医药（连锁）公司解决方案
目录 1 引言 1 1.1 编写目的 1 1.2 预期读者 1 1.3 内容与范围 1 1.4 定义 1 1.4.1 分销定义 1 1.4.2 配送定义 2 1.4.3 配送中心定义 2 1.4.4 什么是DRP 3 1.4.5 什么是SCM 3 1.4.6 什么是CRM 3 1.4.7 什么是B2B 4 1.4.8 企业电子商务发展战略 5 1.5 参考资料 6 2 项目简介 7 3 行业背景 8 3.1 分销的演变趋势 8 3.1.1 分销的优势 8 3.1.2 传统分销结构 8 3.1.3 为了生存，渠道变革的潮流——扁平化理念 9 3.1.4 增值为渠道迎来第二个春天 9 3.1.5 物流业的迅猛发展为分销服务业的发展奠定了基础 9 1、分销服务业的开放 10 2、物流业的迅猛发展 10 3.1.6 小结——分销依旧灿烂 11 3.2 企业分销体系的作用与问题 11 3.3 分销体系的解决方案——EF2.0 12 4 企业现状 14 4.1 公司概况 14 4.2 组织结构 14 4.2.1 部门分工设置 14 4.2.2 管理与控制结构 16 1、业务现场 16 2、配送中心 16 4.3 运作模式 16 4.3.1 业务模式 16 4.3.2 业务流程 17 分公司药品采购进货流程（含退货） 18 分公司药品销售出库流程（含销售退货） 18 分公司药品出库入库流程 18 分公司药品流通加工流程 18 分公司药品送货流程 18 分公司药品配货流程 18 直营店药品销售流程 18 直营店药品补货流程 18 客户药品补货流程 18 4.4 现存问题 18 4.4.1 现存问题——从管理角度 18 4.4.2 现存问题——从信息角度 18 1、信息流和业务流程方面 18 2、物流 19 4.4.3 现存问题——从配送中心的运作 19 （1）、配送规模较小，发展不平衡 20 （2）、配送中心现代化程度低 20 （3）、配送中心的功能不健全 20 （4）、连锁商业配送中心的作用体现不足 21 （5）、建设配送中心的资金不足或配送中心的规模不足 21 4.5 核心业务 21 4.6 未来发展战略 21 5 可行性分析 22 5.1 行业分析 22 5.1.1 在供应链上取胜 22 1、以价格驱动成本 22 2、物流一体化管理 22 3、通过外购强化整体价值链 23 5.2 项目分析 23 6 需求分析 25 6.1 供应链管理中的分销管理 25 6.2 业务现场/分公司 26 1、商品进销 26 （1）、订单处理作业 26 （2）、商品退货作业 27 （3）、市场开发、规划、管理作业 27 （4）、商品采购议价作业 27 2、渠道管理 28 （1）、分公司管理 28 （2）、厂商管理作业 28 （3）、经销商 / 采购商管理作业 29 6.3 配送中心 30 6.3.1 配送中心在流通渠道中的作用 30 6.3.2 配送中心的职能 30 1、质量检验、仓储保管 30 （1）、仓库管理作业 30 （2）、库存管理作业 32 （3）、商品接运 32 （4）、质量检验 32 2、商品配送 34 （1）、配货作业 34 （2）、车辆配装 34 （3）、派车计划 34 （4）、路线选择 34 （5）、运输监控 35 （6）、物流成本管理 35 3、流通加工 36 4、信息提供 36 （1）、绩效管理 37 （2）、经营规划 38 （3）、配送资源计划 38 6.3.3 组织结构和作业内容 38 1、业务流程重组的概念 38 根本性 39 彻底性 39 巨大改善 39 流程 39 2、实施BPR的必要性 39 管理软件的设计背景要求企业进行相应的业务流程重组 39 管理软件的功能实现要求企业必须进行一定的业务流程重组 40 管理软件的应用目的要求企业实施业务流程重组 40 3、组织结构 40 （1）、职能导向型 40 （2）、业务流程导向型 41 6.3.4 管理政策和管理方法 41 1、服务政策 41 （1）、供货品种 41 （2）、仓库服务内容 41 （3）、订货方式 41 （4）、订购的批量限制 41 （5）、订单处理 41 （6）、订单结帐时限 42 （7）、交货形式及点交方式 42 （8）、退货处理 42 2、库存政策 42 （1）、库存量、采购量的制定 42 （2）、库存管理 42 （3）、盘点 42 （4）、仓库数、库存量的决定及商品品种的分布 42 3、仓库管理政策 43 （1）、进出货方式及进出货管理方法 43 （2）、库存单位的选用 43 （3）、包装方式及包装容器的选用 43 （4）、货区的规划 43 （5）、货位的分配管理 43 （6）、入库包装容器及拣货单位 