六西格玛管理战略详解
六西格玛管理战略 为每一家追求卓越的企业提供绩效快速突破的理念和工具 企业运营千头万绪，管理与质量是永远不变的至理。在全球化经济背景下，一项全新的 管理模式在美国摩托罗拉和通用电气两大巨头中试行并取得立竿见影的效果后，逐渐引 起了欧美各国企业的高度关注，这项管理便是六西格玛模式。 六西格玛是一种能够严格、集中和高效地改善企业流程管理质量的实施原则和技术。它 包含了众多管理前沿的先锋成果，以”零缺陷”的完美商业追求，带动质量成本的大幅度 降低，最终实现财务成效的显著提升与企业竞争力的重大突破。 西格玛即希腊字σ的译音，是统计学家用语衡量工艺流程中的变化性而使用的代码。企业 也可以用西格玛的级别来衡量在商业流程管理方面的表现。传统的公司一般品质要求已 提升至3sigma.这就是说产品的合格率已达至99.73％的水平，只有0.27％为次货。又或 者解释为每一千货产品只有2.7件为次品。很多人认为产品达至此水平已非常满意。可是 ，根据专家研究结果证明，如果产品达到99.73％合格率的话，以下事件便会继续在现实 中发生：每年有20，000次配错药事件；每年不超过15，000婴儿出生时会被抛落地上； 每年平均有9小时没有水、电、暖气供应；每星期有500宗做错手术事件；每小时有2000 封信邮寄错误。由此可以看出，随着人们对产品质量要求的不断提高和现代生产管理流 程的日益复杂化，企业越来越需要象六西格玛这样的高端流程质量管理标准，以保持在 激烈的市场竞争中的优势地位。事实上，日本已把”6 Sigma”作为他们品质要求的指标。 六个西格玛的管理方法重点是将所有的工作作为一种流程，采用量化的方法分析流程中 影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进从而达到更高的客户满意度。如果你正在 寻找一种使企业降低质量缺陷和服务偏差并保持持久性的新方法，那么不用犹豫了。六 西格玛将以重大的财务成效证明你的选择是正确的。美国通用电气公司首席执行官韦尔 奇先生在2000年年报中指出： 六西格玛所创造的高品质，已经奇迹般地降低了通用电气公司在过去复杂管理流程中的 浪费，简化了管理流程和降低了材料成本。六西格玛的实施已经成为介绍和承诺高品质 创新产品的必要战略和标志之一。 实施六西格玛对于一个企业来说，不仅仅只是一系列的训练。它意味着整个企业文化从 防护性的标准化管理到放开思想改革创新的突破性理念。六西格玛在提供行之有效的管 理方法和流程技术的基础上，为企业培养了具备组织能力、激励能力、项目管理技术和 数理统计诊断能力的领导者，这些人才是企业适应变革和竞争的核心力量。他们将最先 进的工作方法和最新的电脑技术，应用到一个简单的流程模式DMAIC中，通过追求零缺陷 运行和改善流程达到使顾客满意的快速突破性改善。以达到每一个环节的不断改善（Co ntinuous Improvement）的战略目标。 o 关于6西格玛 o 6西格玛质量 o 六西格玛管理 o 为什么要用六西格玛质量 o 为什么要用六西格玛管理 o 六西格玛与传统质量活动的不同 o 六西格玛的主要工具 o 六西格玛管理对企业文化的影响 o 从顾客角度看六西格玛质量 o 六西玛成功案例 关于6西格玛 美国通用电器（GE）公司总裁杰克.韦尔奇先生被人们赞誉为“世界头号老板”。19 99年GE公司市值突破3000亿美圆，成为世界上最赢利和最值钱的企业。是什么使韦尔 奇先生领导的这支世界超级企业舰队所向披靡？韦尔奇先生说是GE公司的“6西格玛”、 “产品服务”、“全球化”三大发展战略。韦尔奇先生视6西格玛管理战略为企业获得竞争 优势和经营成功的金钥匙。他说6西格玛“是GE公司从来没有经历过的最重要的管理战 略”。 在已经实施6西格玛管理并获得成功的企业名单上，你可以发现摩托罗拉、联信、 美国快递、杜邦、福特这样的“世界巨人”。今天，越来越多的企业加入了“6西格玛实 践者”的行列，也许这其中就有你我现在的或将来的竞争对手。 为了帮助企业了解、掌握和实践6西格玛管理，我们推出了解决方案。这套解决方 案是今朝科技研究人员在几年来跟踪研究了摩托罗拉、GE、联信等公司的6西格玛管理 实践，大量参考了国外6西格玛管理咨询研究机构的报告与专著的基础上，与美国SBT I公司和中国YOUNGV公司根据几年来推进企业持续质量改进的实践经验，结合我国企业 的管理与技术基础和特点而设计形成的。