现代企业员工整体化训练整体解决方案
现代企业员工整体化训练整体解决方案 ★课程提纲 第一讲 什么是职业化（上） 1.什么是职业化 2.新时代对职业人的界定 第二讲 什么是职业化(下) 1.职业化与个人成长是否能达成统一 2.职业人的一个中心、三个基本点 3.职业化的烦恼 4.课程结构和学习方法介绍 第三讲 挑战(上) 1.讨论：生活工作中遇到过哪些挑战 2.生活工作中遇到的挑战之一 3.生活工作中遇到的挑战之二 第四讲 挑战 (下) 1.变革的三个层次 2.企业必须变革的原因 3.企业变革对企业以及个人的影响 4.企业变革的类型 第五讲 职业心态 1.什么是态度 2.如何调整我们的态度 3.强调积极因素、转化消极因素 第六讲　调整心态的技巧 1.调整心态的八种方法（1） 2.调整心态的八种方法（2） 第七讲 态度 1.真正的职业人应追求“超之在我”的心态 2.“超之在我”的心态对职业人的价值和意义 3.真正掌握“超之在我”的心态要在行动上加以修炼 第八讲 请打开你的改变之门 1.知识、欲望、技巧和习惯的关系 2.成长的三个阶段 3.效率=产能和产出的平衡 4.心灵地图 第九讲 企业与你（上） 1.企业的本质 2.企业的组成 3.常见的组织形式 第十讲 企业与你（下） 1.如何了解您的岗位 2.职业人应具备的三种意识 第十一讲 职业思考力（上） 1.职业思考力的涵义 2.以科学的方式进行工作 第十二讲 职业思考力（下） 1.目的意识和问题意识 2.风险管理 3.任何小事都不要忽视创意 第十三讲 职业地完成指派的工作（上） 1.接受任务的方式 2.完成工作的方法 第十四讲 职业地完成指派的工作（下） 1.解决问题的程序 2.职业经理人守则 第十五讲 人际关系（上） 1.英雄无用武之地时的三种选择 2.英雄无用武之地的原因 3.人际关系的产生和定义 4.人际关系的改善应从自己做起 第十六讲 人际关系（下） 1.人际冲突产生的原因 2.摆正交往心态、改善人际关系 3.如何处理组织外部的人际关系 4.如何处理组织内部的人际关系 第十七讲　团队建设（上） 1.团队和群体的区别 2.团队的涵义及其特点 3.团队发展的四个阶段 第十八讲 团队建设（下） 1.团队建设的阶段策略 2.团队成员的角色 3.团队成员的责任和义务 第十九讲 知识管理与学习型组织（上） 1.新经济时代的特征 2.知识经济与知识管理 第二十讲 知识管理与学习型组织（下） 1.思维导图（脑图）形成 2.思维导图理论的应用——个人知识管理 第二十一讲 职业道德 1.什么是职业道德 2.职业道德问题凸现的原因 3.大多数企业认同的职业道德 4.职业道德面临的挑战 5.成功企业的职业道德介绍 第二十二讲 个人质量管理 1.质量意识 2.个人质量标准 3.质量的基石——三个C 4.组织的目标 5.完美标准——PS意识 第二十三讲 商务礼仪（上） 1.什么是商务礼仪 2.商务礼仪之仪容仪表——男士篇 3.商务礼仪之仪容仪表——女士篇 4.商务礼仪的职业表现之社交礼仪 第二十四讲 商务礼仪（下） 1.电话礼仪中需要注意的细节 2.办公室礼仪中需要注意的细节 3.会议礼仪中需要注意的细节 4.商务用餐礼仪中需要注意的细节 第二十五讲 时间管理（上） 1.时间管理概述 2.优先计划管理 第二十六讲 时间管理（下） 1.自我组织管理 2.沟通管理 第二十七讲 沟通技巧（上） 1.沟通的重要性 2.沟通的定义 3.沟通的模式 4.沟通的种类 第二十八讲 沟通技巧(下) 1.沟通的基础 2.沟通的原则 3.沟通的应用 第二十九讲 高效的会议管理技巧（上） 1.会议的目的 2.会议的形式 第三十讲 高效的会议管理技巧（下） 1.会议的流程管理及其案例 2.GE高效会议的案例解析 第三十一讲 商务写作（上） 1.商务写作的首要环节 2.中西式写作的共性与区别 第三十二讲 商务写作（下） 1.商务写作的四个步骤 2.成文过程中语言的合理运用 3.成文过程中目录以及附件的合理运用 4.成文过程中布局的合理运用 5.