王华伟老师的内训课程
部分：基础管理篇：有效会议管理技巧 一、成功的会议 二、会议管理 三、高效会议的技巧 1．TEAM均衡理论 2．有效召开会议的规则 3．会议准备工作单 4．会议议程第二篇:沟通技巧 一、为什么沟而不通 1．沟通不畅的16个原因 2．沟通的3个环节 二、有效沟通环节之一:表达 三、有效沟通环节之二:倾听 四、有效沟通的环节之三:反馈 五、与上司沟通 六、水平沟通 七、与下属沟通第三篇：时间掌控技巧 一、忙乱的职业经理人 二、时间那里去了 三、时间管理原则 1．80/20原则 2．目标ABC原则 3．排出优先顺序原则 4．制定计划 5．养成习惯 四
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讲：认清你的顾客一、全面认识客户服务 服务策略与服务经济时代 企业结构与服务的关系图 从4P到4C； 服务的概念 服务的特征； 客户满意度的组成 案例: 客户是我衣食夂父母, 客户满意的状态 客户满意的三个层次 客户不满意的后果 案例: 一位汽车推销员与外籍顾客的对话, 不满意客户的影响 服务人员的素质组成 服务人员的五项修炼介绍 讨论：请描述令你印象深刻的被服务经历，并说明原因。二．靠什么赢得顾客 企业的竞争优势在哪里？ 什么是企业的核心竞争力？ 一切给顾客服务 案例分析:如何实现客户价值大化与企业利润大化之间的矛盾统一？第二讲：顾客服务的职业化塑造——
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部分：目标与绩效管理新思维 1、 穷人缺什么 2、 个人成功法则 3、 企业成长法则 4、 目标与现实之间的距离 5、 绩效是企业存在的基础 6、 目标与绩效管理的深层次内涵 7、 目标与绩效管理的双重目的 8、 保证目标达成的七大关键 9、 目标实现：过程决定结果第二部分：目标与绩效管理的常用工具 1、 目标管理的业绩导向 2、 目标管理的能力导向 3、 正确理解360度资质测评模型 4、 正确理解BSC-平衡记分卡 5、 什么是KPI 6、 设定KPI指标的3大方法 7、 制订KPI指标的4个维度 8、 评估KPI指标的5种要素 9、 KPI指标操作的6
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一、什么是目标管理 1．关于目标管理 【小实验】关于目标 1．1认识目标管理 1．2什么是目标 1．3目标的意义 1．4什么是目标管理 2．什么是目标 3．目标的意义 4．什么是目标管理 二、为什么要实施目标管理 【案例】分析与思考 三、实施目标管理前的工作 1．环境评估 2．实施前的准备活动 3．规避失败风险 四、如何实施目标管理 1．目标管理的总原则 2．实施目标管理的基本流程 3．实施目标管理的步骤 4．目标管理的实施过程（抓住三大核心步骤） 4．1 订立目标 4．2 拟定计划 4．3 操作实施 4．4 检查监督 4．5 评估与跟踪
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一、市场与客户分析 1:产品的成功要素是市场的成功 介绍产品成功的要素是市场规模,市场份额和销售利润 2:对市场进行判断 哪些是价值市场哪些是利润市场哪些是非利润市场哪些是大客户哪些是非利润客户 3:竞争对手分析 4:用SPAN模型确定要进入的客户群或要守住升级的客户群 二、市场需求分析 1:要进入的客户群特征分析 2:用APPEALS分析客户需求并将明确成功能 3:用FFBD将用户的需求功能转换成技术规格 4:根据竞争对手的竞争分析确定规格的优劣 5:用BAS确定各特性的开发顺序 三、路标规划的模板和案例 ： 1、路标规划的内容 2、路标规划的流程 3、路