团队建设与沟通(ppt)

团队建设与沟通 　　　　主讲：潘鹏
目 录
一、 团队建设的基本概念

二、 团队建设的“三大支柱”

三、 沟通的基本概念

四、 沟通的五字秘诀

五、 沟通的实用技巧

团队是什么？
团队就是成员角色兼容，职业技能互补，遵循共同的规范，团结合作并承担责任和义务，为了实现共同愿景而努力学习与创造的组织。

团队的业绩曲线
团队的业绩曲线表示任何小的群体按照它自己所采取的
基本做法行事时能干到多好，以及它的做法会不会有效

角色互补
团队的成功： 60%

如何找对人？
角色互补
1、行政者：
特点——务实、顺从、可靠、保守
2、协调者：
特点——沉着、自信、有意志力。协调者能够引导一群不同技能和个性的人向着共同的目标努力。
3、推进者：
特点——思维敏捷、开朗、喜欢探索。说干就干，办事效率高，自发性强，目的明确，有高度的工作热情和成就感；遇到困难时，他们总能找到解决办法。


角色互补
4、创新者：
特点——很有个性、不拘一格。创新者拥有高度的创造力，思路开阔，观念新富有想象力，是“点子型的人才”；他们爱出主意；不受条条框框约束不拘小节；与人打交道是他们的弱项。
5、信息者：
特点——热情、好奇、联系广泛。信息者是一个反映敏捷 、性格外向的人；他们的强项是与人交往。信息者是天生的交流家，喜欢聚会与交友；信息者对外界环境十分敏感，最早感受到变化。


角色互补
6、监督者：
特点——喜欢洁净、理智、客观。监督者是个严肃、谨慎、理智、冷血气质的人，天生就不会过分热情，也不易情绪化，总是冷冰冰的；监督者有很强的批判能力，作决定时思前想后，综合考虑各方面因素谨慎决策。
7、凝聚者：
特点——擅长人际、温和、敏感。凝聚者是具有奉献精神的人，因拥有专业知识和技能而自豪，他们致力于维护团队和谐，他们喜欢陶醉在团队的气氛中，一般对别人很感兴趣。
角色互补
8、完美者：
特点——勤奋努力、认真、有紧迫感。具有持之以恒的毅力，做事注重细节，力求完美；完美者的工作动力源于内心的渴望，几乎不需要外界的刺激；他们喜欢事必躬亲，不愿授权；他们无法忍受那些做事随随便便的人。

角色互补
天生我才必有用

创新者——首先提出观点；
信息者——及时提供炮弹；
行政者——开始运筹计划；
推进者——散会后赶紧实施；
协调者——在想谁干合适？
监督者——开始提不同意见；
完美者——寻找问题、不断完善；
凝聚者——润滑调适、化解矛盾。
角色互补
挑选团队成员的做法：
1、从团队的角度考虑---
2、从队员的角度考虑---

挑选团队成员的误区






佛教六和敬的启示
一、见和：平行思维
二、戒和：遵守规范
三、身和：承担责任
四、口和：平等沟通
五、意和：核心精神
六、利和：利益公平




热炉法则

预先警告——有言在先、达成共识
该做什么，不该做什么；谁检查，谁负责；如何奖，如何罚；奖什么，罚什么等等。
言出法随——不碰不烫，一碰就烫，碰哪烫哪。就事论事，对事不对人。
一视同仁——谁碰烫谁，一律平等。
前后一致——每次都很烫，言行一致。
有许多团队：个人智商都很高，120以上； 团队智商却很低，只有62。



愿景：原在心中的景象

愿景 与 远景
愿景三要素
目标（goal)——如何实现使命
使命（mission）——组织存在的理由
价值观（value）——为什麽值得去做

共同愿景的案例
福特——制造大众买得起的汽车来
提升行动便利
GE——以科技及创新改善生活品质

波音——领导航空工业，永为先驱

迪斯尼——给千百万人带来快乐

海尔——敬业报国，追求卓越

共同愿景的案例
张瑞敏当年的个人愿景是：
沟通的基本概念

一、沟通的定义
沟通是语言讯息（说与写）和非语言讯息（肢体语言、表情、腔调、速度、语气等）的表现，是将个人整体的内在想法表现于外，让双方能充分了解彼此，进而达成具有建设性共识的双向互动的过程。

