《某公司员工任职能力标准体系》修订版(doc)

目 录
目 录 2
前 言 4
第一部分 能力素质模型介绍 5
一、 “能力”的概念 5
二、 能力的构成 6
1. 冰山水面下的部分 6
2. 冰山水面上的部分 7
三、 “能力模型”的概念 7
第二部分 海南移动员工任职能力模型 8
一、 任职能力模型的基本结构 8
1. 职族 8
2. 子职族 9
3. 组织通用能力 9
4. 职族通用能力模型要素组成 10
5. 子族专业能力模型要素组成 11
二、 任职能力模型构建方法 13
1. 任职能力构建的基本方法 13
2. 能力项提取总体原则 14
3. 通用能力项提取思路 14
4. 专业能力项提取思路 16
第三部分 海南移动员工任职能力标准 19
一、 任职能力模型框架 19
二、 市场营销职族任职能力辞典 21
1. 职族通用能力 21
2. 子族专业能力 27
三、 客户服务职族任职能力辞典 40
1. 职族通用能力 40
2. 子族专业能力 46
四、 网络运营职族任职能力辞典 57
1. 职族通用能力 57
2. 子族专业能力 62
五、 技术支撑职族任职能力辞典 67
1. 职族通用能力 67
2. 子族专业能力 72
六、 综合管理职族任职能力辞典 78
1. 职族通用能力 78
2. 子族专业能力 83
七、 职业经理职族任职能力辞典 104

前 言
“能力”这一概念最早可追溯到1973年美国著名心理学家大卫.C.麦克利兰（David C. McClelland）的相关文章中。麦克利兰认为，传统的性向测验和知识测验并不能预测一个人在工作中一定会取得成功。从那时开始，“能力”运动便在管理理论界和企业实践中“风起云涌”地开展起来。
“能力”的概念经过不断地丰富和完善，兼容并蓄，很好地整合了传统的工商组织心理学（I/O）一直重视的“知识、技巧、能力和其它（K.S.A.O.）”能力模式，经过对关键事件的行为分析和归纳，进而能预测和解释高绩效产生的原因。
“员工任职能力素质模型”是人力资源管理体系的基础性的平台，可以很好的应用在人力规划、招聘甄选、培训、发展、安置、晋升、考核、薪酬以及继任计划等各个方面。比如，通过对员工绩效差距的分析，找到胜任能力的不足，针对胜任能力的“短板”设计、开发培训课程和培训计划，以弥补胜任能力上的不足，提升员工绩效，进而提高组织绩效和组织的核心竞争力。
本项目文本包括以下四部分内容：
 任职能力标准体系简介。是关于“能力”及“能力模型”方面的相关概念性的内容介绍，以帮助理解本项目文本。
 员工任职能力标准模型：是关于海南移动任职能力素质模型介绍，包括职族、子职族；组织通用能力、职族通用能力、子族通用能力；各能力提取的方法、原则。
 海南移动员工任职能力标准：包括全公司所有岗位使用的职族通用能力与子职族专业能力，以及能力定义与分级标准

《某公司员工任职能力标准体系》修订版(doc)