连锁经营企业培训手册
培训的意义 现代企业都强调“学习型组织”的观点，学习型组织的特点就是维持企业的“再生力”。 --- 即是说企业凭本身的系统，不断在运作中开发、创造新的动力，而这里的“再生力”，仍 然需要靠培训的方式来实现。 企业的成功，基于所有员工的成功； 员工的成功，基于不断学习与训练。 --- 培训能提高员工的技术能力、提高员工的操作熟练度，相应地提高了工作效率；培训是 实现人才储备的重要手段；培训能促进公司各店面、各部门的协调合作，培养团队和 整体作业精神。 ---我们福之泰的“持续 发展，不断进步！”是 离不开培训的。培训 是所有福之泰人的长期职责。培训并不仅仅是我们说些什么，或 是示范些什么，它同时也传递着我们所能接受的工作表现。 ---培训是达到店面操作标准的途径；是员工了解他们的工作职责和 如何胜任工作的途径；如果你现在对你的下属进行培训，那么就 如果我们发现员工的技术操作不标准，却不加以纠正，那么就意味着我们愿意接受较低 的工作标准。 会使你今后的工作 变得更容易。 ---员工接受培训的多 少和质量将会影响： 工作表现；人才流失率。 ---正确有效的培训会给企业带来利润。 有效的培训能够： ---为所有参加培训的员工提供一样的学习机会与发展机会； ---促进员工互相学习的氛围，提高工作绩效； ---使员工有提升个人能力的需求，取好的发展机会； ---发掘并培养新的人力资源，帮助企业完善整个人力系统； 有效的培训要求每个人都付出努力： ---坚持不懈的提高技术服务品质的培训。 每个人的成长都离不开学习， 最佳的学习方式是：主动学习 所以，培训绝对不是 “要我学”而是“我要学”！ ---为员工提供培训，以使他们适应福之泰的工作岗位。有潜力的员 工作为岗位接班人。 培训部使命 ---组织推动全公司的培训开发资源的整合共享。 ---为各店面的培训开发工作提供支持和服务。 ---提升员工的整体素质，为公司的可持续发展提供保障。 培训部职责 ---规范和指导全公司各店面培训工作。 通过建立相应的培训制度和工作流程，对全公司各店面在培训方 面的培训流程、培训制度、教材积累整合、讲师培养上进行规范。 对各店面的培训规划和培训实施方面所提出的问题进行指导。 ---整合全公司各项培训资源。 对公司下属各店面的培训资源（包括课程制定、教材编写、师资 队伍、培训经费等）进行资源共享，实现公司培训资源使用效果 的最大化。 ---为公司下属各店面提供培训支援 根据培训部现有条件为公司下属店面提供培训方面的支援，包括 教学设备、教材、师资力量、课程信息等支援。 ---培养和提升各店面管理人员技能。 培训部通过对店面管理人员的培训需求进行分析调查后，设置相 应的课程对店面管理人员进行培训，并对培训的结果进行分析和 跟踪。 ---收集和分析社会与公司的各项培训资讯 对社会与公司的各项资讯进行收集和分析，为外部课程的设置和 引进，以及为下属店面的指导作资料上准备。 ---共同性培训教材的整合与编定； ---对店面培训实施情况的督导、跟踪、考核； ---配合人力资源部进行人力资源发展的研究工作； ---各项培训计划费用预算的拟订和控制； 店面培训的重要性 ---店面培训是公司培训最重要培训单位 培训部是公司的专门培训机构，它面向的是公司总部各部门及各 个店面，其培训对象多，部门比较复杂，岗位差异大。因此，培 训部只能是从培训资源的调配、培训规定的制定、课程教材的规 范、师资力量的养成、培训工作的指导、培训计划的实施、考核、 追踪这些方面，从整体上规划。而各个店面的实际培训需求以及 各个岗位的专业技能的培训，只有店面培训才可以落实到有针对 性实效性的岗位培训。 ---店面培训是培训管理环节中一个必不可少的环节 只有各个店面的培训才能将培训部规范教材以及整体培训要求与 实际操作结合起来，并将各种培训内容实施于实际运作当中去。 ---店面最了解自己的员工 对自己店面员工的工作情况、业务技能熟练程度、技术理论掌握 情况各店面最了解。因此可以根据实际情况，提出培训的需求， 尤其岗位培训需求，组织有针对性的、有实效性的员工内部培训。。 ---店面培训可以建立一种积极的学习氛围 内部培训为本店面员工互相学习、互相切磋技能提供了机会。