联通电信业务综合营业帐务系统总体方案
中国联通电信业务综合营业帐务系统 总体方案（征求意见稿） 中国联通 2001年4月 目 录 一、 总体概述 1 1. 概述 1 2. 编写的目的 3 3. 适用范围 3 4. 方案起草单位 4 5. 方案解释权 4 6. 参考文献 4 二、 建设目标及原则 5 1. 总体建设目标 5 2. 建设原则 6 3. 技术原则 7 三、 系统体系结构 8 1. 系统总体结构 8 图1: 中国联通综合电信业务支撑系统总体结构 8 2. 系统描述 8 四、 综合营帐系统功能 10 1. 综合帐务 10 图2: 综合帐务功能结构 10 2. 综合营业 13 图3: 综合营业功能结构 13 3. 缴费 15 图4: 缴费功能机构图 16 4. 统一客户资料 17 图5: 统一客户资料数据沉淀 18 5. 信用管理/防欺诈 20 图6: 信用管理/防欺诈功能结构 20 五、 系统接口 22 1. 接口原则 22 2. 接口实现方式 23 3. 内部接口 24 4. 外部系统接口 25 5. 与现有营帐系统的接口 26 六、 系统实施 27 1. 系统实施总体思路 27 图7: 综合营帐系统功能结构图 27 2. 实施方式 28 图8: 综合营帐实施方式示意图 29 3. 实施中各业务关键问题 30 七、 业务量估算 35 1. 估算依据 35 2. 业务量估算 39 八、 工程建设方案 44 1. 广域组网方案 44 2. 局域网方案 44 3. 应用软件体系结构与模块划分 45 4. 设备配置 45 5. 系统技术要求 46 6. 系统安全与管理 48 7. 机房场地条件 51 8. 配套电源 52 9. 人员编制与培训 53 10. 资金来源 53 九、 工程建设进度 54 十、 投资估算 55 1. 估算依据 55 2. 投资估算 55 总体概述 1 概述 1 行业背景 随着世界经济全球化和我国加入WTO进程的加快，国际化的市场环境强烈要求国内的 公众电信运营企业在经营管理上向国外先进的电信运营企业看齐，以迎接电信运营业的 国际化竞争。同时随着国家改革的深化，国内电信业的市场环境已渐趋合理，且竞争日 益加剧。国内、国际电信业的如此态势，对公众电信运营企业的服务内容、服务方式、 服务质量、经营管理以及服务意识，提出了严峻的挑战。国内外市场环境要求国内的公 众电信运营企业在经营理念、管理模式上能有一个较高层次的飞跃，以求在电信运营业 的国际化竞争中立于不败之地。 作为公众电信运营企业，中国联通公司旨在科学、合理地规划、建设和运营先进的电 信网络基础设施，并利用其为社会各界和个体提供方便、迅速和高品质的个性化与多元 化服务，使公司在以客户为中心的现代市场环境及日益激烈的市场竞争中处于有利的地 位。在新的市场环境下，只有加强电信业务支撑系统的建设，才能使中国联通在激烈的 市场竞争中处于有利的地位。 中国联通作为国内唯一一家对所有电信业务拥有经营权的电信运营商，拥有全国范围 内相当规模的公用电信网，经营多种基础电信业务和增值电信业务，形成移动、长途、 数据（165）、IP电话、寻呼、市话等多种业务并存共同发展的格局。如何发挥联通这一 综合优势，实现灵活多变的营销策略，搞好用户服务，成为当前迫切需要解决的问题。 为此我们提出综合营帐系统的实施方案，实现多种业务“一台清、一单清”，为客户提供 统一的、综合的、规范化的高质量服务。通过此方案的实施，既能提高经营管理水平， 又可以减少运营维护成本，实现企业利益和客户利益的最大化。 2 现状分析 1 多业务的建设情况 目前中国联通已建和在建的营业及帐务系统基本上是分专业独立建设，管理机制上采 用分项管理，具体情况如下： 1. GSM业务 ← GSM业务的计费营业系统经多年建设，已具有相当规模。目前，各省分公司基本 上采用省级集中管理、集中计费、集中营业的方式进行建设和运行维护，部分 省市采用地市级的计费营业管理模式。 GSM预付费业务采用全国（大区）制计费与结算的技术体制，由大区集中管理计 费数据和充值业务，分公司负责卡的管理，营业系统目前正在建设中，目前无 法满足各种业务需求； ← 目前已开通了多种增值业务（像语音信箱、短信、WAP等），增值业务在全国没 有统一的接口和规范。 