客户服务部规范化管理工具箱-售后服务管理制度
后服务管理制度
三、客户提案处理制度
下面是某企业客户提案处理制度，供读者参考。

制度
名称 客户提案处理制度 编 号
执行部门
第1章 总则
第1条 目的
为广泛听取客户意见，规范客户的提案与意见处理流程，做到广泛听取、及时处理、迅速反馈，特制定本制度。
第2条 权限
本制度经企业总经理审核后予以实施。修改时亦同。
第2章 提案内容
第3条 提案的内容主要包括以下八个方面。
1．改善购物环境，如卖场的整体布局、卖场环境卫生等。
2．关于提高产品质量方面的内容。
3．产品开发设计、包装设计。
4．新技术在产品上的应用。
5．提供的新材料、新配件方面的信息。
6．降低物流成本，改善销售渠道与方式的建议。
7．有关改善售后服务等方面的建议。
8．其他。
第3章 提案的受理与处理
第4条 客户将自己的提案通过电子邮件、信件、电话等方式告知售后服务部。
第5条 售后服务部受理后，填写受理记录，送交相关部门研究分析。
第6条 提案的处理有三种方式：采用、不予采用、保留。
第7条 将经审核予以采用的提案，交由相关部门实施，并及时通知客户，同时告知实施时间、改进措施等内容。对于不采用的提案，也应告知客户同时向其表示感谢。
第8条 保留的提案，是指需要经过一段时间的考虑和研究才能做出明确决定的提案。保留期限一般不超过两个月，同时，也应该将提案保留的信息及保留的原因告知客户。
第9条 因客户提案而产生纠纷时，由双方协议解决。
第4章 奖励
第10条 提案奖励标准由企业评审小组（由总经理及各部门经理组成）制定。提案评定主要从创造性、可行性、所产生综合效益等方面综合进行，依评定等级的不同可采取不同的奖励标准，奖励范围从1 000～50 000元不等。
第11条 对于提案没有被采用的客户，若客户提案累计达10个/年，企业向其颁发奖状，以兹鼓励，同时感谢其对企业的支持和关注。

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