物流师职业资格鉴定指导手册
物流师 职业资格鉴定指导手册 (试行) 鉴定申报须知 鉴定项目简介 鉴定内容大纲 鉴定题型示例 学习参考资料 上海市职业技能鉴定中心 2003年1月 前 言 组织编写这套职业资格鉴定指导手册，是为了提高职业资格鉴定的规范化水平和对社会 的透明度。 每本手册包含一个职业各等级的鉴定项目、鉴定大纲、试题示例和鉴定申报须知等内容 。 手册中的各职业，是国家职业分类大典中的职业或上海市近年来产生的新职业。职业的 等级设置按照国家职业资格五个等级的序列，国家职业资格一级为最高等级，依次递减 ，五级为最低等级。 手册中的鉴定项目，列出本职业各等级的现行鉴定项目，及其方式、内容、目的简要说 明。鉴定项目的设置以职业行为能力为导向。不同属性的职业，或同一职业的不同等级 ，因职业能力构成及属性的差异，鉴定方式也有所差异。 手册中的鉴定大纲，是鉴定命题的基本依据。 手册中公布了鉴定题库中的试题（项目）样式，帮助鉴定申报者具体了解鉴定方式。 各个职业及等级的鉴定申报条件不尽相同，在鉴定申报须知中有具体说明。 我们希望这套手册能增强鉴定申报者、职业培训机构、鉴定机构间的沟通。 上海市职业技能鉴定中心 二○○三年一月 目录 前言 …………………………………………………………………2 物流师申报须知…………………………………………………… 3 物流员（四级） 鉴定项目……………………………………………………… 4 考试大纲……………………………………………………… 4 题型示例……………………………………………………… 12 学习参考资料………………………………………………… 17 助理物流师（三级） 鉴定项目……………………………………………………… 18 考试大纲……………………………………………………… 18 题型示例……………………………………………………… 29 学习参考资料………………………………………………… 33 物流师（二级） 鉴定项目……………………………………………………… 34 考试大纲……………………………………………………… 34 题型示例……………………………………………………… 45 学习参考资料………………………………………………… 53 物流师职业资格鉴定申报须知 鉴定申报条件 |等级名称 |国家职业 |申报条件 | | |资格等级 | | |物流员 |四级 |高中（中职） | |助理物流师 |三级 |大学大专（高职），从事本职业1年以上 | | | |取得物流员职业资格证书2年以上 | |物流师 |二级 |大学本科，从事本职业3年以上 | | | |大学专科（高职），从事本职业5年以上 | | | |取得助理物流师职业资格证书2年以上 | 鉴定申报方法 1.申报地点：天山路1800号3号楼底楼大厅 2.申报所需资料：本人身份证（原件及一份复印件）、学历证件（原件及一份复印件） 、本职业经历证明材料（原件） 3.申报咨询电话：62748577-6107 物流员（四级）鉴定项目简介 |项目 |考试方式 |用时（分钟） | |1、物流知识理论考试 |机考（闭卷） |90 | |2、物流单证与物流项 |笔试（闭卷） |90 | |目 | | | 物流员（四级）职业资格鉴定考试大纲 Δ重要度、难度以9、…5、…1表示,9为最高,依次递减 一、知识理论 |（一） 物流管理基础 权重30% | |序号 |内 容 | |重要度 |难度 | |1 |物流与物流管理 | |1 |1 | |1.1 |物流概述 | |1 |1 | |1.1.1 |物流的定义与演进 | |1 |1 | |1.1.2 |物流的种类 | |1 |1 | |1.1.3 |物流的目的 | |1 |1 | |1.1.4 |现代物流的作业 | |1 |1 | |1.2 |物流管理概述 | |5 |5 | |1.2.1 |物流管理的定义及其重要性 | |5 |5 | |1.2.2 |物流活动 | |5 |5 | |1.2.3 |现代物流管理的发展进程 | |5 |5 | |2． |企业物流业务管理 | |5 |5 | |2.1 |生产物流 | |5 |5 | |2.1.1 |生产物流的特点 | |1 |1 | |2.1.2 |生产物流的类型 | |5 |5 | |2.1.3 |生产物流控制基本原理 | |9 |5 | |2.1.4 |准时制生产与看板系统基本原理 | |9 |5 | |2.1.5 |现代制造系统与生产物流 | |5 |5 | |2.2 |供应物流与销售物流 | |1 |1 | |2.2.1 |供应物流与销售物流的地位和作用 | |1 |1 | |2.2.2 |供应物流 | |5 |5 | |2.2.3 |销售物流 | |1 |1 | |2.2.4 |流通加工及相关法律法规 | |5 |5 | |2.3 |回收物流与废弃物流 | |1 |1 | |2.3.1 |回收物流 | |1 |1 | |2.3.2 |废弃物流 | |1 |1 | |3 |第三方物流 | |5 |1 | |3.1 |第三方物流概述 | |1 |1 | |3.1.1 |第三方物流概念 | |1 |1 | |3.1.2 |物流服务需求 | |1 |1 | |3.1.3 |第三方物流发展趋势 | |1 |1 | |3.2 |第三方物流销售 | |5 |1 | |3.2.1 |第三方物流服务行业状况 | |5 |1 | |3.2.2 |第三方物流服务的成功因素 | |5 |1 | |3.2.3 |物流服务提供者的类型 | |5 |1 | |3.3 |第三方物流业务拓展 | |1 |1 | |3.3.1 |立足仓储、发展配送 | |1 |1 | |3.3.2 |向上道、下道工序延伸 | |1 |1 | |3.3.3 |一票委托、全程服务 | |1 |1 | |3.4 |第三方物流沟通 | |5 |5 | |3.4.1 |物流外协的障碍 | |5 |5 | |3.4.2 |物流服务提供者的选择 | |5 |5 | |4． |客户服务 | |9 |5 | |4.1 |客户服务概述 | |1 |1 | |4.1.1 |客户服务要素 | |5 |5 | |4.1.2 |战略性客户服务 | |5 |5 | |4.2 |客户服务内容 | |9 |5 | |4.2.1 |物流基本客户服务 | |9 |5 | |4.2.2 |创造竞争优势的客户服务 | |9 |5 | |4.3 |客户服务指标执行 | |9 |5 | |4.3.1 |可得性 | |9 |5 | |4.3.2 |作业完成 | |9 |5 | |4.3.3 |可靠性 | |9 |5 | |（二）储运与配送业务操作 权重30% | |序号 |内容 | |重要度 |难度 | |1 |仓储管理 | |5 |5 | |1.1 |仓库概述 | |1 |1 | |1.1.1 |仓库的概念 | |1 |1 | |1.1.2 |仓库的分类 | |1 |1 | |1.1.3 |仓库的功能 | |5 |1 | |1.1.4 |仓库利益 | |5 |1 | |1.2 |仓库作业管理 | |5 |5 | |1.2.1 |仓库作业要求 | |9 |9 | |1.2.2 |仓库作业管理 | |5 |5 | |1.3 |商品养护知识与要求 | |5 |1 | |1.3.1 |商品养护知识 | |5 |1 | |1.3.2 |商品养护要求 | |5 |1 | |2． |运输管理 | |5 |5 | |2.1 |运输的职能、原则和决策的参与者 | |5 |5 | |2.1.1 |运输的职能 | |5 |5 | |2.1.2 |运输管理的原则 | |5 |5 | |2.1.3 |运输决策的参与者 | |5 |5 | |2.2 |现代运输系统的特征 | |5 |5 | |2.2.1 |多样化运输机能与形态 | |5 |5 | |2.2.2 |运输的特征 | |5 |5 | |2.3 |运输方式 | |1 |1 | |2.3.1 |运输方式选择的要素 | |1 |1 | |2.3.2 |铁路运输 | |1 |1 | |2.3.3 |公路运输 | |1 |1 | |2.3.4 |水路运输 | |1 |1 | |2.3.5 |管道运输 | |1 |1 | |2.3.6 |航空运输 | |1 |1 | |2.3.7 |集装箱运输 | |1 |1 | |2.3.8 |多式联运 | |1 |1 | |3． |物流配送 | |5 |5 | |3.1 |配送的概念与特点 | |5 |5 | |3.1.1 |配送的概念 | |1 |1 | |3.1.2 |配送的特点 | |1 |1 | |3.2 |配送的类型 | |1 |1 | |3.2.1 |按组织者不同配送 | |1 |1 | |3.2.2 |按时间及数量配送 | |1 |1 | |3.2.3 |按商品种类及数量配送 | |1 |1 | |3.2.4 |按加工程度不同配送 | |1 |1 | |3.2.5 |按经营形式配送 | |1 |1 | |3.2.6 |按企业专业化程度不同配送 | |1 |1 | |3.2.7 |协同配送 | |1 |1 | |3.3 |配送与物流 | |5 |5 | |3.3.1 |配送与物流之间的关系 | |5 |5 | |3.3.2 |配送的意义和作用 | |5 |5 | |3.4 |配送与运输的关系 | |1 |1 | |3.4.1 |配送与运输的区别 | |1 |1 | |3.4.2 |配送与运输...
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