文员考核
综合能力考核表详细内容
文员考核
文员考核 1. 电脑占30%，（反应30%，业务知识40%）——70% 问题：（10分/题） 1. 服务员向你报告发现客人在房内使用电器时，你怎么办？ 2. 客人来电要求提行李，并为他代寄包裹，你怎么办？ 3. 前台通知今天有60间团队房预订，大约中午12：00左右会到，你怎么办？ 4. 楼层通知901#保密房，你怎么办？ 5. 一位员工签到时连签退一起签，你发现了，与这位员工怎么说？如何反馈？ 6. 交接班交接哪些内容？ 7. 发现台风来了，雨到了，你要做些什么？ 8. 客人投诉服务员态度差，作为一名文员要做些什么？ 9. 讲讲客房部与各个部门的协调主要内容？ 10. 当你竞聘上文员岗位，你怎么开展自已的工作？如果没选上，讲讲你的今后想法？
文员考核
文员考核 1. 电脑占30%，（反应30%，业务知识40%）——70% 问题：（10分/题） 1. 服务员向你报告发现客人在房内使用电器时，你怎么办？ 2. 客人来电要求提行李，并为他代寄包裹，你怎么办？ 3. 前台通知今天有60间团队房预订，大约中午12：00左右会到，你怎么办？ 4. 楼层通知901#保密房，你怎么办？ 5. 一位员工签到时连签退一起签，你发现了，与这位员工怎么说？如何反馈？ 6. 交接班交接哪些内容？ 7. 发现台风来了，雨到了，你要做些什么？ 8. 客人投诉服务员态度差，作为一名文员要做些什么？ 9. 讲讲客房部与各个部门的协调主要内容？ 10. 当你竞聘上文员岗位，你怎么开展自已的工作？如果没选上，讲讲你的今后想法？
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