179退货标准操作流程(doc)
|退货标准操作流程 | |XXXX总公司客户服务部 | |负责人： |IDS标准操作流程 | |编写人： |修改日期： | |批准人： |生效日期： | 目的： 明确仓管员，操作员，经理在退货流程的职责，提高IDS系统中库存记录准度。 原则： 1. 客户经理批准退货执行。 2. 销售代表负责申请退货操作，并负责所退货品训过往销售的产品。 | |运作环节 |电脑操作 |运作人员 |时间 | |1* |销售代表填写客户退货申请报告. | |销售代表 | | |2 |销售代表核查货品是否符合退货标| |销售代表 | | | |准并确认货品为过往销售产品。 | | | | |3 |客户经理审核并批准退货申请报告| |客户经理 | | | |。 | | | | |4 |司机凭退货报告在客户处收取退货| |司机 |收到退货报告| | |并确认符合退货申请报告所规定，| | |单24小时内 | | |完成签收手续。 | | | | |5 |仓库管理员按照退货申请报告核收| |仓管员 | | | |货物在退货申请报告上签收数，再| | | | | |递交给操作员。 | | | | |6 |不发生坏货情况下，操作员凭签收|IDSAP贷项|操作员 |收到文件30分| | |的退货申请报告完成系统操作。 |扣款通知书输| |钟内 | | | |入 | | | |7 |发生坏货情况下，操作员在正品和| |操作员 | | | |残损仓库间作移仓操作。 | | | | |8 |操作员通知财务部进行处理。 | |操作员 |立即 | |9 |仓库员每月清理残损货物，整理其| |仓库主管 |每月 | | |中可卖货品，重新包装进入正品仓| | | | | |库。 | | | | |10 |仓库员通知操作员，经经理批准作| |操作员 |每月 | | |库存调整。 | | | | 附件：客户退货申请报告 P 179
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