JDQT075电传收发服务标准(doc)

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JDQT075电传收发服务标准(doc)
|文件名 |电传收发服务标准 | |电子文件编码 |JDQT075 |页 码 |1-1 | |●接收 | |(1)收到电传后,首先要与电脑核实,再按宾客要求及时通知客人,在《传真收发簿》 | |上登记; | |(2)将收到的备份电报(一份复印件)中复印件留底; | |(3)将电传请行李员发给宾客并收款,账单第一联交给宾客,第二联留底,第三联交 | |给财务部。 | |●发送 | |(1)为要求发电传的客人准备好桌椅和电传纸; | |(2)核对客人的姓名、房号,请客人出示住房卡,将客人的账单、电传纸放在一起, | |使之不会弄乱; | |(3)确认客人手写体字迹清楚,号码、电传回号、城市号准确; | |(4)在客人账单上填好项目并注明时间,以备因电传时间有争议时有据可查; | |(5)打印一份草稿请客人核对,若客人等不及或客人已离开商务中心,请当班经理以 | |发电传前核对电传草稿,以确保准确无误; | |(6)如所有机器都在使用中,向客人做出说明,使客人知道线路畅通时会尽快发出; | |(7)发送完后,把发出的电传送到客人房间。 | |●结账 | |(1)开单收费或请客人签单; | |(2)在记录本上记录服务的项目及收费情况。 |
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