企业文化的内容(doc)
企业文化的内容 企业文化包含的内容很多，归纳起来，主要有以下几点： 1.企业的价值观 【管理名言】 理念的领先几乎决定企业的命运，可以这样讲，没有思路就没有出路。 ———张瑞敏 企业的价值观是指企业及其员工的价值取向，即对事物的判断标准。 所有员工的价值取向，就是企业对事对人一个统一的判断标准，所有的员工应该达到 共识。这个标准是什么呢？这个标准就是：什么事情是重要的，什么事情是不重要的； 什么事情是正确的，什么事情是不正确的；什么事情你要放弃，什么事情你要争取。在 海尔整个发展过程中，张总裁就牢牢地抓住这一条，他在不同的发展时期， 总会及时地给所有的员工建立一个统一的价值观标准。 【案例】 海尔非常著名的OEC管理模式，简单地讲，就是日事日毕、日清日高两条。具体地讲 ，就是对每一个人，每一件事，每一天进行全方位的控制和清理，这是一件非常麻烦的 事情。海尔的员工，不加班的很少，加班干什么？加班搞日清，所有的人都要填表。这 不是有点违反人权吗？张总裁说，所有的岗位我都制定了应该完成的指标是多是少，我 考评是可以完成，没有完成工作加班是自己的事情。海尔有这样一种文化，有这样的价 值观，所有的人都自觉地去做。为了去落实OEC的管理，张总裁非常费心的推出一个海尔 人非常认同的斜坡球体论。斜坡球体论详见第五讲。简单地讲，斜坡球体论就是告诉海 尔的员工什么是对的，什么是错的。斜坡球体论认为，一个企业在外部市场上所处的位 置，就如同一个球在斜坡上会自然下滑。企业受到内部职工的惰性以及外部市场的压力 会让它下滑，要想让企业在市场上保持其竞争力，能够在斜坡上继续向上走，第一，要 克服内部员工的惰性；第二要研发最好地产品。克服内部员工惰性的最好的方法就是日 事日毕、日清日高。这条海尔人公认的价值观，使海尔所有的人严格地愉快地尽心地在 做他们的OEC管理，在每天工作，每天填表。 【自检】 描述一下你企业的价值观。想一想，怎样才能使你的员工认同企业的价值观？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 2．企业的经营哲学 企业的经营哲学反映企业经营的指导思想，体现企业的使命和社会责任。 表2－1　几种企业的企业经营哲学 |企业名称 |企业的经营哲学 | |麦当劳 |顾客第一 | |安利 |不满意退货 | |海尔 |先卖信誉，后卖产品 | 一般来说，企业的经营哲学是通过以下几个步骤形成的： ◆它是长期形成的； ◆是全体员工共同接受的； ◆反映领导的信念及工作的重点； ◆是对企业成功经验的高度总结； ◆是企业一切活动追求的最高目标。 海尔有成功的八大秘诀，其实就是海尔的经营哲学。它包括： (1)要么不干，要干就要争第一。这是海尔追求卓越的一种思想。在追求卓越的经营 哲学的思想下，定出一系列的经营目标，例如海尔在兼并其他企业的时候，定出一系列 的标准，必须要达到这些标准才去兼并。为什么呢？张总裁说，如果它不达到这些目标 ，你去兼并，看似企业规模扩大，实际上最终给企业带来的是灾难。所以他有一句很著 名的话叫东方亮了再亮西方。在多元化经营方面，很多企业是东方不亮西方亮，但海尔 在这要么不干、要干就干第一的经营理念指导下，他们在兼并的时候始终坚持东方亮了 再亮西方。所以海尔从1995年开始走了这样一条兼并扩张的路，兼并18家企业，是家家 成功，没有一家是不成功的。 (2)明天的目标比今天要更高。这是海尔日清的原理，今天的结果一定要比昨天好， 叫日清日高。这是他的经营信条，也叫成功秘诀的第二条。 (3)人人是人才。赛马不相马，给人一个公平、公正、公开的晋升制度，所有的人只 要时间充足，只要达到海尔集团的提升指标，都可以来竞选海尔的领导岗位。 (4)先谋事再谋利。这是海尔的品牌战略，一直坚持十几年，始终告诫员工做事情是 先做人，先谋事，先创品牌，再获利。 (5)不断地否定自我，不断地开创新的市场，以变制变。海尔能够始终在产品开发上 走到很前沿的位置，在市场的竞争中，它核心的竞争力量是它的文化，是它的研发能力 ，是它的创新精神。在市场中，海尔有很多产品例如小小神童洗衣机、大地瓜洗衣机等 等都是它结合市场开发出来的非常新的产品。 (6)先卖信誉再卖产品。这是它的一种真诚服务。1997年北京的夏天是很多年来最热 的一次，海尔的空调就承诺24小时安装到位。由于当时北京天气特别地炎热，很多人集 中迅速地购买空调，安装的人员不够，怎么办呢？海尔派了架专机从青岛送来了100名安 装工人。“真诚到永远”是海尔一句非常著名的广告词。 (7)内有文化，外有市场。这是海尔文化扩张的一个理念。只要把内部的文化做好， 就可以用无形资产盘活有形资产，用文化和管理的输入去扩大海尔外部的市场。 (8)国门之内无名牌。这是海尔始终在走的一条经营战略。很多企业在竞争国内的名 牌，海尔要做名牌一定是全世界，在全世界，在全球范围内的名牌才是真正的名牌。它 走一条先难后易的道路。例如1990年它的产品第一次出口到德国，为拿到批文整整用了 一年的时间。