43 （7）、拣货方式 44 （8）、拣货区的补货 44 （9）、包装容器托盘的处理 44 （10）、财务管理和成本分析 44 （11）、配送路径选择及装车原则 44 4、人员、机器设备的使用政策 45 （1）、人员的采用 45 （2）、机器设备工具等的选用 45 （3）、自动化设备的程度 45 6.3.5 配送中心发展思路 45 1、配送制要与连锁经营紧密结合 45 2、加强配送业务的硬件配置和软件建设 45 （1）、硬件配置 46 （2）、软件建设 46 3、配送作业业务流程重组，提高配送及时率，降低作业成本 46 6.4 门店 47 6.4.1 门店在流通渠道中的作用 47 6.4.2 门店的职能 48 1、商品进销 48 （1）、商品采购 48 （2）、查询价格 48 2、库存管理 48 （1）自动补货作业 49 （2）、库存盘点 49 （3）、收货验货与记帐 49 3、配送请求 49 （1）、配送更改请求 49 4、POS处理 49 5、信息提供 49 （1）、顾客分析 49 （2）、与制造商的伙伴关系 49 （3）、与总部或分公司的实时连接 49 7 系统功能结构 50 7.1 设计目标 50 7.2 设计原则 51 7.3 设计规划 53 7.3.1 近期目标 53 7.3.2 远期规划 53 7.4 系统边界 54 7.5 系统体系结构 55 7.5.1 三层客户/服务器体系结构 55 7.5.2 系统体系结构：分布式控制结构 55 7.5.3 Internet/Intranet应用中的多级客户/服务器体系结构的特点 56 7.5.4 客户端软件自动升级 56 7.6 系统软件结构 57 7.7 系统功能 58 7.7.1 业务现场 / 配送中心 59 概述 59 （1）、物流渠道和分销渠道的结合——物流一体化战略 59 （2）、功能关系图 60 1、分布式库存系统 62 2、运输优化调度系统 62 3、销售分销体系支持系统 63 4、渠道管理 63 5、客户关系管理与商业智能系统 63 7.7.2 直营店 64 概述 64 数据模型 64 1、供应业务 65 （1）、库存管理系统 65 （2）、商品管理系统 66 2、需求业务 66 （1）、销售管理 67 （2）、POS系统 68 3、管理业务 68 （1）、人力资源管理 68 4、经营业务 70 （1）、财务管理 71 5、决策支持 72 8 系统方案 73 8.1 网络拓扑结构 73 8.1.1 方案1 73 8.1.2 方案2 74 8.2 服务器方案 75 8.2.1 服务器选型 75 1、PC级服务器 76 2、UNIX服务器 76 8.2.2 工作站选型 77 8.2.3 系统完全方案 77 8.2.4 UPS方案 77 8.3 网络方案 77 8.3.1 网络建设目标 77 8.3.2 网络方案选择 78 8.4 数据库方案 78 8.4.1 SQL Server数据库 79 1、性能 79 2、系统要求 79 8.4.2 Oracle8i 80 特点 80 8.4.3 数据库系统结构 82 8.5 财务软件方案 82 8.6 关键技术 83 8.6.1 柔性构件技术 83 8.6.2 客户关系管理（CRM） 83 1、客户关系管理的基本概念 84 （1）客户 84 （2）客户关系 84 （3）客户关系管理 84 （4）客户关系管理应用软件 84 2、客户关系管理的应用范围 84 8.6.3 Call Center实现方案建议 84 1、Call Center概念 84 （1）第一代呼叫中心 85 （2）第二代呼叫中心 85 （3）第三代呼叫中心 85 2、呼叫中心系统的设计思路 86 3、呼叫中心的系统功能 86 （1）系统接入部分 86 （2）CTI平台部分 87 （3）应用软件系统部分 87 （4）系统后端部分 88 8.6.4 GIS/GPS应用 89 9 系统实施方案 90 9.1 实施规划 90 9.1.1 第一阶段实施规划 90 9.1.2 第二阶段实施规划 90 9.1.3 第三阶段实施规划 91 9.2 实施过程 91 9.2.1 第一阶段：前期 91 1、领导层培训及管理理念的培训 91 2、企业诊断 91 3、需求分析，确定目标 91 4、软件选型 92 9.2.2 第二阶段：准备 92 1、项目组织 92 2、数据准备 92 3、系统安装调试 92 4、软件原型测试。 