思源客户服务执行手册
目 录 
     走向专业化
 公司与客户对你的期望
 利用公司的资源
 客户部人员的具体责任
 安排会议
 业务工具“窍门”和一些“千万不要”
走向专业化
本文所列，是您进入思源必须掌握的基本动作，将为您做好工作提供一些帮助，以便您事业有所发展。
具备专业精神、标准化和坚持不懈是从事我们这一行业必须具备的精神。以下将集中讲解各项工作的技术细节，有一点请千万不要忘记，当您结束每天工作时您的工作是在出产“杰出的广告”。
充分利用这些指导提纲/工具
我们希望这些指导提纲成为你们在职培训的基础。公司会在执行任务过程中给你们指导，通过你们所接手的具体广告业务为例子，使你们印象更加深刻。

也许有些东西你们不明白，希望勇于向客户经理或资深同事请教。

大家应该不时地回顾这些指导提纲/工具，以确保你们的工作与这些原则保持一致。
对AE的期望

你们的中心职责是处理公司与我们客户之间的日常工作，并且为公司资源的利用尽职尽责，这将是你们学习广告基本要领的机会。

你们是我们公司未来的高级管理人员。我们必须通过发展您的策略性思考，提案的技巧和对创意作品的评估使您成为一个广告专业人员。

公司对你的期望
客户对你的期望


 热情
 勤奋
 一丝不苟
 防患于未然—切记一切问题的苗头都会导致问题
 有主见
 诚实待人
 避免只想到自已，由“我”思想转移与同事共享使用“我们”一类字眼
 不浪费客户与公司的钱款
 尊重客户及其业务
 追求质量
 团队工作，快乐共事
 理解客户的业务
 接受指导，但对简报要认真询问
 在慎密思考基础上的建议
 以公司所做出的建议要有信心
 快速反应；时常联络
 控制细节，控制成本
 展示主动性与热情
 能主动考虑客户的需求，并有行动
 客户的意见要及时向公司管理阶层汇报。

利用公司资源

“经验之谈”指导总纲：
 没有你的指令，没有人会开始工作。
 没有接到相关事实及足够资料，没有人会工作。
 大家会依赖你把握最后期限；由你负责。
 你是所有作品的最后一个关口（创意作品，媒介计划，发票，TVC磁带）。切记。要最后核查，核查，再核查！校对，数据（核算数字之和），产品照片和资料，务必一丝不苟！
 记住出差错倒霉的是你,因为你负最终责任。
 你的成功与否不仅仅以你和客户的关系来判断，同样也要看你和其它部门在关系和工作上相处的技巧。
 为将要开始的工作进行计划，安排作业流程。
 费用评估，负责人员签字通过，客户签字通过，这些步骤应该合乎程序且及时地开展，以便激活工作，要保证成本控制的正常管理。
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