企业管理之点滴
 “想象”一个你极其厌恶的人，这个人看来完全不理解你或者跟你完全不合，你根本无法与他沟通。
 接下来，想象一下某个人如果想说服你做某件事。在1到10的比例表上，你可能被这个你十分厌恶的人说服的可能性有几分?
 “想象”，一下某个你十分喜欢的人，你觉得与这个人十分合拍，且能很好的沟通。你相信这个人完全理解你的想法、需要、感情和意见。
 同样的1-10的比例表，想象一下你被这个十分喜欢的人说服的可能性有多大。
 要对一个你难相处的人施加影响是十分困难的，往往逆向反应。
 喜欢一个人可能出于如下原因：
 ①觉得与你合拍。
②觉得你与他能沟通。
③发现有人能理解你，特别是能理解你的思想、需要、感情和意见。
 也就是说，人们喜欢与那些看起来与他们相似的人为伍。
•兴趣 •感情 •思想
•目的 •经验 •需要
黄金规划：以希望别人待已之道待人。
白金规划：按照人们喜欢的方式对待他们。
其实：几乎所有人都希望按他们喜欢的方式来对待他们，而不是用你希望别人对待你的方式对待他们。在金融界中有白金比黄金更值钱的道理。

2.建立良好的合作与沟通关系的技巧
 人们都希望与那些看起来与他们相似的人相处。
①第一类是关注结果的人。如：现在几点了，通常不理会你如何做钟。
②第二类是关注细节的人。关注细节的人可能对现在几点并不关心而要知道你做钟的细节。往往：
A摆出一大堆资料与数据。
B准备长谈研究。
C注重细节。
③第三类是友情至上的人。关心你的家庭，周末安排、朋友等。工作是为了好好休息，拿钱享受，重视享受生活运用人人爱听的词：他们的名字每日三问候：
A仅占用你几秒钟的宝贵时间。
B不花你一分钱。
C使得别人心情好而自己也开心。
人们合作沟通成功是相处的十分融洽的关键因素之一：当你诚心地对某人间候时，被问候的人会觉得被另眼相待，同时也改变对你的印象。

3. 3C原则
充电、改革、挑战。

4.管理精髓
 你必须尽你最大的努力促进交流，就算花大把钱，也在所不辞。
 亲自前往处理，与商务同仁，供应商和顾客握握手极其重要，一对一的那种 语言或非语言的对话使交流有了不同凡响的效果。
 MANAGEMENT 管理、经营
MAN 人(单数)
AGE 年纪、经历
MEN 人(复数)、集体
TIME 时间、适合时宜、选择时机
 跨出思维的舒适区，企业要有竞争力，就需要富有创造力，思考问题能出奇制胜的人。(但两者相结合并不容易)
 走出框框。(创造力是竞争力的关键)
 要保持竞争力，企业必须控制，激发并解释人的创造力，最大限度的挖掘员工的创造潜力。
 创新流程：准备酝酿灵感迸发评估实施
 相互激活：(一个年轻人出点子，一个上年纪的用点子)引进观念和技能不同的人会激活思路，防止观念陈旧。
 创造力旺盛的地方，标新立异往往受到称颂，平时的条条框框通常被打破。
 提高员工激情的方式是给他们提供软福利，如给予更多的时间或资源。
 允许人们出错：永远不出错的唯一办法(永远不去进行尝试)。
 认可创新：员工觉得自己被利用了，就可能高兴。
 与人方便：允许多途径的事业进步。
 积极的态度有助于沟通，富有感染力。
 公司人才资源的质量管理目标
①鼓励公开交流。
②以身作则并且勇于承担个人责任。
③了解客户的需求。
④创造无顾虑改进的目标努力。
⑤鼓励培训和发展。
⑥强调团队精神并共享成功。
⑦鼓励革新，创造性和授权能。
⑧根据事实衡量业绩，做决策。

