外商投资服务中心程序文件范例
|文 件 名 |外商投资服务中心程序文件范例 | |电子文件编码 |ZLAL010 |页 码 |22-1 | |外商提供的文件、资料控制程序 | |1.0目的 | |为确保外商提供的文件、资料办理审批过程中不损坏、不遗失，特制订本 | |程序。 | |2.0适用范围 | |中心各科室收到的所有外商申报文件与资料均依本程序管制。 | |3.0职责 | |略 | |4.0工作程序 | |●中心各科室在受理相关审批业务时，各收文窗口应在收到申报人的文件资| |料时，如营业执照、批准证书、合同、章程等，依相关服务过程程序的要 | |求作收文登记。 | |●申报人提交的文件与资料不齐，各收文窗口应及时要求申报人补齐相关材| |料后再行申报。 | |●申报人提交的文件与资料齐全，各收文窗口应依据相关服 | |文 件 名 |外商投资服务中心程序文件范例 | |电子文件编码 |ZLAL010 |页 码 |22-2 | |务过程控制程序，作适当的收文登记，并填写“收文回执”交申报人，以备 | |申报人的查询。 | |●各科室对外商提交的文件与材料在审批与移交过程中应保存在本部门未用| |档案袋内，以避免损坏与遗失。 | |●如果一旦发生外商提交的文件与资料损坏或遗失时，当事人应立即向室负| |责人和协调办报告并电话通知申报人，向申报人表达歉意后，十分客气地 | |要求申报人补交文件与资料。 | |●如果以上条款中报送文件与资料属外商之原件的，则各室负责人与中心协| |调办负责人应立即电话通知外商负责人，向其表达万分歉意，并与其一道 | |协商处理办法以使外商满意，这样的事情发生后，协调办依《纠正和预防措| |施程序》进行必要的内部改进控制。 | |5.0支持性文件 | |●《各室服务过程控制程序》 | |6.0相关记录 | |无 | |文 件 名 |外商投资服务中心程序文件范例 | |电子文件编码 |ZLAL010 |页 码 |22-3 | |服务标识与可追溯性控制程序 | |1.0目的 | |为明确本中心服务过程的标识状态以及一旦出现不符合项可以追溯到服务 | |过程的历史，特制订本程序。 | |2.0适用范围 | |本程序适用中心各室服务过程的服务标识和追溯。 | |3.0职责 | |略 | |4.0工作程序 | |●投资服务中心硬件服务标识 | |(1)在大堂入口处设立中心各室平面分布图，平面分布图上应清楚地标明各| |室所处位置。 | |(2)中心各室门外挂贴显著标牌，以识别其职能。 | |(3)中心工商室、公安室、海关室、地税室、国税室、环保室工作人员依各| |单位制服统一着装，中心其他各室男性工作人员穿衬衫戴领带，且全部工 | |作人员配戴“工作 | |文 件 名 |外商投资服务中心程序文件范例 | |电子文件编码 |ZLAL010 |页 码 |22-4 | |证”以识别。 | |●投资服务中心服务过程服务标识 | |(1)中心各室可以使用“文件处理表”作为文件审批过程中的服务标识。 | |(2)当中心各室在传递文件与资料过程中需要时，可使用未用档案袋，并在| |档案袋上按使用需要可自行决定是否注明下列信息： | |①企业名称、性质； | |②材料性质及种类； | |③经办人姓名； | |④经办日期。 | |资料在移交过程中，必须办理移交手续，移交手续根据各部门情况不同， | |可以是回执，也可以是移交签名记录。 | |●申报材料处理状态的追溯 | |中心各室收到外商的申报材料处理状态的追溯要求时，可依据收文回执、 | |文件处理表和移交手续等进行适当追溯并答复客户。 | |5.0支持性文件 | |●《中心各室过程控制程序》 | |6.0相关记录 | |无 | |文 件 名 |外商投资服务中心程序文件范例 | |电子文件编码 |ZLAL010 |页 码 |22-5 | |服务过程检查程序 | |1.0目的 | |控制服务过程的服务质量，确保服务过程工作质量达到规定的要求。 | |2.0适用范围 | |本程序适用于外商投资服务过程的检查工作。 | |3.0职责 | |无 | |4.0工作程序 | |●外商投资服务中心为在本市设立的外商投资企业及其常驻代表机构、分支| |机构、代表处提供服务。中心提供的主要服务项目为： | |(1)外资室：外商投资企业立项审批、合同章程审批、变更审批、批文及批| |准证书签发等。 | |(2)工商室：外商投资企业及其分支机构、外国企业或港、澳、台常驻代表| |机构名称预先核准、工商注册登记、变 | |文 件 名 |外商投资服务中心程序文件范例 | |电子文件编码 |ZLAL010 |页 码 |22-6 | |更、注销等。 | |(3)环保室：区域范围内建设对环境有影响的建设项目，进行环境影响审批| |等。 | |(4)质监室：办理外商投资企业代码预赋码及正式代码证书的发放等。 | |(5)公安室：外商投资企业公章报备登记与批准等。 | |(6)海关室：受理外商投资企业海关注册、变更、注销手续等。 | |(7)地税室：外商投资企业地税登记申请、变更、注销等。 | |(8)国税室：外商投资企业国税登记申请、变更、注销等。 | |(9)劳动室：受理外商投资企业用工、保险、工资办理。 | |(10)人事室：受理外商投资企业人事调配、综合管理等。 | |(11)财政室：受理外商投资企业财政注册登记、变更、注销等。 | |(12)卫生室：受理外商投资企业卫生许可证申请登记，提供卫生许可证号 | |码等。 | |(13)贸发室：受理外国企业或港、澳、台企业驻本市机构的申请、申请、 | |批文等。 | |(14)服务室：向外国投资者及外商投资企业提供投资一条龙服务；为促进 | |中外投资者在本地投资，供信息、考察等系列服务；受理外国企业(地区) | |或港、澳、台企业驻本市代表机构的申请；为本市外商投资企业和常驻机 | |构提供变更、延期、股权转让、联合年检、赴港通行证(护照)等的服务。 | |(15)协调办：对中心的办事部门之间进行协调、监督服务， | |文 件 名 |外商投资服务中心程序文件范例 | |电子文件编码 |ZLAL010 |页 码 |22-7 | |受理投诉等。 | |(16)市政府交办的其他与外商投资企业有关的业务工作。 | |●上述外商投资企业服务过程检查体现在各个职能部门的审批环节。 | |(1)依据国家的有关法律、法规及有关部门文件，对外商投资企业注册登记| |、变更等服务过程检查，由各职能部门责任人审批。 | |(2)符合上述有关规定的，审批通过，不符合上述有关规定的，审批不通过| |。 | |●定期检查 | |(1)协调办应每季度组织相关室责任人组成巡检组，对中心内与质量体系有| |关的所有部门服务过程质量——文明用语、服务态度、服务规范及服务时效 | |等方面进行巡回检查，并做出评价。 | |(2)在每季度定期检查中，巡检组应调查现场办公的不同部门间10位外商投| |资企业人员，并征询上述服务过程质量的意见，客户服务质量的评定做为 | |服务质量检查的一部分。 | |(3)将上述定期巡检的结果填入《每季度部门定期巡检表》和《每季度定期巡 | |检汇总表》。 | |(4)巡检组应将客户服务质量评定与自身巡回检查相比较，分析其中的相容| |性，以做为服务质量改进的依据。 | |(5)对于定期巡回检查中出现的不合格服务及潜在问题，由协调办按《纠正 | |和预防措施控制程序》执行。 | |文 件 名 |外商投资服务中心程序文件范例 | |电子文件编码 |ZLAL010 |页 码 |22-8 | |5.0支持性文件 | |●《纠正和预防措施控制程序》 | |6.0相关记录 | |●《每季度部门定期巡检表》 | |●《每季度定期巡检汇总表》 | |文 件 名 |外商投资服务中心程序文件范例 | |电子文件编码 |ZLAL010 |页 码 |22-9 | |客户投诉控制程序 | |1.0目的 | |为确保服务质量能符合客户要求，对其所提出的投诉能有效迅速的获得解 | |决，并采取适当的纠正和预防措施，避免同类问题的再次发生。 | |2.0适用范围 | |凡本中心有关...
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