成文过程中图表、空白和标题的合理运用 第三十三讲 谈判技巧（上） 1.谈判目标的确定 2.谈判人员的选择和组织 3.全面掌握对方情报的关键 4.谈判方案的制定 第三十四讲 谈判技巧（下） 1.谈判的原则 2.谈判的基本程序 3.谈判的基本技巧 4.谈判人员的基本素质 5.谈判合同的签订 第三十五讲 压力管理（上） 1.什么是压力 2.压力的类型 3.压力的特性 4.压力的表现 5.压力的评判 第三十六讲 压力管理（下） 1.如何管理压力 2.如何缓解压力 第三十七讲 简报技巧 1.成功简报的综合条件 2.简报者的魅力 3.简报辅助工具 4.简报内容与结构 第三十八讲 信息管理 1.什么是情报 2.收集情报 3.整理情报 4.情报的运用和传播 第三十九讲 客户满意（上） 1.客户满意的两大误区 2.客户满意的涵义 3.客户满意的整体解决方案 第四十讲 客户满意（下） 1.客户满意的实战技巧 2.客户关系管理系统 第四十一讲 项目管理概要（上） 1.项目管理的重要性 2.项目管理概述 第四十二讲 项目管理概要（中） 1.制定项目目标 2.制定项目计划 第四十三讲 项目管理概要（下） 1.任务细分 2.矩阵图的应用 3.项目工期的确定与项目预算 第四十四讲 在追求成功的路上体味成功 1.职业化给企业和员工带来的好处 2.课程内容的总结 第一讲 什么是职业化（上） 1.什么是职业化 现在很流行的一本漫画书《涩女郎》，把女人分成四类：要结婚的女人；要爱情不要 婚姻的女人；爱情和婚姻都要的女人；爱情和婚姻都不要的女人。参照这种有趣的分法 ，从经营人生的角度来考虑，也可以把人分成四类： ●不经营自己，也没有人经营他； ●不经营自己，由别人来经营他； ●经营自己； ●经营自己，也经营别人。 第一类人根本没有人生可言，只能是死人；第二类人碌碌无为，可称为“活着的人” ；第四类人就是我们称之为“老板”的人；而第三类人，就是本课程的中心，“职业人”。 简单说，职业人就是懂得如何为自己创造美好生活的人。 人可以分为四种类型： ●没人经营他＿＿死人； ●别人经营他＿＿活着的人； ●自我经营＿＿职业人； ●经营别人＿＿老板。 在理解“职业人”之前，有必要了解一下什么是职业化。在父辈们的观念中，一个人 是否敬业就看他上班是否准时，不迟到、不早退，凡事遵从领导的意见就是一个敬业的 人。本课程提出的“新时代职业化”的概念。它包含三个核心： ●客户 ●职业化 ●职业生涯 |职业化的传统概念： | |按时上班，听老板的话，老板让干什么就干什么。 | |新时代的职业化概念有三个核心： | |客户、职业化和职业生涯。 | 1.老板喜欢什么样的人才 原网通的总经理田溯宁和ＵＴ斯达康的总经理吴鹰，在做客《对话》栏目时，主持人 列出了八个类型的人才，让这两位老总选择其中三种。 ●勇敢，做事不计后果； ●点子多，不听话； ●踏实，没有创意； ●有本事，过于谦虚； ●听话却没有原则； ●能力强但不懂合作； ●机灵但不踏实； ●有将才，也有野心。 各大公司选才自有其独到之处，但是由这个例子你会发现，他们往往也有惊人的相 似之处。这两位老总所选的三种人中，有两种人是相同的： ▲勇敢，做事不计后果； ▲有将才，也有野心 。[pic] 图1－1 大公司的用人标准 这种选择也许可以代表大公司的选才之道，那么，规模较小的企业的老板喜欢什么 样的人才呢？以金山公司和大洋公司为例： |规模较小的公司的用人标准： | |◆金山公司 | |——肯学、肯干、会干、忠诚、协调 | |◆大洋公司 | |——能力与协作、专业、敬业、敬人 | 2.人才的真义 公司规模不同，用人标准有一定的差异。但是，从根本上看，他们对人才的评价主 要是从两个方面做出的。 |人才评价标准：一是能力，二是态度。| 根据这两个标准，可以画出下面的分析图。 下图中，横轴和纵轴分别代表态度和能力。按照能力的强弱、态度的积极与消极， 可以得出四种类型的“人才”。 [pic] 图1－2 四类人ＣＡＩ ●左下角：态度很差，能力很差。