2. 长途业务 长途业务采用三级体系结构，全网计费结算中心负责预付费的计费结算和国际结算 ，大区计费结算中心负责区域内的计费结算及区域间的结算，地市营业中心负责营 业和帐务，部分省采用物理集中方式。 目前长途业务一期开通25个城市，二期将开通273个城市，目前二期建设仍在进行 中，有简单的客服系统，业务量较小。 3. 寻呼业务 寻呼业务营业、帐务系统采用地市级分散方式，全国营业网点2740个，业务量较大 。 4. VoIP业务 VoIP的计费系统采用全国统一方式，分一次拨号和二次拨号业务，营业系统功能较 弱，规模较小。 5. 互联网业务 互联网业务采用两级技术体制，分为全网中心和省中心，用户类型分为卡用户和帐 户用户，现有帐户用户20万左右，已开通城市116个。营业和帐务系统功能较弱。 6. 市话业务 目前市话在天津、成都、重庆开通，用户量较少，计费营业系统由省级集中管理。 2 利弊分析 1．现行系统尚存在以下问题：各项业务分部门管理，无统一规划，缺乏沟通；不同 业务的分地、分机设置和维护，不利于资源的共享，无形中增加了成本；各种业 务的技术体制不一致，存在全国（大区）集中、省级集中、地市分散等多种方式 ；没有统一的接口规范；业务支撑系统不适应业务快速发展的要求； 2．有利条件：综合营帐系统的建设虽然有许多问题亟待解决，但存在着许多有利条 件。首先是市场和业务的发展对综合营业与综合帐务系统提出了迫切需求；其次 是公司领导的大力支持及各省分公司的期望；另外，当前一些业务尚在建设中， 营业及帐务系统尚不健全，在以后的建设中可统一规划。 总之，只有建设综合营业与综合帐务体系，才能为客户提供良好服务，为业务单元提 供良好支撑，提高总体服务水平和市场竞争能力。 2 编写的目的 本方案在对现状进行分析的基础上，制定了综合营帐系统的建设原则和系统体系结构 ，并对主体功能、接口标准及系统实施提出了总体的要求，从而为中国联通建设综合营 帐系统提供有力的指导和依据。 3 适用范围 综合营帐总体方案适用于中国联合通信有限公司经营的所有业务，包括GSM、CDMA、 长途、互联网、IP、市话、寻呼及各种业务的增值业务，也包括以后出现的新业务。 本方案规定的原则、结构、接口和功能的要求适用于中国联通综合营业帐务系统的建 设指导。 本方案总的建设规模按满足中国联通2002年业务要求考虑。 4 方案起草单位 本方案起草单位为中国联合通信有限公司客服、结算与信息系统部。 5 方案解释权 本方案的解释权为中国联合通信有限公司总部。 6 参考文献 《中国联通电信业务计算机服务支撑系统总体方案》(讨论稿) 《中国联通电信业务计算机服务支撑系统业务规范》(讨论稿) 《中国联通电信业务计算机服务支撑系统技术规范》(讨论稿) 《中国联通GSM计费结算与营业系统总体方案》 《中国联通客户服务系统业务规范》(试行稿) 《中国联通客户服务系统技术规范》(试行稿) 建设目标及原则 1 总体建设目标 综合营帐系统作为中国联通综合电信业务服务支撑系统（UNICSS）的一部分，其建设 成功将形成联通多业务综合营业与综合帐务体系，实现客户服务“一台清”、“一单清”， 为客户提供良好服务；实现综合业务的帐务交叉优惠，提高服务水平和市场竞争能力， 为发挥综合业务优势提供条件；形成跨业务的综合用户资料，为综合数据分析与决策支 持打下基础，以便为业务单元提供良好支撑；实现综合营帐系统一致的体系结构，便于 管理维护，提高效率。另外联通多业务综合营帐系统的建设成功将使新业务的扩充更加 快速、灵活、自动，为联通在市场的激烈竞争中获胜创造了条件。 由于涉及的业务种类多，加之各业务已有的营帐系统建设厂家多、数据量大、系统结 构复杂，因此综合营帐系统的建设将是一个复杂而艰巨的任务，需要一个过程。根据现 状并考虑可操作性、可实施性，我们将综合营帐系统的建设分为三个阶段，分别为近期 （至2001年6月底）、中期（至2001年12月底）和远期（2002年），并分别确定各阶段的 目标。 1 近期目标 实现各业务营业系统的界面级综合，在一台营业终端上可以进行各种业务的营业操作 ，即“一台清”；实现各业务帐单合一，用户可以在一个营业窗口缴纳所有业务的费用， 实现综合业务的统一帐单功能；同时为形成统一客户资料做好准备。 