八 仙过海，各显神通。各自的优势将会得到最好的综合，好的工作 方法和经验将会得到最好的发扬，通过各个店面培训制度的规范， 最终使我们的企业成为学习型组织。 ---店面培训可以适应店面未来发展的需要 一线的操作人员对店面的业务状况、人员配备状况以及行业的发 展状况了解的最清楚，对新技术、新产品的咨讯也最发达，所以 基础培训教材和讲师来自店面。 店面培训职责 ---全年度定期培训计划汇总呈报到培训部； ---店面日常培训需求的调查和提出； --- 组织实施不定期培训，并进行评估、考核、汇报（考核的考题由总部培训部提供）； ---专业技术培训教材的编写及跟踪行业最新技术不断修改； ---受训人员受训后的督导与追踪，确保培训效果在工作中得到体现。 ---根据实际需求申请培训经费，并合理利用培训经费。 店面培训的要求 店面内部培训必须符合公司整体培训要求 ---培训的内容不得和公司整体的计划、文化、制度、策略相冲突， 各岗位的技能培训一定要符合公司统一要求的规范进行。 ---必须符合公司培训的各项具体培训规定。 ---各店面制定培训计划时，要与公司整体培训计划紧密结合并要进 行全面、精确的培训成本核算（包括资料费用和员工在培训中的 时间成本等），具体参照《培训费用申请表》及《培训费用结报表》。 店面培训的基本原则 ---店面培训的内容一定要按照公司统一的培训规定标准内容进行。 人们对第一次学到的知识印象较深。你也许听说过这样一句话： 坏习惯一旦养成，就很难改变”。确实如此。第一次就教授员工按 研究表明：如果第一次学习的方法是错误的，那么以后就要花费5倍的时间来学习正确的 方法。 照正确的方法去 做,比以后再反过 来纠正他们的错 误要容易得多。 店面培训要采取多种培训方式相结合的方法。 ---如果员工通过多种多样的活动接触到新的信息，那么他们的学习 效果就会更好。在学习新技巧的过程中，运用的感官越多 （视觉、 听觉、嗅觉、味觉和触觉）掌握得也越快。这就是为什么在培训 过程中把讲解与亲手实践相结合起来的原因。 培养员工的创新精神 ---企业的永续经营发展要求企业有不断的创新，企业的创新来源于 员工的创新精神。如果把员工已知的事物与新知识联系起来，不 但有助于提高员工的学习，更有益培养员工的创新精神。我们要 求员工能够利用培训所学内容去解决新的问题，主动学习新的知 识。 及时给予员工回馈 ---员工需要得到回馈，以便了解自己的表现如何。对良好的工作表 现要给予正面认知，尽快纠正错误的行为。在我们的训练系统中， 追踪是最重要的步骤之一。 ---创造良好的工作学习环境。 在充满乐趣和刺激的环境中，员工的学习效果最好。我们的培训 系统能够在工作中创造乐趣，促使员工学习。我们讲明了工作的 重要性，以及如何在积极的、相互支持的环境中完成工作。 店面岗前培训 1.主旨：岗前培训的主旨是要使新进人员了解公司的概况及公司制度，便于新进人员能 更快胜任未来工作。 2.要求： A.凡店面新进人员必须参加店面举办的新进人员岗前培训。 B.凡新进人员应接受相应时间的培训。 C.培训的负责人员必须是新进人员的主管或资深技术员工。 D.培训的示范者必须具有丰富的工作经验和正确施工标准，切忌 教导新员工投机取巧的方法。 E.培训必须与实践操作密切配合。 F. 实地培训时在不影响工作的情况下，应尽量让受训者去练习， 指导员在旁协助，待受训者做完某项工作后再告诉他应改进的 地方。 G. 新进员工培训结束，应将其培训成绩记录在案，填写《员工培训资历表》--- 见附件。主管及店长填写《员工培训报告表》---见附件，资料保存培训部。 3.内容： A.员工必修课程 B.岗位职责的培训 C.岗位技能的培训 4.培训中的辞退： 对在培训中表现极差的新入职员工，店面可以依据人力资源部相关规定予以辞退。（具 体参照《人力资源管理守则》） 5.流程：----附件《培训工作流程》 6.表格：----附件“培训表格汇总” 店面在职培训 1.主旨：提高员工的整体素质，充实专业知识与技能，提高运营效益，增强核心竞争能 力。 2.培训范围：凡在职人员均有接受在职培训的权利。 3.培训类型：店面在职员工的培训内容分为专业技术培训、管理能力培训、销售技巧培 训、企业文化培训。 