经营分析系统与BOSS系统互动技术规范（送审稿）
目 录 1 概述 5 1.1 背景 5 1.2 目标 6 1.3 适用范围 6 1.4 起草单位 6 1.5 解释权 6 1.6 参考文档 7 1.7 约定 7 2 总体说明 8 2.1 系统结构 8 2.2 互动原则 9 2.3 互动方式 10 3 BASS互动层 13 3.1 互动数据流图 13 3.2 互动功能描述 14 3.3 互动应用对经营分析系统的影响 15 3.3.1 实体模型的扩充 15 3.3.2 新增互动接口数据 16 3.3.3 对经营分析系统功能模块的影响 16 3.3.4 流程控制 16 4 BOSS互动层 17 4.1 互动数据流图 18 4.2 互动功能描述 19 4.3 互动对BOSS系统的影响 20 4.3.1 对BOSS实体模型的影响 20 4.3.2 对BOSS功能模块的影响 21 5 互动接口层 21 5.1 概述 21 5.2 接口的数据形式 22 5.3 接口双方责任 22 5.3.1 BOSS系统的责任 22 5.3.2 经营分析系统的责任 22 5.4 接口实现方式 23 5.4.1 文件接口处理 23 5.4.2 实时数据接口 25 5.5 接口的逻辑管理 27 5.5.1 数据管理 27 5.5.2 完整性管理 28 6 互动业务功能实现 28 6.1 主动营销平台 28 6.1.1 主动营销需求特点 29 6.1.2 系统功能实现 30 6.1.3 主动营销控制流程举例 31 6.2 客户挽留 33 6.2.1 互动流程模型 34 6.2.2 BASS应用实现 34 6.2.3 BOSS应用实现 36 6.2.4 互动接口 38 6.3 资费计划调查 40 6.3.1 互动流程模型 40 6.3.2 BASS应用实现 41 6.3.3 BOSS应用实现 42 6.3.4 互动接口 44 6.4 客户关怀 45 6.4.1 互动流程模型 46 6.4.2 BASS应用实现 46 6.4.3 BOSS应用实现 48 6.4.4 互动接口 50 6.5 营销管理 52 6.5.1 互动流程模型 52 6.5.2 BASS应用实现 53 6.5.3 BOSS应用实现 54 6.5.4 互动接口 56 7 信息共享实现 58 7.1 实现描述 58 7.1.1 信息共享需求特点 58 7.1.2 数据流程描述 59 7.1.3 接口数据内容 59 7.2 IMEI分析及应用 60 7.2.1 终端分析 60 7.2.2 并卡检查 63 7.3 资费分析 64 7.3.1 资费分析轮廓信息 64 7.4 客户价值 65 7.4.1 客户价值名单 65 7.5 代理渠道评估 67 7.5.1 代理渠道轮廓信息列表 67 7.6 SP评估 69 7.6.1 SP评估列表 69 7.7 客户关系网分析 70 7.7.1 客户关系轮廓信息 70 概述 1 背景 经过两年多的业务运营支撑系统（BOSS）集中化改造，各省（直辖市、自治区 ）移动通信公司的BOSS系统已基本建设完成并投入运营，在中国移动的市场拓展、 客户服务等工作中发挥了重要的支撑作用，成为中国移动贯彻落实“服务与业务领 先”战略的有力手段。同时，经过一年多的建设，各省（直辖市、自治区）移动通 信公司的经营分析系统一期工程也已基本建设完成并投入运营。经营分析系统提取 BOSS和其它系统的相关数据，建立统一的数据信息平台，并采用数据仓库技术和分 析挖掘工具，为客户服务、市场营销、经营决策等工作提供了有力支撑。 但是，目前在系统层面和运营管理层面没有建立有效的流程管理机制，使BOSS 和经营分析系统之间缺乏数据共享和应用交互，经营分析系统的分析决策信息难以 通过BOSS等支撑系统得到实施和执行，因此无法充分发挥经营分析系统的分析作用 和BOSS的业务支撑作用。 为了进一步推动市场经营工作，落实集团公司“精细化管理”的精神，体现主动 营销、主动服务等经营模式，进一步发挥经营分析系统的作用和实现BOSS系统的智 能化建设的工作，必须加强BOSS系统与经营分析系统的互动应用，优化市场营销、 产品开发、客户服务的流程，从而开创市场竞争的新局面。 为实现以上目标，中国移动集团有限公司制定了《经营分析系统与BOSS系统互动 业务规范》和《经营分析系统与BOSS系统互动技术规范》，以下分别简称《业务规范》 和《技术规范》。 本《技术规范》的制定以《业务规范》为依据，旨在从技术层面上指导经营分析系 统与BOSS系统互动项目的具体建设。 