可口可乐培训人力资源管理辅导技巧(3个doc)
培训员指引 辅导技巧 (1102) |人事模块 |辅导技巧 (1102) | |所需的培训资源 |投影仪、屏幕、白板和笔、白板纸 | | |学员作业、观察员反馈指引咭４廭 | |时间 |胶片 |学员 |大纲 |培训指引 | |(分钟) | |作业 | | | |15 |P.1 | |欢迎 |欢迎学员来参加培训课程。 | | |白板纸 | |后勤安排 |说明培训要求。 | | |白板纸 | |破冰游戏 |把破冰游戏写在白板糬 | | | | |学员轮着做 : | | | | | |1/自我介绍, 说出名字、所O傺b | | | | | |瓶廠和职责 | | | | | |2/ 扮演教緎, | | | | | |教大家一个运动动作 | | | | | |3/ 分享个人对课程之期望 | | | | | |4/ 全体学员重复所教的运动动作| | | |P.2 | |课程目标 | | |25 |P.4 | |什么是辅导 |提问: 什么是辅导 | | | | | |探讨辅导的意义 | | | | | | | | | |P.2 |小组讨论 (10 分钟) |提问 | | | | |辅导会有哪些好处? |辅导, 有需要吗? 为什么？ | | | | | |请每组把讨论结写在白板糬, | | | | | |派代表出来分享结果。 | | |P.5-8 | |“辅导”的重要性和益处 |譕学员了解辅导对已对人对公| | | | |对接受辅导的员工 |司的好处 | | | | |对辅导员 | | | | | |对公司 |质从人起, | | | | | |辅导是提高质素的基本方法 | | | | |品质圈 (举例: 日本人的例子) |使学员相信辅导是值得去做 | |30 |P.9 |P.3 |辩论 (20分钟) |无绝对是或否的答案 | | | | |辅导员是否一定要对辅导内容/范| | | | | |围有专业认识,才可进行辅导 ? |举例:滑雪教緎教網球 | | | | |把学员分成正反f煞?由学员自行| | | | | |選"袢胱? | | | | | |選出发言代表三人 | | | |P.10-12| |一个优秀辅导员需具备的特质 |提问: | | | | |能力方面 |一个优秀辅导员需具备什么能| | | | |思想方面 |力? | | | | |上司跟辅导员的特征比较 | | | | | | |思想方面要怎样调整和配合? | |20 |P.13 | |4.说明有效“辅导”的程序 | | | |P.14 | |4.1 制定辅导员工的目标 |解释SMART 原则 | | |P.15-17|P.4 |4.2 识别“辅导”时机 |提问: | | | | |小組讨论: (10 分鈡) |请说出那些情况是辅导的好时| | | | |那些情况是辅导的好时机? |机? | | |P.18-19| |4.3 跟员工.f订发展目标与计划 |举例: 长期 / 短期目标? | | |P.20 | |4.4 进行辅导 | | | |P.21 | |4.5 评估效益 |提问: | | | | | |用什么方法来评估？ | | | | | |说明评估要重复地做 | |15 |P.22-23| |5. 辅导技巧 |举例 | | | | |5.1辅导技巧 - 聆听 |具体说明聆听要留意的地方 | | |P.24-25| |5.2辅导技巧 - 有效的提?- |说明6W1H 在有效的运用 | |10 |P.26-30| |5.3辅导技巧 – 提供反馈 |大部分员工都希望和需要定时| | | | | |对他们的工作表现给予反馈 | | | | |正面反馈 | | | | | |糾正反馈 |有80%工作表现问题能用洽? | | | | |三明治式反馈 |的反馈去改善 | | | | | | | | | | | | | | | | |试想你.龅降暮蒙纤荆窃?|提问: | | | | |样做反馈? |有几多人收到上司给予应有的| | | | |作为上司兼辅导员的你应怎样做?|反馈? | | | | | | | | | | | |如你的下O僭谡庋e，被问及同| | | | | |样的问题, | | | | | |你猜会有几多人舉手? | | | | | | | | | | | |我们常埋怨>]有收到上司的反| | | | | |馈,但自己作为上司时，又何 | | | | | |曾给予应有的反馈? | | | | | | | | | | | | | | | |P.5 |Feedback is the “breakfast of|有效的辅导员能在適?时间给| | | | |Champions” by Ken Blanchard &|予员工洽?的反馈 | | | | |Spencer Johnson | | | | | |作者的意思是… | | | | | | | | | | | |问Z?:评估你的反馈 |反饋是成功之始 | | | | | | | | | | | | | |10 |P.31-30|P.6 |5.4 辅导技巧 – 量度/评估效益 |介绍量度/评估表现的方法 | | | | |提问: 怎样去观察 |说明问卷问题是观察要点 | | | | |观察员工表现问Z? | | | | | |工作表现系统 |举例: KPI, 銷售及市^銮?r | | | | | |^蟊? | |40 | |P.7 |6. 角色扮演 (20 分钟) |每組選一个境>r來即^鲅莩? | | | | | |每次请４名学员?观察员, | | | | | |每人派发一廭观察指引咭,按 | | | | | |指引向演出OW?T给予反饋 | |7 |P.34 | |7. 成功辅导的关键 |说明辅导要做得好，关键在那| | | | | |。 | | |P.35 | |8. 员工成长阶段 |探讨员工成长阶段 | | |P.35-37|P. 9 |9. 领导风格与员工需要的配合 |辅导员的风格要与员工需要的| | | | | |配合 | |3 |P.38 | |10.优质的辅导 |辅导不是一件事情/是一个? | | | | | |目 | | | | | |像结婚一样 | | | | | |大家一起走过的日子 | | | | | |任何一方不愿意继续, | | | | | |就会退出 | | |P.39 | |11. 总结 |长远来说: | | | | | |辅导不但能op輕辅导员的工作| | | | | |压力，也可发展?T工,正是一 | | | | | |舉f傻谩? | | | | | |辅导员也得到发展 | | | | | | | | | | |12.谢谢 | | |5 |课程 | |课程评估 | | | |评估表 | | | |
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