客户维护主管职位说明书
客户维护主管说明书 |职位名 |客户维护主管 |职位代码| |所属部 |市场部 | |称 | | | |门 | | |职 | |职等职级| |直属上 |市场部经理 | |系 | | | |级 | | |薪金标 | |填写日期| |核 准 | | |准 | | | |人 | | |职位概要: | |规划、组织、推进客户服务，维护良好的客户关系。 | |工作内容: | |%进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行方案规划；| |%建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员，并对相关人员进行培| |训、激励、评价和考核； | |%发展维护良好的客户关系； | |%组织公司产品的售后服务和维修管理； | |%建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）； | |%向领导和质量部门提供数据、产品质量信息，为解决问题提供建议； | |%主持每月业务发展规划及分析。 | |任职资格: | |教育背景: | |◆市场营销、企业管理或相关专业本科以上学历。 | |培训经历: | |◆受过市场营销、管理技能开发、服务管理、合同法等方面的培训。 | |经 验: | |◆3年以上市场管理或客户服务经验。 | |技能技巧: | |◆对市场营销工作有较深刻认知； | |◆熟悉业务策划活动程序； | |◆熟悉企业项目投标、竞标流程及运作者优先考虑； | |◆熟练操作办公软件。 | |态 度: | |◆工作积极热情，责任心强； | |◆具有较强的沟通、协调能力和公关能力，良好的团队合作精神； | | ◆积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战。 | |工作条件: | |工作场所: 办公室，经常出差。 | |环境状况:舒适。 | |危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 | 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位
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