92 9.2.3 第三阶段：模拟运行及用户化 93 1、模拟运行 93 2、制定工作准则与工作规程 93 3、验收 93 4、切换运行 93 5、新系统运行 93 10 设备及费用预算 94 10.1 硬件及通讯设备 94 10.1.1 体系构成 94 1、公司总部服务器体系构成 94 2、分部服务器体系构成 94 3、直营店/加盟店工作站与附属设备 94 10.1.2 资金预算 94 1、硬件清单 94 2、硬件选型 95 设施 95 高度安全性 96 管理及服务 96 硬件网络资源 96 报价 97 10.2 信息系统的软件体系 97 10.2.1 软件构成 97 1、网络操作系统 97 2、数据库系统 97 3、应用软件 98 10.2.2 资金预算 98 10.3 软件开发 98 10.4 实施 98 10.5 培训 98 10.6 其他费用以及不可预见费用 98 10.7 方案总预算 98 11 服务与技术支持 99 12 杰合伟业介绍 100 12.1 公司概况 100 12.2 核心软件设计 103 12.3 公司主要业绩 107 12.3.1 北京李宁体育用品有限公司物流配送系统 107 12.3.2 上海复星图书营销配送管理系统 109 12.3.3 北京世佳物流管理信息系统 110 第一部分 项目背景及需求分析 引言 1 编写目的 北京杰合伟业供应链管理软件物流管理专家eF2.0，适用于国内各类型工业企业和大 型商业批发、零售单位的一套应用软件。它面向供应链管理的下游环节，为制造商、分 销商、运输商、零售商提供全面的解决方案，对企业现有的业务流程进行根本的再思考 和彻底的再设计，利用先进的信息技术和现代化的管理手段，整合企业所有资源，实现 对信息流、物流、资金流的集成化管理。它涉及企业人、财、物、供、销、预测、决策 等诸方面的管理工作，包括分销网络、采购、库存、销售、质量、财务、人力资源和经 营决策等功能模块。 EF2.0药业分销管理系统，适用于医药行业的生产企业、销售企业、生产与销售混合 的企业，其包括采购、销售、库存、分销、成本、财务等功能模块，《F2.0医药行业分销 管理解决方案》讲述了供应链管理软件、物流管理专家eF2.0医药行业分销管理软件的系 统结构、功能模块、解决方案、实施方案等相关内容。 本方案是北京杰合伟业软件公司为北京巨能东方医药（连锁）公司提交的分销管理系统 方案书。 2 预期读者 本方案供北京巨能东方公司企业分销管理信息系统eF2.0有关的操作人员、管理人员 、公司领导和北京杰合伟业公司的CTO、开发总监、销售总监、巨能项目组人员参阅。 3 内容与范围 本方案介绍eF2.0信息管理系统的功能，其包括采购管理、销售管理、库存管理、分 销管理、财务管理、系统管理等方面的功能。描述了企业分销管理信息系统整个业务的 流程、数据要求、相关报表、有关算法、操作界面、安全权限等方面的内容；以及服务 器、网络、数据库等方面的解决方案；系统的实施方案等。 4 定义 1 分销定义 分销（Distribution）是商品从制造商到达最终用户的过程，包括商品库存／销售／ 发运／售后服务及市场促销策略等整个供应链的活动。 一般分销网点的布局是销售员从企业的中心仓库将产品分销给各地区；在定货批量规则 上，往往采用定货点法或期间用量法，并考虑安全库存。分销需求计划依据客户的需求 ，对照各零售商、经销商的库存量以及在途的库存量。 2 配送定义 配送是与市场经济相适应的一种先进的物流方式，是指物流企业按用户订单或配送协 议进行配货，然后通过科学统筹规划，选择经济合理的运输路线与运输方式，在用户制 定的时间内，将符合要求的货物送达指定地点的一种商品供应方式。 配送具有以下三个方面特征： 1. 商流与物流相结合，形成商品购销、储存、加工、运送全过程一体化的配送体系，为商 品流通提供多功能服务； 2. 小批量、多批次、品种规格齐全、配套、实行连续不断均衡供货，逐步做到物流企业无 库存或少库存，由物流企业承担原材料仓库的职能，并两库为一库； 3. 物流企业与用户的供需关系更紧密。 通过签订配送协议或合同，在较长时期内稳定双方的供需关系，形成利益共同 体。有了这种稳固的关系，用户所需的商品才有可靠的保证，物流企业的经营 也才能正常开展。 配送具有以下特点： 1. 配送是从物流据点至用户的一种特殊送货形式。 其特殊性表现为： 从事送货的是专职流通企业，而不是生产企业； 配送是“中转型”送货，而工厂一般是直达型送货（直接送到用户手中），而且 是生产什么送什么，配送是用户需要什么送什么。 2. 配送不是单纯的运输或输送，而是运输与其他活动共同构成的组合体。而且配送所包含 的那一部分运输，在整个运送过程中是处于“二次运输”、“支线运输”、“终端运输”的 位置。 3. 配送不是广义概念上的组织物资订货、签约、进货及对物资...
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