某公司内部选聘与测评项目
报告阅读说明
一、 背景介绍
本次某公司内部选聘与综合测评项目，主要目的是从将近400名营业厅员工中择优选拔出50-100名“集团客户经理”。通过对集团客户经理的岗位职责进行分析，以及与曲靖分公司项目筹备组的充分沟通，确定了5项基本能力（沟通协调、思维能力、应变能力、学习能力、责任意识）和5项岗位能力（人际敏感、成就导向、关系建维、挫折承受、韧性）。
此次内部选拔主要围绕以上10项核心能力进行，整个选拔过程分为两个阶段：第一阶段使用动力人格和职业兴趣在线测试；第二阶段使用培训互动式测评（体验式营销）和压力面试。在这两个阶段的选拔过程中，从10个维度对候选人进行考察，通过对候选人在两个阶段的各项测评过程中的总体成绩和综合表现给予整体评价。期间曲靖分公司人力资源部和项目筹备组均给予了密切的配合和支持，使得我们能够在较短时间内完成了整体测评计划。
二、 集团客户经理岗位的核心能力分析
以下是集团客户经理岗位的10项核心能力（包括5项基本能力和5项岗位能力）的定义和各项能力的关键行为要素分析：
1、 沟通协调：沟通是指通过口头、书面或其他形式把信息、观念和想法传递给别人的过程。沟通能力包括口头表达能力，书面表达能力，读懂对方意思的能力，良性互动以营造良好沟通气氛、提高沟通效果的能力。协调能力是指善于处理与周围人的关系，促成相互理解，获得支持与配合的能力。
关键行为描述：
 积极倾听和及时反馈，心态开放，态度积极主动
 以合理的论据、数据，与人进行明确无误的有效沟通
 针对不同的听众对象调整沟通方式和方法，能换位思考，取得双赢
 努力与他人建立融洽的关系，并使得这种关系内化为一种组织机制，以持续地取得他人的支持和认同
2、 思维能力：思维能力指个人对于问题的分析、归纳、推理和判断等一系列认知活动，主要包括分析推理和概念思维两方面。此次重点考察分析式思维。
分析式思维：通过把整体分解为部分来认识事物的能力，即对问题进行逐步推进式的分析，进行前因后果的线性分析的能力。
关键行为描述（待补充）：

3、 应变能力：冷静思考、快速响应、灵活应对意外或突发事件的能力。
关键行为描述：
 遇事不乱
 能对变化快速响应
 采取灵活有效的方式应对变化
 调整方法以适应不断变化的任务要求
 调整行为以适应他人的工作方式
 调整优先级以适应变化的需求
 针对新职责与新任务迅速调整
 调整自己的行为和思考方式以适应变革
4、 学习能力：学习能力是指个体掌握新知识和新技能的能力
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