25物业管理方案的制定和控制(doc)
公 司 程 序 文 件 版 号: A 修改号: 0 EJ-QP1.2 物业管理方案的制定和控制 页 码: 1/3 1.目的： 扩大公司业务范围，在投标或承接新物业项目中制定管理方案，体现开发商和产权 人（单位）的要求，促进管理合同的签定。 2.适用范围： 适用于公司新投标或承接拳物业项目的管理。 3.引用文件： 3.1质量手册第4.2章 3.2ISO9002标准第4.2章 4.职责： 4.1在公司总经理或副总经理的主持下成立了物业项目的策划小组。 4.2策划小组对新物业项目管理进行可行性分析。 4.3策划小组制订物业管理方案。 5.工作程序： 5.1策划小组的建立。 5.1.1策划小组由公司总经理或副总经理牵头负责。 5.1.2公司各部门负责人为策划小组的成员。 5.1.3经营管理部负责组织、策划的具体工作。 5.2物业的考察： 5.2.1策划人员到现场了解物业的现状及周界环境，特别对物业的施工质量重点检查。 5.2.2策划人员走访开发商，弄清物业的设计、配置、内外装修程度，附近的配套服务设 置等情况，并索要施工图纸、物业平面图及其它必要材料。 5.2.3策划人员拜访产权人（单位），征询他们的要求,建议特别是 公 司 程 序 文 件 版 号: A 修改号: 0 EJ-QP1.2 物业管理方案的制定和控制 页 码: 2/3 物业的施工质量、今后的服务项目和服务程度等。 5.2.4经营管理部根据物业管理委托合同及物业的特点来编制管理方案。 5.3管理方案的制定： 5.3.1策划人员根据本章5.2考察到的情况，结合政府有关法规和本公司现有物业管理方 案，编制该物业管理方案的草案。 5.3.2管理方案内容： a物业概况 b物业管理的机构设置及职责 c物业管理的近远期目标 d物业管理日常服务项目设置及服务程度 e物业管理服务项目收费标准依据 f物业配套设施的管理办法 g物业管理收支预算 h物业管理质量的评定方法 i纠正和预防物业管理发生的问题的措施 5.3.3物业管理方案草案制定后要经总经理和副总经理审批。 5.3.4策划人员根据总经理或副总经理对草案审批的内容修改草案，直至定案。 5.3.5定案后的物业管理方案须经总经理批准后方可生效。 5.4物业管理方案发放控制 5.4.1管理方案经本章5.3.5程序后，可提供给开发商和产权人（单位）作为投标书。开 发商和产权人（单位）与公司正式签定物业管理合同后,管理方案由综合办公室发放到各 部门和新成立的物业管理机构。 5.5物业管理方案的修改: 公 司 程 序 文 件 版 号: A 修改号: 0 EJ-QP1.2 物业管理方案的制定和控制 页 码: 3/3 5.5.1开发商或产权人(单位)对物业管理服务提出新的要求或出现其他新的情况时,经公 司总经理或副总经理同意后,由经营管理部负责对管理方案进行修改。 5.5.2修改后的管理方案,由总经理或副总经理批准后方有效。 5.5.3批准后的方案,由经营管理部转交综合办公室,由综合办公室发放,收回已废除的方 案。 5.6本质量体系文件针对思源小区而设计,不另编制物业管理方案,当合同提出新的要求时 ,按上述程序进行策划。 6.支持性文件与质量记录: 6.１《物业管理方案》 无固定格式 6.２《程序文件的控制》EJ-QP6.1
25物业管理方案的制定和控制(doc)