导购代表导购技巧训练
导购代表导购技巧训练
序 言
1、市场营销是创造和满足顾客需求的艺术。
2、公司中每一个人所拥有的唯一的工作保证来自于质
量、生产率和满意的顾客。
3、公司所有导购代表必须遵循以下两项原则：
• 原则1：顾客永远是正确的。
• 原则2：如果顾客错了，见原则1。
导购代表须具备的七大意识
1、目标意识
明确自己的工作目的和目标并以此来开展工作。
例如：本店每月的保本营业额是多少？我每月的目标销售量是多少？
2、利润意识
考虑利用利润和成本来开展工作。
3、顾客意识
(1)顾客就是上帝。(2)用户永远是对的。
4、改善意识
要时常检讨工作中的问题点，琢磨改善的方法，实施改进，以提升自己
的营业水平。
5、品质意识
不仅要维护好商品的质量，而且要注意自己的服务质量。
6、纪律意识
严格按营业规则、服务规范办事。
7、协作意识
与同事沟通协作，既虚心向别人请教，又乐于帮助别人，共同作好工作。
导购代表接待顾客的“4S原则”
SMILE（微笑） 用微笑表现明快的心境和感谢的心情。
 SPEED（迅速）用迅速的动作来表现精力充沛、热情
 明朗的服务。不让顾客等待是良好服务的主要
 环节。
 SMART（心灵手巧） 通过娴熟的操作获得顾客的信任，
 调试、包装的熟练动作，能让人感到导购代表
 的训练有素。
 SINCERITY（诚实） 真心实意的对待顾客，杜绝假
 冒欺骗是导购代表最根本最主要的原则。
正确理解对顾客的服务
售前服务、售中服务、售后服务
扎实的售后服务，对于再次购买就相当于有效的售前服务。
导购代表导购技巧训练