5.精炼生产，从生产时间中节分缩秒
精炼生产可提高生产率，降低成本，缩短生产的前置时间并加强与顾客的伙伴关系。
精炼生产系统由日本丰田汽车公司首选，使之一举成名天下，精炼生产系统的需要非常简单，围绕最小的生产单位，而不是传统的职能进行组织；实施整件生产流程，而不是大批量生产，以便尽早发现缺陷，依靠适时“要货”系统，而不要库存。其基本思想是培训员工精简操作流程，降低库存，去除不增值的工序。

6.活力与士气
例：一间企业就象一支球队，是靠集体团队的打拼而取得成功与顺利，光靠一个球星是远远不足以走向成功的。

完善的体系+企业凝聚力+充分合作+良好沟通+充满活力+高昂士气=企业的成功

①完善的体系运作(如ISO9000模式)减少运作中的缺陷与不协调以及失误。
②凝聚企业内不合文化素质的地域文化和员工阶段。
③良好的沟通与合作使企业内运作流畅，犹如企业的润滑剂，能够增进效益，减少繁琐与障碍，可激发潜力。
④企业活力与士气驱使人们不断改进，不断创新，形成企业的发展与长级，创造效益。



人的管理是社会管理的核心，是管理中的管理

7.三角形规则


职责 权限





 承担职责比财务收入更能激励斗志(球队规律)。

8.驱动力

(1)基本需求（食物、水和温暖）

(2)社会地位(房、车、权力)

(3)个人上进心(抱负、发展、愿望、心理满足)


9.沟通的公式
(1)沟通的方式往往比沟通的内容更为重要。
(2)沟通秘诀：引起对方的关注和取得对方的信任。
(3)除了恰当的言谈举止外，最重要的是趣味。
(4)要想方设法把自己的兴趣传染给对方，为此，自己必须先拥有足够的兴趣。
(5)不论你如何博学多才，都不如有一份真诚的情感。
(6)说话时眼睛不看着对方，无异于自言自语。
(7)人们通常关心的是“自己”、“本身”的事情。
(8)只有考虑到对方的利益，才能获得自己的利益。
(9)最有效的说服，是让对方不知不觉地产生参与感。
(10)以“智者”的方式思考，以“愚者”的方式表达。
(11)人们常常会因为缺少一句真诚的鼓励而变得一蹶不振。
(12)沟通的成功与否，常在于你是否能用同情的眼光来理解和看待对方的观点
(13)不能令对方沉默。
(14)你希望对方高兴见到你，你首先得高兴见到对方。
(15)遇到不讲理的对手，就更需要讲理。
(16)沟通的目的不在于说服对方，而在于寻找双方都能够接受的方法。

10.领导人4S沟通要诀
要令员工达到企业的要求，提升工作效率，很多专家及研究都指出，企业内良好的沟通是必备的要素。企业领导人在传递对员工的要求时，就必须考虑将信息传到指定地方的方法，了解要求的内容及预期所获得的效果。专家认为，以下4s是其中的要诀：
①SIMPLIFY(将信息简化)
一个对美国行政人员做的间卷调查发现，一个只需20-30分钟的简短及精辟的信息最容易被员工接受，而且，如果能配合简单的图画或故事去表达这个信息，将更能令员工印象深刻，从而达到很好的传达效果。
②SHARE(聆听与分享)
要知道一件产品在市场上的反应。可利用间卷调查向顾客了解意见。同样，若要在企业内推行某种新政策，领导人就必须先聆听下属的需要，理解他们的感受，这样政策才能顺利推行。你只有走出办公室，走到下属工作的地方，才有机会更深入地了解员工的背景，他们对你的态度，以及他们更希望你做什幺。
③SYMBOLIZE(看得见的记号)
哈佛大学的工商管理硕士课程有一个经典的个案，就是一间公共事业机构，通过粉饰一辆货车来表现及宣传他们。同样，可看得见的记号。机构内部某些明显的外部变化，将能使信息更加形象化，从而更多的员工能顺利接受和领会你的意念。
④SELL(可推销意见)
实现企业最终的发展目标需要很长的时间，在这段“漫长”的时间裹，领导人可以通过向员工推销其意念，让员工逐步接受其意念，来促进与员工之间的沟通。




第二

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