JDQT076传真收发服务标准(doc)
|文件名 |传真收发服务标准 | |电子文件编码 |JDQT076 |页 码 |1-1 | |●接收 | |(1)接到传真后，首先要与电脑核实，再通知客人(如果没有弄清房号，一定要设法查| |清)； | |(2)客人来取传真时，开单收费，将传真件递给客人。 | |●发送 | |(1)先请客人坐下，并迅速递给客人传真纸； | |(2)问清客人发送地，请客人填好传真发送表(包括国家和地区代码、客人姓名、房号| |、预计离店日期、客人签字)； | |(3)告诉客人发送传真计费方式、填表后，确认国家及地区代码； | |(4)发传真时，要把账单号、传真号、张数写在账单和传真登记表上，发完后要把起 | |始时间写在登记表上，所用时间写在账单上； | |(5)按机器操作程序发送，发送成功后，向客人出示原稿上传真机打印的小标记，然 | |惑将原稿还给客人； | |(6)在旺季，有时传真机会全部使用，应礼貌地向客人解释并告诉客人：我们会尽快 | |为您发出，请不必担心，在客人不等发的情况下，告诉客人传真发出后将把原件送回| |房间，请客人先签单。 | |●结账 | |(1)费用包括：发送费价、服务费； | |(2)将总价正确入到客人房账或收取现金； | |(3)将发送报告订在账单的第三联上连同所收款一起交给结账处，将账单第一联交给 | |客人，第二联留底。如果客人签单，将第二联留底，第一、三联交给结账处； | |(4)如是店外客人，请其先付押金。 |
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