如何进行团队内部及团队与客户之间的交流
3.我们如何进行团队内部及团队与客户之间的交流（一）

1）作为客户服务人员中的新成员，成功与否在很大程度上取决于你的

※理解能力
※敏感程度
※同客户及同事交流的技能
※运用聪明才智解决问题的洞察力和严格程度

2）客户可以是任何数量的实体，这取决于我们在一个项目中所处的位置：可以是首席执行官或公司本身，可以是各级经理，也可以是团队中从客户机构中抽调来的任何人。当然，你的同事是你的麦肯锡队友。对于这个多样化群体的任何部分来说，恰当的交流形式取决于很多因素

※要表达的信息本身
※民族文化
※公司文化
※管理文化
※个人偏好和态度

3）客户和客户之间在这些因素上的差别使你很难给出一种通用的交流规则－你总是需要判断和权衡特定情形下的要求。
3.我们如何进行团队内部及团队与客户之间的交流（二）

因此在这一章中我们将了解咨询过程中交流所起的广泛作用以及准备交流和演示图的一些指导原则。


¶ 交流是我们增进了解、发挥能量和促成行动所采取的方式，观察、理解、交换看法和说服对方的能力对于为客户争取利益都是至关重要的


¶ 对交流作精心的准备使问题的解决更有可能朝着有利于客户的变化有效的进行


¶ 清晰和目的性的演示图使得有关问题解析的交流更加顺利地进行
A.交流在麦肯锡咨询过程中的显著作用（一）

不论我们针对客户的问题提出了多么富有见解的解决方案，除非我们坚信客户利益至上和客户参与项目实施的重要性，否则我们不可能对客户施加预期的影响。所以，我们的交流方式—包括同客户的和团队内部的—就能发挥作用了。我们进行的交流实践决定了我们搜寻和共享信息、交换看法并协同工作以提出优秀的针对客户的解决方案的有效性。因此，交流不可避免地同客户问题解决的过程联系在一起。
遗憾的是，在我们处心积虑于问题分析时，很容易形成一些不好的交流习惯。不过只要稍加思索并预先有所警觉，就可以避免。说明如下：


如何进行团队内部及团队与客户之间的交流