HP维修流程概述
TAT要求：
1. Call back TAT: 所有派单必须在0.5小时内与用户联系；
2. 上门维修的响应周期
4H/6H(5X8): 工作时间内4小时/6小时响应
4H/6H(7X24):全天候4小时/6小时响应
ZONE1：第2个工作日上门(无论有无备件)
ZONE2: 若当地有备件，则第2个工作日上门
ZONE3 - ZONE5:若当地有备件，最迟第3个工作日上门；
ZONE6 - ZONE9: 若当地有备件，最迟第4个工作日上门
3. 备件预计到达时间：如预计时间有所改变，AAS中会有提示，代理应再一次与
用户联系
实时监控维修单，及时处理出错信息:
1. 代理应及时处理AAS中的出错信息，出错信息不应超过10个工作日。否则会记入
Credit System;
2. 每月超出30天未结单的维修单不应超过本月开单量的5%，否则记入Credit System
3. 保外维修报价期不能超过60天，如超过，应尽快取消。
维修升级条件(不适合付费维修)
1. 在5个工作日 内未发现问题所在，PC为3个工作日；
2. 经过 2次现场维修 仍未解决问题；
3. 1次追加备件 后仍未解决问题；
4. 缺少维修必备手册资料及工具；
5. 很多同一型号机器存在相同问题， 或根据维修经验判断
产品DOA判别
1. 最终用户购机14天内损坏，且不可修复；或
2. 经销商到货即损，且不可修复
**若为废型产品，则不可超过废型期90天
备件罚款指南：
1. 罚款种类：A.超期未还；B.超期返还；C. 返还假备件; D.应还好件，实物为坏件；
E. DOA备件为非HP发给代理的备件
2. 标准备件返还周期 = HP收到代理返还备件的日期 - 代理结单日期
北京、上海本地出库备件：5个自然天
北京、上海异地出库备件：10个自然天
省会城市：10个自然天
非省会城市：15个自然天


HP维修流程概述