附件六：美容顾问工作标准
美容护肤顾问工作标准 第一章 美容护肤顾问行为规范 1. 仪容仪表 1. 站姿 ·两腿并拢，足尖分开角度为15- 30度，两腿并齐，双腿自然垂直站立，不倚靠平（背）柜，收腹挺胸，两肩展 平，下颌微收，双手自然下垂，右手指握左手于身前相握，手背向外重叠直于 腹部下侧，头、颈挺直，平视前方，面部保持微笑； ·挺胸，收腹，目光平视，面带微笑。 2. 化妆 ·个人护理品要求使用小护士及公司其它品牌产品； ·淡妆上岗，妆饰色彩搭配协调，严禁浓妆和不上妆上岗； ·化妆必须在上班前完成，如有脱妆，应立即补妆；饭后应及时补妆； ·禁止涂指甲油。 3. 头发 ·头发干净整齐，无异味； ·选择自然清爽的发型（短发不松散，长发不蓬乱，尽量向后束起，露出整张脸 ），不留怪异发型； ·流海不遮过眉眼。 4. 手 ·双手干净整洁，无污垢； ·注意手部皮肤护理，保持白皙、洁净； ·指甲修剪圆润，无甲垢，禁止留长指甲。 5. 服饰 ·按规定穿着公司统一制作的美容顾问制服或商场统一制服，制服须干净整齐， 熨烫平整，光亮，无破损，禁止穿休闲装上岗； ·丝袜与服饰和谐，保持干净无破损； ·首饰配带与服饰和谐，款式简洁大方，禁止带戒指上岗。 6. 口腔 ·注意口腔卫生，上岗前不得吃带异味的食品。 7. 服务态度 ·保持亲切甜美的微笑； ·主动热情迎接消费者； 态度和蔼，礼貌，声调柔和，吐字清晰。 二、规范用语 ·“您好，欢迎光临××专柜！”； ·称呼语气要合地方时宜。 三、工作纪律 1. 工作时间严禁下列行为出现 ·在柜位上喝水、吃零食； ·大声喧哗、追逐打闹，扎堆聊天串岗； ·趴卧柜台，背向顾客或不理睬； ·工作时间会客交谈，随处乱放私人物品。 2. 下列行为被视为严重过失 ·以任何形式及理由与顾客争吵，催促轰赶顾客； ·与顾客过于亲近，纠缠、索要或自取消费等行为； ·私自出售或私拿公司促销品。 2. 美容护肤顾问日常工作规范 一 柜台（货架）环境卫生 1. 柜台（货架）卫生清洁工作每天至少3次，一般安排在早上上班和交接班时打扫。 2. 时刻保持柜台（货架）环境卫生，平柜、背柜、货架、灯管等所有设施。 3. 柜台抽屉、柜门随开随关，营业期一律不得敞开。 4. 平柜、背柜及货架除摆放试用品和适当终端物品外，不得摆放任何其它物品。工作 用计算器、笔和单据等应随用随收，不得长时间搁置柜台台面。 5. 柜台陈列产品7天内必须交换一次。保持产品干净。 二、柜台陈列 1、按公司下发的《产品陈列标准》执行。 2、促销活动期间终端物品陈列按公司活动前下发的陈列标准执行。 三、柜台台帐 1. 柜台台帐包括《销售日记帐》和《促销品台帐》。 2. 登帐要求： ·数据准确，帐实相符； ·帐面清晰、字迹工整，无涂改现象； ·应做到即时登帐，即每一次销售过程完结后立即登帐； ·产品、促销品名称填写完整，代码填写准确； 第三章 美容护肤顾问交接班作业标准 1. 岗前准备及接班 1、接班人员上岗前应按规定着装并配带好胸卡； 2、接班人员须在正式营业前30分钟内到达岗位，并在《美容护肤交接班记录表》中填写 到岗时间，然后配合交班人员作好以下事宜： ·核对库存，如确认无误，则与交班人员在《美容护肤顾问交接班记录表》双方签 字认可；如确认有误，则应与交班人员在《美容护肤顾问交接班记录表》双方签字确 认责任，并报告终端督导处理。 ·发现产品库存量不足时，应及时通知终端督导补货。 ·检查专柜硬件有无损坏现象，如有则应详细写入《美容护肤顾问交接班记录表》 ，并通知终端督导。 ·上足当班所需商品，配合交班人员搞好货区内的环境卫生，并做好柜台陈列。 ·备好必要的售货用具（票据、商品包装物等） 2. 正常营业 1. 营业开始后，美容顾问应站在所辖的货区前，做好迎接顾客的姿势； 2. 销售过程中认真逐笔填写《销售日记帐》，如遇柜台上货，须登记入《专柜销售日记帐》 ，并签名。 3. 如遇顾客投诉，须登记入《美容护肤顾问交接班记录表》，并妥善处理有关事宜，严禁 与顾客发生冲突。 4. 如遇终端督导巡视，须听从其安排，并将所遇到问题向其汇报。 三、交班 1. 营业后，须等待接班人员接班，如接班人员迟到或缺班，则须记入《美容护肤顾问 交接班记录表》。 2. 如接班人员迟到或缺班，而交班人员未记录，一经查出，除接班人员根据考勤制度 扣发相应工资外，同时扣除交班人员和接班人员当月考核分5分。 3. 接班人员无论何因未到岗，交班人员均不得离岗，至致接班人员到岗或与终端督导 联系，严禁出现缺岗现象。 4. 交班人员与接班人员一起做好库存清点、柜台检查、打扫柜台卫生、做好柜台陈列 后，方可离开。
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