但是今天海尔已经成为非常驰名的品牌。 3．企业精神 企业精神是个性化非常强的文化特征，每个成功的企业都有自己独特的企业精神，是 企业拥有一种积极向上的信念。 表2－2　几种企业的企业精神 |企业名称 |企业精神 | |索尼 |不断开拓精神 | |IBM |IBM就是服务 | |惠普 |尊重个人价值 | |松下 |产业报国 | |海尔 |敬业报国，追求卓越 | 企业精神主要包括：爱国精神、创新精神、竞争精神、服务精神、团结精神、民主精 神等。 4．企业的道德规范 企业的道德规范是用来调节和评价企业和员工行为规范的总称。它以公正、正直、诚 实等道德范畴来评价企业和员工的行为。可以调整企业与企业之间的竞争关系，防止不 正当竞争。可调整企业与顾客之间的关系，讲究职业道德，维护消费者权益。在员工与 员工之间形成良好的企业风尚。 【案例】 海尔管理中有一条叫做三工并存、动态转换。也就是对于海尔所有的员工在工作岗位 上都处在一个动态转换的过程中。员工有试用员工、合格员工和优秀员工三种。作为一 名班组长，就有试用班组长、合格班组长和优秀班组长。这个动态转换让任何一个工位 上或者岗位上的人，都有一种非常强烈的紧迫感和竞争意识。也就是你在一个试用岗位 上，如果考核时间是三个月，业绩达到规定的评价指标，三个月之后就会正常晋升到合 格员工、合格班组长、合格主管。但如果合格的员工在考核的时间段内没有达标，就变 为见习员工；在见习员工上如果仍然没有达标，那就要被解聘。再如海尔只有创业没有 守业；高标准，精细化，零缺陷，优秀的产品是优秀的人干出来的等这都是海尔的道德 规范。 　　 5．企业详细的规章制度 企业制度是企业行为的规则总和，是一种显形的企业文化。 表2－3　企业详细的规章制度作用 |最明显的特征 |目标性、稳定性和连续性 | |内容 |体现员工的权利和义务 | |执行 |具有权威性和强制性 | |目的 |保证企业目标的实现 | 例如海尔的用人理念：人人是人才，赛马不相马。 6.企业的产品 企业的产品是企业文化的凝固，通过它的整体形象了解企业文化，它的质量以及企业 的质量意识反映企业文化的内涵。它的设计反映企业的品位。 企业的产品、企业的服务以及这个产品的外包装，展示对外的一种形象，仍然是企业 文化中的一部分。 7.企业的生产环境 企业的生产环境是一个企业精神的直接体现，是企业的“衣妆”。整洁优美的环境是企 业整体形象的组成部分，是现代化生产的必要条件。它在很大程度上影响员工的情绪。 良好的环境可激发员工“爱厂如家”的自豪感，献身企业的责任感。它是建设企业文化的 开始。 【案例】 在海尔的日清体系有一个看板管理。看板管理把海尔所有的事和物都按照一定的模式 分成非常细微的目标，然后每一件事情，每一个物品都分到人管理。例如在海尔制造冰 箱的车间，一共有两千多块玻璃，每一块玻璃的右下角都贴着一块小纸条，写着两个名 字，第一个是由谁来负责清理这一块玻璃；第二个是由谁来做这个检查。这个小纸条就 是海尔的看板管理的一个体现。与小纸条配套的制度就有：负责的人应该怎样对玻璃进 行清理，多长时间清理一次；检查的人标准也定得非常清楚，多长时间来进行检查一次 ，如果检查结果不好，应该出具什么样的清单列出来。在这样一种管理体制下，海尔整 个厂区内非常清洁、整齐。同时在企业的生产环境里还有积极向上的环境布置。例如车 间最外面有一块大的日清栏，里面有表扬栏目，所有的员工在三工动态的转换过程中。 每个月都表扬优秀员工，当月表现最差的员工也要上榜。在这样的体系下，海尔建设一 个非常优秀的企业环境，走进海尔处处可以感受到一种企业的活力，一种奋发向上创新 的企业文化。 【自检】 你的企业生产环境如何？你认为还有哪些需要改进的地方？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 8.传统的文化 企业文化是一个民族的文化传统在企业中的发扬，相应的通过企业文化又折射出一个 民族的文化传统。民族文化传统中既有优良的一面，它可对企业产生正面的效应；同时 它又有糟糕的一面，会对企业产生负面效应。海尔人的生存理念是：永远战战兢兢，永 远如履薄冰。海尔17年的成就可以看出主要不在于有形的东西，而在于无形的东西———文 化理念。海尔是全世界第一个设立首席文化官的企业———CCO。 张瑞敏说他最喜欢的书是《老子》和《道德经》。他常跟别人说，天下所有的事，有形的 事情是来自于无形的事情。他经常说一句话是“一生二，二生三，三生万物”。这句话是 什么意思呢？就是首先要把一做好，一可以生出二，如果我们把二再做好，二可以生出 三。一个人的一生如果做好三件事情，就什么都能做好，叫做三生万物。海尔正是以这 些中国的传统文化来指导企业的建设及完善企业的文化。这一系列的文化理念，也就是 海尔的企业文化。海尔文化就是从核心的观念层，最后到了严格的制度层，然后到可以 看到、可以听到、可以感受到的表象层。
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