4.培训对象：专业技术培训的主要对象是技术型员工；管理能力培训的主要对象是店面 的基层、中层、高层的管理人员，包括部门小组长、部门主管、店长助理、店长；销售 技巧培训的主要对象是商场的营业员、主管以及店长；企业文化培训的对象是店面的全 体员工。 5.培训的实施： 店面在职员工培训的实施分为不定期训练与定期训练两种。 A.不定期训练： a.店面员工培训由各部门主管对所属员工经常实施。 b.各部门主管应拟定培训计划，并按计划切实推行。 c.各部门主管经常督导所属员工以增进其技术能力，充实其处理施工时应具备的知识与 技巧，必要时得指定所属限期阅读与技术专业有关的专门书籍。 d.各部门主管应经常利用集会，以专题研讨报告或个别督导等方式实施机会培训。 B.定期训练： a.店面员工培训定期训练按照其实际情况，根据培训类型分别实施。b.各部由主管拟定 培训计划，会同培训部安排日程并邀请其它店面部门主管协助讲习，以期达成效果。 c.管理能力类的培训分为部门小组长管理能力提升培训、部门主管管理能力提升培训， 店长管理能力提升培训（培训的课程进度另定）。 技术类型的培训分为公司内部技术等级考核培训、上岗转岗技术考核培训、3M星级技师 考核培训（各级培训的课程进度另定）。 6.培训流程：----附件《培训工作流程》 7.培训表格：----附件“培训表格汇总” 店面外派培训 1.主旨：满足公司发展的需要，提高部分员工的特殊工作技能。 2.外派培训的审议： 店面有权根据实际情况提出员工外派培训申请，经培训部与人力资源部审议后，呈总经 理审批。 3.外派培训的手续： 经培训部与人力资源部审议，总经理同意审批后，外派培训人员要与公司签定《员工外派 培训合同》----见附件，并到人力资源部办理相关手续。 4.外派受训员工的义务： A.外派受训员工返回后，应将受训的书籍、教材等有关资料送培训部归档保管，资格证 书送人力资源部保管，其受训成绩也要登录于《员工培训资历表》----见附件。 B.外派受训人员应将受训所习知识整理成册，列为讲习教材，并举办讲习会，担任讲师 传授有关人员。 5.外派培训费用的报销： 报销单据呈核时，应送培训部审核其外派受训之资料是否缴回，并于报销单据上签注， 如未经审核，会计部不应预先付款。 6.公司为外派受训员工提供培训所需交纳的课程费用，在工作当地培训时，除公交车费 外其他费用由员工自行负责（课程学费已包含除外）；在工作异地培训时，食宿费、车 费等标准参照财务部差旅费制度执行；培训期间工资照发。 7.在培训课程未完成前，外派受训员工自动离职或其他原因而中断学习，该须赔偿公司 支付的全部个人培训费用。 8.外派受训员工因考试不合格，因补考而发生的费用须自行支付。 9.外派受训员工若在课程规定的补考次数内补考仍不合格，未能获得结业证书者，须赔 偿公司支付的全部学费。 10.外派受训员工在完成课程后的一年内离职须赔偿公司为该员工支付的全部个人培训费 用；外派受训员工在完成课程一年后离职，根据每月应付培训费用（=个人培训累积费用 ÷劳动合同内服务时间的月度总和），赔偿余下各月应付培训费用之和。 店面培训纪律 1.凡福之泰员工必须遵守公司培训纪律。 2.本公司员工接到培训通知时，应准时报到并在《培训签到表》上 签到。 3.培训期间不得随意请假，如确因公请假或病事假，须向部门主管 请假并填写《通用申请表》，经部门主管签字同意后该请假条才可 生效，否则以旷工处罚。 4.培训期间迟到、早退依下列规定办理。持有部门主管签字的请假 条者不在此限。 A.迟到、早退达四次者，以旷工半天论。 B.迟到、早退达四次以上八次以下者，以旷工一天论。 5.受训学员配合培训讲师，积极参与各项活动，不得故意扰乱课堂， 影响其它学员学习，否则视情况予以处罚。 6.受训学员应保持培训场地环境的整洁，并由公推的班长指派值日 员负责维持。 7.受训学员严禁抽烟、私自交谈、吃口香糖、喧闹。 8.培训期间电话调整到振动状态，紧急事故可向部门主管或培训讲师请假。 9.对培训重点内容及时做好笔...
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