本规范共分七章： 第一章：概述。概括描述本规范制定的适用范围、参考文档、约定等内容。 第二章：总体说明。介绍经营分析系统与BOSS系统互动的背景、原则和系统的 总体结构、互动方式等。 第三章：BASS互动层。描述经营分析系统的互动流程和改动内容。 第四章：BOSS互动层。描述BOSS的互动流程和改动内容。 第五章：互动接口层。描述接口的具体实现方式和相关要求。 第六章：互动业务功能实现。闭环营销方式中的各互动应用的具体实现。 第七章：信息共享实现。信息共享方式中的各业务功能的具体实现。 2 目标 本次经营分析系统与BOSS系统互动规划和建设的主要目标是： 1. 构建经营分析系统和BOSS系统互动的架构和机制，提升支撑能力，满足业务发展需要。 针对业务数据进行全面深入地分析挖掘，发现各种业务的规律、业务趋势等信息，为业 务策略的制定和调整提供有效的参考依据，并通过业务策略、业务扩展信息有效地应用 于BOSS系统，完善和优化BOSS系统的市场营销和主动服务等方面的功能，提高业务运营 的营销服务质量。 2. 建设主动营销平台，最终形成BOSS系统和经营分析系统相互促进的良好态势。 通过将BOSS系统中生产型数据和各种应用效果反馈装载进经营分析系统，为经营分析 系统提供更全面的源数据支持，对OLAP分析应用不断修正完善，以及评估与优化数据挖 掘模型，提高分析数据精度。 3、进一步提升经营分析系统和BOSS系统的数据质量。 构建BOSS系统和经营分析系统之间数据自动传送和检查的机制和通道，提高自动化程度 。 3 适用范围 本规范适用于中国移动各省（直辖市、自治区）BOSS 系统和经营分析系统互动接口的建设。 4 起草单位 本规范由中国移动通信有限公司负责起草。 本规范起草人：段云峰、张晓京、常倩、黄岩、刘虹、马元吉、杨仕荣、胡建强、张 航友、李勇等； 5 解释权 本规范的增补、修订及解释权属中国移动通信有限公司。 6 参考文档 《中国移动通信业务运营支撑系统（BOSS）业务技术规范（1.5版）》 《中国移动通信业务运营支撑系统（BOSS）业务技术规范－接口分册（1.5版）》 《中国移动经营分析系统业务规范（V1.0版）》 《中国移动经营分析系统技术规范（V1.0版）》 《中国移动二级经营分析系统与源数据系统接口规范（V1.0版）》 《中国移动经营分析系统数据仓库逻辑模型技术规范（V1.0版）》 《中国移动通信有限公司省级经营分析系统数据质量检查细则（V1.0版）》 《中国移动一级经营分析系统省级数据接口规范(V1. 0.3)》 7 约定 本规范内的BOSS系统均指BOSS1.5系统。 上行接口数据：从经营分析系统向BOSS系统传送的互动数据。 下行接口数据：从BOSS系统向经营分析系统传送的互动数据。 源数据：BOSS系统向经营分析系统提供的业务数据。 总体说明 1 系统结构 BOSS系统与经营分析系统之间的互动接口包括三个层次：BASS互动层、BOSS互动层及 互动接口层，前两者以接口数据生成、发送、接收、校验等功能为主，互动接口层则主 要建立接口数据传输通道，并说明互动接口数据的内容和格式。 系统结构如图2.1所示： [pic] 图2.1系统结构图 ← BASS互动层 主要完成商业智能分析，提出分析结果后供BOSS系统参考。在经营分析系统中实现几 个方面功能，一是将BASS中分析挖掘的结果生成接口数据，二是实现API调用功能，三是 接收BOSS系统的源数据和执行反馈信息，同时进行OLAP分析应用的不断修正完善，以及 数据挖掘模型的评估与优化。要求经营分析系统根据互动应用需要扩大数据抽取的范围 ，增加分析主题，完善应用主题的评估和修正，提高决策能力和数据质量。 ← BOSS互动层 侧重于具体的业务流程执行，根据经营分析的结果，落实到具体的操作流程中。主要 在BOSS系统中实现接收经营分析信息，并采取主动营销、客户挽留等行动，也可通过互 动接口将执行结果反馈给经营分析系统，供经营分析系统进行OLAP分析应用的修正完善 ，以及数据挖掘模型的评估与优化。在应用部署和功能设计上要求充分考虑对经营分析 系统的相关成果应用，充分发挥经营分析对BOSS的客户服务和主动营销等业务提供有效 支持的功能。 ← 互动接口层 与前两层不同，互动接口层主要以接口数据为主，包括上行接口数据（从经营分析 系统到BOSS系统）、下行反馈数据（从BOSS系统到经营分析系统）、在线应用数据（从 经营分析系统到BOSS系统）及源数据（从BOSS系统到经营分析系统）。