基于可持续发展的考核体系——平衡记分法考核
基于可持续发展的考核体系——平衡记分法考核 起 因：一个认识——企业经营不单单是为了利润，企业除资产、 收入、利润、收益率数字有了一些变化外，似乎还创造了更多的 价值，而且这些价值也是企业发展所必须的，而不仅仅是那些财 务数据。 经过：在总结十几家绩效测评处于领先地位公司经验的基础 上，于1992年发明了年衡计分法，并经多年完善，在九十年代 未趋于完善。该方法不但完全改变了企业绩效评价思想，而且推 动企业自觉去建立实现战略目标的管理体系，在产品、流程、顾 客和市场开发等关键领域使企业突破性进展。 平衡计分测评法从四个重要方面来观察企业： 1. 顾客如何看我们——顾客角度：交货时间、质量、性能和服务、成本 等。 2. 我们必须擅长什么——内部角度：系统运营流程以及在某些方面 拥有核心竞争优势。 3. 如何持续创造价值——创新与学习角度：人力资源、产品线、技术 等方面的进步，以及学习能力的提升。 4. 如何满足股东——财务角度：确定企业的财务目标，仍然是绩效测评 内容。 从绩效测评看，平衡计分法与传统绩效测评至少存在下述优点： 1. 平衡绩效测评法，衡量绩效的范围更全面、更实际、更客观； 2、传统财务绩效测评反应的是已有的成果的总结，是过去式，向后看； 平衡计分法表明工作方向和目前达到的水平，是向前看，向前进。 3、平衡计分法是企业战略目标的分解，是帮助企业建立战略能力、实现 战略目标的绩效推进指南，是与企业的使命、战略目标联系在一起的； 4、平衡绩效测评法，指出了绩效管理路线，从而蕴含了工作进步和工作 管理的方向，为企业管理体系的构建和改革提供了思路。 平衡计分测评法，经西方企业应用，获得了巨大的成功，一些企业不单把它做为 绩效 测评方法，而且做为推动企业改革的动力，做为企业战略的一部分。国内管理领先 的企业，已经开始从KPI（关键绩效指标），逐渐向平衡计分法过渡，他们发现， 按照“平衡计分卡”模型进行绩效管理，能大大提升团队的工作效能，对客户、对公 司、对员工自身均有显著贡献。 平衡计分法与关键绩效法KPI法、传统绩效测评法之间的比较 | |对比要素 |平衡计分法 |关键绩效（KPI）|传统考核法 | | | | |法 | | |管 |研究角度 |企业生态学 |企业经济学 |企业总务学 | |理 | | | | | |趋 | | | | | |向 | | | | | | |管理思想 |全方位、立体测评|若干关键因素测 |面面俱到 | | | | |评 | | | |对业务的影|团队、顾客、供应|重点突出，方向 |难以有效影响| | |响 |商为伙伴关系 |明确 |业务 | |行 |制作思路 |从战略高度，分类|从战略目标由上 |从多个方面入| |为 | |分层 |至下 |手 | |方 | | | | | |法 | | | | | | |制作方法 |远景-四个角度-关|关键决定因素目 |全方位考虑 | | | |键指标 |标、指标等 | | | |测评指标数|15—20 |5-8 |很多、无主线| | |操作难易 | | | | |结 |对企业的影|对管理体系方向有|对主要流程关键 |解决过去和当| |果 |响 |影响 |环节有较大影响 |前问题 | |特 | | | | | |性 | | | | | | |时间特性 |指出方向，向前看|指出部分方向， |总结，向后看| | | | |向前看 | | | |对绩效的影|有助于系统性地持|某些方面有进展 |不明显 | | |响 |续改进 | | | ----------------------- 财务 ● KPI完成情况 ● 竞争对手与业界最佳 ● 不足/成绩 客户 ● 客户满意度 ● 内部客户满意度 内部流程 ● 部门业务策略 ● 核心竞争力提升措施 ● 部门中心工作 ● IT建设和管理项目实施 愿景与战略 学习与成长 ● 员工职业化技能提升 ● 组织气氛指数
基于可持续发展的考核体系——平衡记分法考核