岗位调查的方法
岗位调查的方法 1．问答式 面对面调查的时候，调查者应该做好记录，详细把被调查者的原话记下来，回去以后 进行分析。特别注意的就是必须记下原话，这样才能保证获得的信息是“绿色信息”。面 谈的方式是最常用的，被调查者时间很忙时才采取书面形式。书面形式的效果远远不如 当面调查，因为当面调查的时候被调查者可以提供很多信息，分析工作能够更深入或者 更能得出准确的结论。 【事例】 问：你能不能谈谈你的工作范围以及经常和哪些人接触？ 答：我是做市场销售的，主要和财务部还有储运部的人员接触。 问：有没有出现过差错，这种情况大概频率是多少？ 答：出现过，但是影响度很小。 问：你在什么情况下应该向本单位的领导或主管汇报工作呢？ 答：接到订单或签订合同的时候。 问：你自己决定事情的时候一般情况下影响不影响其他人？ 答：影响，但是这种影响很小。 问：你能不能举一个例子？ 答：比如说我们决定给一个客户发货，这样只影响储运部，其他部门影响不到。 问：就是发货的时候要跟储运部打招呼，如果你自己做决定可能会影响储运部的计划 。比方储运部原本没准备发货，这个时候就要进行沟通。 答：对。 2．工作日写实 工作日写实是对工作操作者整个工作日的工时利用情况，按照时间顺序进行现场观察 、记录和分析的一种方法。这种写实可以有两种方法： （1）本人记录 【案例分析】 某单位财务部有5个人，一个经理，两个会计，两个出纳。两个出纳中，一个是银行 出纳，一个是现金出纳，他们两个的工作有时交叉。60多个人的公司有5个财务人员，觉 得有点多。但是没有根据，不知减掉谁才对。公司就用工作日写实的办法，进行调查。 记录他们每天都在做什么，看工作是不是饱满，或者说工作有没有重叠，等。财务部的 五个人每人拿一个本子，把他每一天的工作全都记下来。比如几点到几点做什么，这样 记了两周。 通过记录发现，出纳的工作确实很紧张，有一个出纳因为提款一天去了四次银行。问 他为什么一天去四次呢？能不能去一次就把款提了。他说不行，因为公司规定一次提款 现金量不能超过一万，另外公司需要的现金量大，经常是这样。因为公司工作计划性差 ，造成出纳很忙。找出问题后，如果能够改进，出纳就可以从两个人减为一个人。 （2）跟踪记录 北京的一个网络服务公司人力资源部专门对售后服务工程师或者叫技术支持工程师一 天的工作进行了跟踪记录调查。这个公司技术工程师每天就是用电话回答客户提出的问 题。调查结果是在一天时间里售后服务工程师一共接了70个电话，其中最长的电话13分 钟，最短的电话两分钟。分析结果是八个小时中大概六个半小时都在接电话，加上中间 去吃饭的时间还有上厕所的时间，应该说任务很饱满。 （3）测时 像上面所举的例子，拿着表记录第一个电话几分钟，第二个电话几分钟，这样的调查 就非常准确。这种调查方法事先要做一些准确，比如准备好记录纸和表格等。 3．工作抽样法 如果一个企业员工很多，就不可能使用工作日写实和测时的方法，逐人调查。只能抽 取一定的岗位来做，比如在100个岗位中做10个或者20个。要用“盖立论”和数据统计原理 进行随机抽样，然后推算，得到整个公司岗位调查的总体状况的结论。 【总结】 这一讲介绍了岗位调查的概念、意义、“三种方式”和项内容”，重点讲了岗位调查表 的作用、设计方式、注意及三种具体调查方法。 【心得体会】 ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ _________________________________________________________________
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