××制衣实业有限公司《专卖店管理标准》
广东文时特制衣实业有限公司 -------《专卖店管理标准》------ |香港文时特（国际）服饰有限 |专卖店管理标准 |页码：P0-0 | |公司 | | | |广东文时特制衣实业有限公司 |专卖店管理标准纲要 |版次：001-2005-09-05 | |部 门：营 销 中 心 | |生效日期:2005-09-05 | | | |第一章 专 卖 店 管 理 | |P1—1/6 | | | |第二章： 专卖店人员职责 | |P2—1/8 | | | |第三章 专卖店货品管理 | |P3—1/4 | | | |第四章: 专卖店的经营管理 | |P4—1/4 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |撰写: |日期: |审批: |日期: | | | | | | |营销中心 | |总经理 | | |香港文时特（国际）服饰有限 |专卖店管理标准 |页码：P1-1 | |公司 | | | |广东文时特制衣实业有限公司 |第一章 专卖店管理 |版次：001-2005-09-05 | |部 门：营 销 中 心 |章节：专卖店纪律 |生效日期:2005-09-05 | |为树立品牌及专卖店形象，为顾客提供良好的购物环境，专卖店员工须遵守下列店务规定：| |1、专卖店工作人员未经店长的许可，不得迟到、早退、缺席、擅离岗位及私自调假； | |2、员工不得迟到、早退、擅自离岗及私自调班或调假，特殊情况须经店长以上直属主管批 | |准。 | |3、上下班必须签到，不得叫人代签。 | |4、每月排班表，应于每月1日前由店长排定，未经店长允许，秒得擅自更改。 | |5、员工请假需报直属主管批准，不得安排在周六、日及公众假期休息。 | |6、穿着工装时，不能在公共场所有不良言形，以免影响公司声誉。 | |7、员工用餐时间为30分钟，店长应合理安排员工用餐时间，必须轮流进餐，不得在店堂内 | |用餐，餐后及时补妆并清理现场干净。 | |8、工作时必须穿着公司指定整齐制服及配戴工牌于左胸前，并应有专业仪态。 | |9、不论在任何情景下，应面带亲切笑容及不得与顾客争论。 | |10、店长休息时必须指定人同代班，并报请上级批准。 | |11、无论在任何情况下，应面带微笑，热情服务，不得与顾客争吵或不礼貌，不得任意评论| |顾客的言行、服饰。 | |12、不可在货场内粗言秽语、饮食、戏闹、聊天，亦不得在货场内及后房吸烟或睡觉。 | |13、不可在货场内依傍货架或墙壁、双手叠在胸前或插在裤袋内。 | |14、不得对上司态度恶劣及拒绝履行上司之合理工作安排。 | |15、必须严格遵循公司服务标准及清洁标准。 | |16、未经允许不得擅自开启电脑、收银机。 | |17、工作时间不得私自会客，带子女上班及存放他人物品。 | |18、未经允许严禁擅自更改店内商品价格。 | |19、本店营业额及操作规程严禁向外透露。 | |20、交接班时应将日报表、收银等情况交接清楚。 | |21、每日下班前须将当日账目整理清楚后，员工方可离开。 | |22、应服从和配合上级领导、主管部门、督导人员巡店督查，不得抗拒。 | |23、任何人不得在店内私自取货品和未经打折私自让利给顾客。 | |24、不得有偷窃形为，挪用营业款或做假帐的形为。 | |25、工作时间内谢绝私人探访或电话。 | |26、工作时间不可阅读刊物或书报。 | |27、不可在工作前或工作中饮酒滋事。 | |28、私人物品、非销售商品不准放在柜台上。 | |29、遗失、损害、偷盗公物者按价赔偿。 | |30、未经授权不得任意变更商品售价。 | |31、不能使商品的调价或折扣未符合程度要求。 | |32、在任何环境下，员工不得拒绝主管检查其携带之物品，店长有权检查员工的储物柜及腰| |包。 | |33、非经同意，专卖店工作人员不可接受任何机构的咨询及访问。 | |34、非经通知，不可擅自及让任何人在专卖店外拍摄或照相。 | |凡违反以上任何条款，将给予严重纪律处分或即时解雇。 | |撰写: |日期: |审批: |日期: | | | | | | |营销中心 | |总经理 | | |香港文时特（国际）服饰有限 |专卖店管理标准 |页码：P1-2 | |公司 | | | |广东文时特制衣实业有限公司 |第一章 专卖店管理 |版次：001-2005-09-05 | |部 门：营 销 中 心 |章节：服务标准 |生效日期:2005-09-05 | | | |服务标准是一套为服务前线人员设计以指导如何向顾客提供一致性、可靠性服务的准则。 | |仪表 | |要有浅淡着妆 | |头发整洁，长发要束起 | |不能留长指甲，不能佩带夸张饰品 | |保持工装整洁，规范 | |服务态度 | |待客诚恳有耐心 | |面带亲切微笑 | |积极主动提供优质服务 | |站立姿态 | |双手放于前面，右手叠放左手上，自然交叉垂直，不可插袋、叉腰及抱于胸前 | |自然站立，双肢稍微分开 | |按公司规定之站姿，不可弯腰或依靠柱子、墙壁、收银台、展示架等 | |服务六步曲 | |恭迎顾客→推销产品→邀请试穿→附加推销→安排付款→送客服务 | | | | | | | | | | | | ...
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