2 中期目标 逐步形成统一客户资料；实现综合营业受理界面，采用工单流转的方式结合现有营帐 系统实现业务流程处理；实现综合业务的帐务交叉优惠，支撑多业务的捆绑销售；实现 多业务综合缴费时统一的银行接口, 实现真正意义上的“一单清”；实现各业务综合营帐的查询统计。 3 远期目标 建立完善的统一客户资料管理系统、独立的信用管理/防欺诈系统、独立的缴费系统 。 实现业务工*作流程的自动化配置和管理。 2 建设原则 1 综合业务原则 在营业、帐务、缴费等与客户接触的渠道上，涵盖联通经营的多种电信业务，实现“ 一台清”、“一单清”，实现多业务交叉优惠，实现多业务的统一银行接口，实现多业务的 统一管理。 2 系统集中原则 管理模式由各项业务分散管理和地域分散管理向集中管理发展，各类子系统不应采用 地市分散方式建设、管理，而应采用省级集中方式，同时系统数据由业务分散、地域分 散走向省一级集中管理。 3 接口的标准化和规范化原则 实现各子系统间接口的标准化、规范化，并且能够为客户关系管理系统、决策支持系 统、网管系统等外围系统提供标准的接口。 4 一体化原则 即“一个体系结构，多个子系统”。 一个体系结构是指统一的电信业务运营支撑系统，多个子系统是指在联通电信业务运 营支撑系统中的各专业计费子系统、综合营帐子系统、综合客服子系统、综合结算子系 统、综合客户资料子系统。 5 分步实施原则 采用平滑过渡、分步实施的方式进行建设；充分考虑现有的营业和帐务系统的情况， 制订切实可行的实施方案，分步骤完成综合营帐系统的建设。 3 技术原则 1 适应性 目前实施的系统既要满足现有的网络组织、业务管理、服务质量的要求，又要能够满 足今后大规模、大容量、多业务的网络运营的需求。 2 先进性 在系统的实施过程中应采用先进的项目管理、软件工程管理、科学的计划和实施办法 ，采用先进的技术，保证系统建设的先进性。 3 安全性 系统应具有很强的安全与冗错机制，以保障系统的高可用性与不间断运行，从而提高 业务运营的水平，保证服务的质量。 4 灵活性 系统能够适应中国联通的发展，灵活地设计、调整业务处理流程和组织结构，适应未 来的发展变化。 5 实时性 实时完成大容量数据处理，对实时性要求较高的业务提供特殊的处理方法。 6 准确性 提供多种核查或稽查手段，保证系统的准确性。 7 开放性 系统应遵循行业的标准或建议，采用标准的、开放性的技术。 系统体系结构 1 系统总体结构 中国联通综合电信业务运营支撑系统由专业计费、综合营业帐务、综合客服、综合结 算和统一客户资料管理等子系统组成。系统的结构如下图所示： [pic] 1: 中国联通综合电信业务支撑系统总体结构 2 系统描述 对各系统功能说明如下： ← 各专业计费系统实现各业务的数据采集、数据预处理、一次批价、联机指令 等； ← 综合营帐系统实现多业务综合营业受理、营业收费和综合查询的“一台清”； 各业务详单级优惠、单业务合帐的功能，多业务合帐/出帐及交叉优惠，实现 多业务的“一单清”； ← 综合结算系统实现各业务国内、国际结算及各业务间结算； ← 综合客服系统实现多业务的查询/投诉处理及业务受理等。 整个综合电信业务运营支撑系统的建设分为近期和远期两步进行。 近期主要实现如下目标： ← 综合营帐系统由综合帐务、综合营业、缴费、信用管理/防欺诈管理等模块组 成，且建立在统一客户资料基础之上； ← 统一客户资料系统与综合营帐系统同步建设（或稍靠后建设），初期可先在 综合营帐系统中实现； ← 各业务计费单独建设专业计费子系统； ← 综合结算系统、综合客服系统独立建设。 远期目标为： ← 缴费、信用管理/防欺诈、统一客户资料管理等系统独立建设。 ← 进一步加强与邮政、银行等战略合作伙伴的业务系统的互联。 ← 在适当时机建设决策支持系统，为提高联通的内部管理决策的科学性、为分 析客户信用模型等提供技术支持手段。 ← 围绕以客户为中心的原则，建设客户关系管理系统，提高客户服务质量。 综合营帐系统功能 1 综合帐务 综合帐务系统是联通业务支撑系统的核心部分，基于以客户为中心的服...
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