奥美广告_客户服务人员的高标准
客户服务人员的高标准


Scott Silverman在上次公司大会上提到了创意的重要性，创意必须要有所突破。

我们在外面的声誉很好（有些虚名），但和奥美现实有很大的差距。我们要不断地产出杰出的创意，来使名声和实际相符。
广告公司成功的途径：持续产出有效作品，并产生社会的影响力－成为大家谈论的话题，就会使公司的声誉和效益产生良性循环。

北京的文化底蕴丰厚，电影、美术、音乐都不错，为何广告不行，我们不要有借口，张艺谋和侯孝贤的优秀电影的成本才是美国大制作电影成本的1／10。所以北京奥美绝对有能力，有机会产出更多杰出的作品。

我们要怎么做呢？当然，创意会受创意环境，制作质量等方面限制。
但要产出好的创意，我们的根本及起点在哪里？
首先是我们的客户服务人员要有好的动作，好的企图心。

如何衡量一个客户服务人员，标准在哪里，高标准在哪里？
这是今天的主题，对好的客户服务人员的标准，要尝试提出来，并要求资深人员（Raymond, Billboard, Scott, Li Hong, TB）示范出来，并要求GAD，AD，AAD，AM和 AE做到。

以前评估客户服务人员只是来自他直接的业务主管，以后客户服务人员的评估应该是来自各方面：创意小组的工作伙伴，planner，财务，业务主管及客户。尤其是创意评估客户服务人员，经常是比业务主管更准确。所以，请在以后评估时务必询问你的创意伙伴。

那天与淑华聊天，她提到她对客户服务人员的要求，就只有三点：
1． 了解客户，能与客户成为伙伴，成为朋友。简单说，就是搞得定客户，让创意人员没有后顾之忧；
2． 具有策略思考能力，能准确的brief，刺激创意，至少能给出清楚的方向。
3． 出了问题，“有担当”“担得起来”（我们是个灾难不断的行业）。有问题，客户服务人员会挡在前面，不管财务，创意，执行过程是我们的错，或是客户的错，客户服务人员要有勇气去面对。简单讲，就是“不会闪”，这是客户服务人员的责任。


事实上，客户服务人员是很容易逃避责任的角色。当年，我做过AE，copywriter，producer, media planner, media buyer, 调研。当时就很清楚，只有creative的角色是不能闪的，因为“你必须很明确的产出，到了时间，没有任何借口。而且，又必须是好的，杰出的，必须是新的，原创的。你又看了许多世界有名的作品，想不出来，翻了许多本册子……有时，想到了，马上又不好意思的，好像是抄的，虽然抄得不错，可以骗过别人，但骗不过自己。”

所以，打死我也不做创意。
所以，我对创意人员特别保护。

Account有许多理由可以闪的，例如跑去跟创意人员讲诸如客户很烂，随便作作吧；资料不够；没有调查资料；客户程度太差了；最近很忙，一堆新客户；我对你有信心，尽管给你的briefing不够好，你还是会有好的创意……

好象客户服务人员对创意好一点，创意就做了所有的事，反正客户要的是创意，对策略又不太了解，写一车言不及意的提案，我承认我曾经做过“闪”的事，这是最要不得的。

如果碰到经常如此的Account人员，Group head和CD就应该找Business Director沟通了。因为这会直接影响好创意的产出。
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