因素： 越来越多的员工关注这个问题，他们往往在择业、工作和职业生涯调整时把这一因素放在十分重要的位置上，忽视这个问题将导致员工队伍和企业形象的损害。例如在办公室内部环境卫生、个人卫生习惯、绿色植物布置、墙上宣传画布置、通讯和网络设施的稳定、公共财产安全、个人职业保健和个人安全等方面，努力使工作环境优美舒适。


国内企业文化建设中应重视的几个因素： 在知识经济时代已经到来的今天，应采取多种多样的培训手段教育员工和全体中层管理人员意识到知识经济的挑战，清楚知识现代管理的新概念和理念，认识到人才、效率、信息保密对企业发展的重要性；认识到提高产品技术含量和加速新产品开发升级作为企业生存发展的战略意义，从而重视培育国内品牌、塑造企业形象和满足顾客需求对国内发展的战略意义，重视严格控制生产成本、强调产品质量和提高标准化作业程度和探讨国内发展的策略特别是高层管理人员应熟悉企业管理，学习和掌握学习型组织、工作团队、加强沟通等管理方式。








员工关系管理A Brief Introduction to Employee-Relations Mgmt(ppt)