该层主要对接口 数据进行说明，包括传输协议、文件命名、接口格式内容、校验方法等，实现从BOSS系 统到经营分析系统之间的双向数据通道。 BOSS系统与经营分析系统之间的互动接口服务，由两种接口方式实现，包括数据提取 与支持、在线应用访问等。 数据提取和支持是比较普遍和常见的系统接口方式，它通过数据记录和文件的传输实 现系统间的数据共享和交互。一方面是指经营分析系统从BOSS系统提取多种源数据，这 一部分在经营分析系统的建设中已经实现了大部分工作，以后会根据系统的运行和分析 主题的增加，扩大从BOSS系统数据抽取的范围；另一方面将经营分析系统中分析挖掘结 果直接反映到BOSS系统中，在BOSS系统功能层面上响应数据访问需求；另外还包括把BO SS系统应用执行结果反馈到经营分析系统中。 在线应用访问通过API调用直接进行客户信息服务和报表计算结果等。由经营分析系 统提供统计分析的API接口，BOSS系统在现有功能基础上对服务功能进行扩充，增加对经 营分析系统API接口的调用，实时或准实时从经营分析系统获取业务分析信息，向营销服 务人员提供更丰富和全面的客户业务信息，促进主动销售流程的完善和优化。 2 互动原则 在经营分析系统与BOSS系统互动的过程中，经营分析系统通过互动接口整合以BOSS系 统为主的多种数据源，达到经营分析数据视图的完整性、一致性和准确性要求。BOSS系 统通过互动接口获取经营分析系统的分析结果。 一、在互动过程中系统间的交互数据应遵循如下要求： 1. 完整性要求 数据视图的完整，即数据自身完整且相关数据完整。自身完整指数据记录本身没 有属性的缺失。相关数据完整指数据记录之间的数据关系明确、描述全面不缺失。 2. 一致性要求 数据的一致性是指防止由于数据在多个数据源中的多重定义而产生的数据描述差 异和歧义，以及由于从其他系统中获取数据的时间点不同而形成的数据信息不一致。 3. 及时性要求 数据的刷新、修正、响应等方面要达到规定的时间要求。 4. 准确性要求 数据准确性是指通过数据校验的方式，确保从互动接口获取数据的过程中，数据 不会发生改变，保证接口获得的数据内容和业务信息的准确性。 5. 可控性要求 数据在整个数据流转过程中要可被监控，并且数据的整个流转过程可被管理。 二、经营分析系统与BOSS系统互动接口的设计应遵循如下原则： 1. 互动接口在设计上应遵循灵活、规范、方便的原则。 2. 互动接口应符合开放系统标准协议。 3. 互动接口连接必须具有安全控制机制。 4. 互动接口应能够平滑地扩充，包括处理能力、处理节点、业务功能的扩充。 5. 互动接口应针对具体业务功能要求支持实时或准实时的数据交换。 经营分析系统和BOSS系统同属数据接收方，另一意义上讲又同属数据发送方，因此需 要两系统各自担负相应的数据提供和核查责任。 3 互动方式 互动方式大致可分为以下几类： 方式一：战略决策－通过人工进行全功能性互动 战略决策互动方式如图2.2所示： [pic] 图2.2互动方式一：战略决策 该方式是经营分析系统和BOSS系统的现有互动机制，经营分析系统提供战略性决策信 息，以OLAP和数据挖掘为主，通过人工参与实施，全方位支持BOSS系统的运行。两个系 统之间的数据流向是单向的，BOSS系统为经营分析系统提供数据源，经营分析系统通过 ETL实现数据清理、转换、加载，形成数据仓库，并通过统计汇总、多维分析和数据挖掘 等技术，最终产生分析应用结果，并发布展示。业务分析人员通过访问经营分析系统直 接获取分析数据和信息。 方式二：信息共享 信息共享互动方式如图2.3所示： [pic] 图2.3互动方式二：信息共享 系统直接提供客户、渠道的轮廓信息，如：客户离网概率等。在经营分析系统与BOS S系统数据抽取接口的基础上，经营分析系统增加向BOSS系统发送轮廓信息的数据接口； 在BOSS系统中增加对客户、渠道、合作伙伴、资源等实体的轮廓信息描述，经营分析系 统向BOSS系统提供更详细的轮廓信息支撑，为BOSS系统实施市场营销活动提供更丰富、 更深入的扩展属性信息。 方式三：在线查询 在线查询互动方式如图2.4所示： [pic] 图2.4互动方式三 在线查询 BOSS系统能够在线从经营分析系统查询客户、渠道等扩展信息。由经营分析系统提供 统计分析的API接口，BOS...
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