旨在通过实施6西格玛管理，使企业的产品、 服务与工作质量提高到一个全新的境界，从而提高顾客满意度和企业的赢利能力，达 到提高企业核心竞争力的目的。 解决方案以突破式解决问题的DMAIC流程为核心，涵盖了6西格玛管理的策划、组织 、人力资源的准备与培训、实施过程与过程评价、相关技术方法（包括“硬工具”和“软 工具”）的应用、管理信息系统的开发与使用等方面。随着解决方案的实施，我们将陆 续推出相关的研讨班和培训班，推出相关研究报告，我们还将结合企业的需求，为6西 格玛管理在企业的实施提供技术支援。 6西格玛质量 6 Sigma文化可以为企业提供战略方法和相应的工具，通过严谨的、系统化以及以数据为 依据的解决方案和方法，消除包括从生产到销售，从产品到服务所有过程中的缺陷， 从而改善企业的利润。 什么是6 Sigma? 在统计学中， 是希腊字符，代表标准差，用来对变异进行测量。对于任何企业来说，过程变异都是 他们最大的敌人之一，因为过多的过程变异会导致产品和服务无法满足客户要求，为 企业带来损失。大多数企业的运作过程都保持在3至4个Sigma的水平，也就是说在100 万个造成缺陷机会中，存在6,200至68,000个缺陷。相对而言，保持6 Sigma运作的企业，在100万个造成缺陷的机会中，只有不到3.4个缺陷。 6 Sigma系统方法的基本目标是建立并实施以测量为依据的战略，通过实施6 Sigma改善项目，改善制程，减少变异。这一目标要通过两套6 Sigma系统方法来完成： DMAIC和DMADV。6 Sigma DMAIC过程（D-定义、M-测量、A- 分析、I-改善和C-控制）主要针对不能满足要求的过程，对其进行突破性改善。6 Sigma DMADV过程（D-定义、M-测量、A-分析、D-设计和V- 验证）主要针对新产品和过程的开发，使得新产品和过程的绩效达到6 Sigma的水平。以上的这两个过程都是由6 Sigma绿带和黑带负责实施，由6 Sigma黑带导师负责监督执行。 目标：减少变异，实现突破性改善 [pic] 6σ：新世纪的质量理念6σ首先是由摩托罗拉公司于80年代将其作为组织开展全面质 量管理过程这实现最佳绩效的一种质量理念和方法，就此也是摩托罗拉公司成为美国 波多里奇国家质量奖的首位获得者。 西格玛“(”是希腊字母，在统计学上用来表示数据的分散程度。 对连续可计量的质量特性：用“(”度量质量特性总体上对目标值偏离程度。 [pic] 6西格玛质量表示质量特性的分散程度只占规格限的一半。对顾客要求高度符合。 在以缺陷率计量质量特性时：用“(”度量缺陷率。 [pic] 6西格玛质量表示特性日缺陷率仅为3.4ppm。（ppm：一百万分之一） 六西格玛管理 6西格玛管理是获得和保持企业在经营上的成功并将其经营业绩最大化的综合管理体系 和发展战略。是使企业获得快速增长的经营方式。 经营业绩的改善包括： · 市场占有率的增加 · 顾客回头率的提高 · 成本降低 · 周期降低 · 缺陷率降低 · 产品/服务开发加快 · 企业文化改变 是自上而下地由企业最高管理者领导并驱动的过程革新方法。由最高管理层提出改进 /革新的目标（这个目标与企业发展战略与远景密切相关）、资源和时间框架。 这种革新方法由定义、度量、分析、改进、控制（DMAIC）的结构化的改进过程为核心 。 DMAIC用于三种基本改进流程： 6西格玛产品/服务实现过程改进 6西格玛业务流程改进 6西格玛设计SSDP · 在实施上由“勇士Champion”、“大黑带MBB”、“黑带BB”“绿带GB”四级经过培 训职责明确的人员作为组织保障。 这种革新方法强调定量方法/工具的运用，强调对顾客需求/满意的详尽定义于量化表述 每一阶段都有明确的目标并由相应的工具或方法辅助。 SIGMA系统的效益 任何企业在建立和实施 6 Sigma系统之后，除了能够大幅度的节省物料和劳动力，还能够： 提高客户满意度 缩短作业周期 改善生产力 改善企业生产能力和增加产量 全面降低不良率 增强产品可靠性 降低半成品(WIP)数量 改善流程 "你的公司可能要用超过25%的营业额来处理问题。