这类人只能用“人裁”形容，因为他们最容易成为裁 员的对象。 ●右下角：态度很好，能力很差。这类人可称之为“人材”，给老板的感觉是：将就用 吧。 ●左上角：能力很强，态度很差，对企业不认同。他们是“刚才”的“才”。对这类人才 ，老板很难用他。 ●右上角：能力很强，态度很好，认同企业。这类人是给企业带来财富的人，用财富 的“财”字来形容他。他是老板最喜欢的人。 |老板喜欢的人才是能给企业带来财富的人。 | |他们能力强，态度也好。 | |四类人ＣＡＩ： | |人裁——没有能力，态度又差。裁掉算了！ | |人材——态度不错，就是干不了事。将就用吧 | |！ | |人才——能力挺强，就是态度太差。真是难用 | |呀！ | |人财——态度好，又有能力。真是公司的财源 | |呀！ | |小 故 事 | |故事：致加西亚的信 | |地点：古巴 | |背景：美国和西班牙发生战争，古巴是西班牙的殖民地 | |人物：古巴将领加西亚、美国总统、罗文（一个送信人） | |事件：美国总统想与古巴将领加西亚结盟，以对抗西班牙的| |侵略。但问题是他不知道加西亚身在何方。在他一筹莫展的| |时候，有人向他推荐了罗文。于是总统让罗文去给加西亚送| |信。没有人知道罗文是如何把信送到加西亚将军的手上，只| |知道加西亚将军确实收到了这封信。 | |从企业用人的角度考虑，罗文就是真正的人才。假设一个人| |，他做事时需要公司提供所有的要件，那么，这个人不是能| |够给企业创造财富的人，而只是一个机器。真正的人才是自| |己想办法克服困难，能够处理老板办不到的事情。 | |真正的人才是自己想办法给企业创造财富 | |的人。 | 【自检】 结合你目前的状况，你认为应该在哪些方面改进，能够使自己成为企业的“人财 ”？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 2.新时代对职业人的界定 1.客户 客户是职业化的核心概念。 职业人的脑子里只有一个概念：客户。职业人的客户，包括上司、同事、合作伙伴 、下属、业务客户（狭义概念上的客户）。 |职业人的所有对象是客户，| |非职业人的对象是消费者。| 消费者意味着单纯的购买商品的行为主体。而客户的观念，则是以感受满意为主导 。职业人的使命是使客户满意。客户满意是一个过程，而不是结果。 [pic] 2.典型的职业人 典型的职业人包括：医生、律师、会计师、咨询师、职业经理人等。 【本讲总结】 本讲从经营人生的角度入手，介绍了职业人的概念。所谓职业人是经营自己的人， 即懂得为自己创造美好生活的人。职业人的核心是客户。真正的人才是能力强、态度好 ，能够给企业带来财富的人。 【心得体会】 ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 第二讲什么是职业化（下） 职业化与个人成长是否能达成统一 个人的发展与职业的发展密不可分 我们在开篇之初已把职业人定义为经营自我的人，那么，他有什么特殊之处呢？下 面通过四类人的比较，来分析职业人的特点。 |人可以分为四种类型： | |●没人经营他——死人； | |●别人经营他——活着的人； | |●自我经营——职业人； | |●经营别人——老板。 | 在分类中，第一类人没有可比性。第二类是自己不经营自己，由别人经营的人，称 之为“活着的人”。这类人在公司里很可能是普通的员工，他们的行为模式可以这样描述 ：主管让我做什么，我就做什么。假如主管问他们有何建议，他们的反应就是：我能有 什么建议，老板是你，又不是我。“活着的人”最担心的可能是：公司又要裁员了。 老板是经营别人的人，他们获得高收入的同时，承担着巨大的风险。20年前中国辉 煌的企业现在还有几家？据说，每天在中关村地区注册的企业有450家之多，破产的企业 则有300家左右。这个数字可能有点夸张，但也不是空穴来风，它至少反映...
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