沟通的基本概念

二、沟通的四个目的：




沟通就是争取他人的理解并达成预定目的！
除非不和任何人接触，否则就离不开沟通！
约哈里窗口
由约瑟夫·勒夫特和哈里·英哈姆创立
沟通的基本概念
四、对沟通的理解：
1、沟通不是什么？
不是说服、不是辩论、不是演讲、不是命令……
这些交流的方式的共同点
2、沟通包括什么？
包括讨论、商谈、谈判、交流、会谈、聊天……
这些交流的方式的共同点：
沟通的基本概念
1、和谁沟通？——确定对象、了解对方
2、沟通什么？——斟酌内容、预定目的
3、怎么沟通？——何时何地、何种方式
沟通的五字秘诀
1、倾听的解析

善于倾听并且会问问题的人是真正的沟通高手！

开放式问句
可使交流对方有自由的回答空间
封闭式问句
限制交流对方的回答范围
想象式问句
使交流对方对一种情况或一个经验
在心中描绘一幅情境





说包括表达与回应：表达自己看法、回应对方观点。
语气语调练习：我 没 说 他 有 态度问题。
说的原则：
1、态度真诚、主题明确、信息完整、寻求反馈。
2、尽量少用术语。
3、避免不良的口头禅。
4、少用“你懂吗”，多用“你也一定知道”。




肢体语言比语言更可信：
语言容易掩饰，人体语言难以伪装，因为—语言出自于意识，人体语言出自于潜意识！




为什么同样是挽留客人却涵义不同？

同理心是情商（EQ）理论的专有名词，是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和感情上的融洽。

同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件而当事人换成自己，也就是设身处地去感受去体谅他人。

你所碰到的每一个人，几乎都认为他在某些方面比你优秀，当你不漏痕迹地真诚地确认他在自己的天地里是个重要人物时，就赢得了他的欢心。
沟通的五字秘诀 — 心
能正确解读对方说话的含义

[案例讨论]

你的同事小张，是个很优秀的客户经理，在行里业绩领先。但他最近有点消沉。下班以后，在办公室，他找你聊天。



自我技能测试
自我评价：
将你的得分与三个标准进行比较：(1)比较你的得分与最大可能得分(120)。(2)比较你的得分与班里其他同学的得分。(3)比较你的得分与由500名管理学院和商学院学生组成的标准群体的得分。在与标准群体比较时，如果你的得分是：
100或更高 你位于最高的四分之一群体中，你具有优秀的沟通技
能；
92—99 你位于次高的四分之一群体中，具有良好的自我沟通
技能；
85—91 你的自我沟通技能较好，但有较多地方需要提高；
4或更少 你需要严格地训练自己以提升沟通技能；

选择得分最低的6项，作为本部分技能学习提高的重点
电话沟通技巧
就是建立维护自己的电话形象，通过语言、声调、内容、表情、态度、举止和时间感，真实体现个人的素质、待人接物的态度、为人处世的风格，使通话对象“如见其人”。
1、电话沟通的优点 2、电话沟通的缺点 3、拨打电话的技巧 4、接听电话的技巧 5、接听投诉电话的技巧
工作沟通怎么办 ？

☞ 布置工作说标准
☞ 请示工作说方案
☞ 汇报工作说结果
☞ 回忆工作说感受
☞ 总结工作说流程

遇事沟通怎么说？
☞ 急事慢慢地说，小事幽默地说，大事想清楚再说；
☞ 没把握的事小心说，做不到的事不乱说；
☞ 伤害别人的事坚决不说，没有发生的事不要胡说；
☞ 别人的事谨慎地说，自己的事想怎么说就怎么说；
☞ 现在的事做了再说，明天的事明天再说。

团队建设与沟通(ppt)