1报修管理标准作业规程(doc)
报修管理标准作业规程 1. 目的 规范住户报修及公共设施设备报修处理工作，保证维修工作得到及时有效的处理。 2. 适用范围 适用于物业管理处住户家庭及各类设施设备的报修处理工作。 3. 职责 1. 机电维修部主管负责维修工作的组织、监督以及对物业制定的《维修项目收费标准》 以外的报修内容时行收费评审。 2. 服务中心管理员负责具体记录报修内容，及时传达至机电维修部，并跟踪、督促维 修工作按时完成。 3. 机电维修部维修人员负责报修内容的确认及维修工作。 4. 程序要点 1. 住户报修 1. 服务中心管理员在接到住户报修要求时，应立即填写《住户报修记录表》。 2. 管理员在5分钟内将记录的报修内容（包括：住户名称、地址、联系电话、报 修内容、预约维修时间等）填入《住户家庭安装/维修单》（一式四联）相应 栏目，并在两分钟内通知机电维修部前来领取维修单，机电维修部领单人 在《住户报修记录表》上签收 ，将《住户家庭安装/维修单》（第二、三、四联）领回机电维修部。 3. 机电维修部主管按照报修内容，安排维修人员的工作： a. 如住户报修内容属《维修项目收费标准》中的项目，住户要示尽快前去维修的 ，应安排维修人员在接单后15分钟内带齐工具备件到过维修现场； b. 报修内容属《维修项目收费标准》中的项目，住户另有预约维修时间的，维修 人员应按预约的维修时间到来前5分钟带好维修工具、备件到达维修现场； c. 对于不属于《维修项目收费标准》中的报修项目，由机电维修部主管在接单后 15分钟内对维修的可行性和维修费用作出评审，回复住户是否可以维修， 经征得住户对维修费用的认可及同意维修后，再按上述时效和维修要求安 排维修人员前往维修。 4. 机电维修部维修人员到达现场后，应首先对报修项目进行对比确认，不相同 的，在《住户家庭安装/维修单》上如实填写实际的维修项目及收费标准。 5. 维修人员向住户出示收费标准、住户同意维修后开始维修；如住户不同意维 修的应提醒住户考虑同意后现行报修，并及时返回机电维修部向机电维修 部主管说明情况，与机电维修部主管一同在《住户家庭安装/维修单》上注明 原因并签名确认后交还服务中心备案。 6. 如果维修材料是住户提供的，由维修人员对材料质量进行难并将难结果（“ 合格”“不合格”“质量不佳”等）填写在备注栏内。对于验证不合格的材料， 维修人员应主动提示住户使用不当材料的结果，但应注意尊重住户的选择 。 7. 维修工作完成后，维修人员应按《维修项目收费标准》在《住户家庭安装/维修 单》上注明应收的各项费用金额。并请住户试用或检查合格后，在《住户家 庭安装/维修单》上签名确认维修人员将《住户家庭安装/维修单》（第四联） 交给住户作为缴费依据。 8. 维修人员将《住户家庭安装/维修单》（第二、三联）交回机电维修部主管确认 后将《住户家庭安装/维修单》（第三联）交服务中心，当月25日前月结后送 财务部作为计收服务费用的依据。 9. 对业主的家庭维修可采取月底统一结算的形式进行扣款；对租户的家庭维修 应在维修工作完成后的当日（最迟不超过第二天），由租户到财务部交款 。 2. 公共设施设备的报修处理 1. 服务中心管理员接到公共设备设施的报修住处后，应立即按《公工设施设备报 修记录表》要求填写报修内容，并在3分钟内将报修内容填入《公共设施设备 安装/维修工程通知单》（一式四联大5分钟内通知机电维修部前来领单。 2. 服务中心管理员将《公共设施设备安装/维修工程通知单》（第二、三、四联） 交给机电维修部，机电维修部维修人员应在《公共设施设备报修记录表》上 签收。 3. 机电维修部主管按照报修内容，安排维修人员带齐维修工具及备件于10分钟 内赶到现场进行维修。 4. 完成维修工作后，维修人员应在《公共设施设备安装/维修工程通知单》上注明 维修有关事项。 5. 维修人员将《公共设施设备安装/维修工程通知单》（第二、三、四联）交机电 维修部主管签名确认后将第三、四联返还服务中心和送财务部作为月底统 计费用的依据。 3. 费用结算 1. 服务中心管理员于每月月底25日前将当月《住户家庭安装/维修单》及《公共设 施设备安装/维修工程通知单》费用分别统计在《住户家庭安装/维修费用统 计表》内的相应栏目及《公共设施设备安装/维修费用统计表》内。 2. 服务中心管理员将《住户报修记录表》、《住户家庭安装/维修表》、《公共设施 设备报修记录表》、《公共设施设备安装/维修工程通知单》附在以上表格后 ，报服务中心主管审核。审核无误后，签名确认，报管理处财务审核。 3. 财务部报经理助理审核。 a. 财务部向业主收取有偿服务费用； b. 财务部将《公共设施设备安装/维修费用统计表》存档备案； 4. 资料保存：《公共设施设备安装/维修费用统计表》、《住户家庭安装/维修费用统计表 》由财务部负责保存，保存期3年。 5. 本规程作为相关人员绩效考评依据之一。 5. 记录 1、《住户报修记录表》 2、《住户家庭安装/维修单》、《住户家庭安装/维修费用统计表》 3、《公共设施设备报修记录表》 4、《公共设施设备安装/维修费用统计表》 5、《公共设施设备安装/维修工作通知单》`
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