但对于成功实施6 Sigma 的公 司来说，用来进行处理问题的费用还不到营业额的5%。" [pic] 为什么要用六西格玛质量 关注过程（特别是企业为市场和顾客提供价值的“核心”过程） o 任何过程都存在波动，包括生产过程、服务过程、商务过程等。而波动是影响顾客 满意，即：质量、成本、周期的“敌人”。 o 提高质量同时降低成本并缩短周期，取决于过程特别是核心业务过程的能力。这个 能力可以表述为过程输出波动的大小。 o 过程能力用“西格玛”来度量，西格玛越大，过程的波动越小，过程以最低的成本损 失、最短的时间周期、满足顾客要求的能力越强。 西格玛与过程改进 o 如果一个3西格玛企业组织其所有资源改进过程，大约每年可以提高一个西格玛水平 o 可获得下述收益： o 利润率增长20% o 产出能力提高12%—18% o 减少雇员12% o 资本投入减少10%—30% 对国外成功经验的统计显示：如果企业全力实施6西格玛革新，每年可提高一个西格玛 水平，直到达到4.7西格玛，无须大的资本投入。这期间，利润率的提高十分显著。 而当达到4.8西格玛时，再提高西格玛水平需要对过程重新设计（6西格玛设计），资本 投入增加，但此时产品/服务的竞争力提高，市场占有率提高。 为什么要用六西格玛管理 为了生存： “为什么要开展6西格玛管理？”摩托罗拉的回答是：为了生存。 从70年代到80年代，摩托罗拉在同日本的竞争中失掉了收音机和电视机的市场，后来 又失掉了BP机和半导体的市场。1985年，公司面临倒闭。 一个日本企业在70年代并购了摩托罗拉的电视机生产公司。经过日本人的改造后，很 快投入了生产，并且不良率只有摩托罗拉管理时的1/20。他们使用了同样的人员、技 术和设计。显然问题出在摩托罗拉的管理上。 在市场竞争中，严酷的生存现实使摩托罗拉的高层接受了这样的结论：“我们的质量很 臭”。在其CEO的领导下，摩托罗拉开始了6西格玛质量之路。今天，“摩托罗拉”成为世 界著名品牌，1998年，摩托罗拉公司获得了美国鲍德理奇国家质量管理奖。他们成功 的秘密就是6西格玛质量之路。是6西格玛管理使摩托罗拉从濒于倒闭发展到当今世界 知名的质量与利润领先公司。 使企业获得核心能力： 企业是否能够生存，是否成功取决于企业向市场/顾客提供的价值。按照经济学的理论 ： Q 质量 V 价值= —————— P 价格 6西格玛核心能力：提高质量，降低成本，使价值最大化，顾客满意/市场竞争力强。 六西格玛与传统质量活动的不同 [pic] 六西格玛的主要工具 度量技术： o DPMO的计算方法 o 过程能力分析技术（包括长/短期过程能力分析） 基本技术： 新、老七种工具 高级技术： o SPC 度量、分析、改进和监控过程的波动 o DOE/田口方法 优化设计技术，通过DOE，改进过程设计，使过程能力达到最优 o FMEA 风险分析技术，辅助确定改进项目，制定改进目标 o QFD 顾客需求分析技术，辅助将顾客需求正确地转换为内部工作要求 o 防错 从根本上防止错误发生的方法 软技术： o 领导力 o 提高团队工作效率 o 员工能力与授权 o 沟通与反馈 六西格玛管理对企业文化的影响 说起企业文化来，似乎让人们感到很抽象。但是，仔细观察你周围的人在处理哪怕最 简单细小的问题上所共有的观念、价值取向和行为准则，你就不难感觉到它的存在。简 单地说，企业文化就是“我们这儿做事的方式”。当你试图去改进质量，特别是通过改进 工作过程（包括加工、服务、行政和管理等）以获取最佳产品和服务质量的时候，文化 便显示出巨大的阻力。可以用漂浮在海面上的冰山来形象地描绘其存在。 因此，霍德盖茨先生指出： （1）当战略与文化发生冲突时，文化恒胜； （2）当企业文化与变革的精神不相容时，变革的努力将遭到失败。 霍德盖茨先生总结了美国鲍德理奇奖获奖企业的20条经验教训。分析这些成功企业的 经验教训，特别是处于顶层位置的企业文化建设方面的经验教训，我们不难发现，成功 的企业在实施质量战略时，比别的企业多走了一步。那就是，他们在致力于产品与服务 质量改进的同时，肯花大力气去改造他们与6σ质量不相适应的企业文化，以使全体员工 的信念、态度、价值观和期望与6σ质量保持同...
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