丁欣老师的内训课程
主讲老师： 企业网景管理学院特聘讲师 授课时间： 1天课时 课程大纲: 一、 激励理论 1、 激励原则 2、 传统激励理论 3、 现代激励理论二、 激励策略 1、 人激励 2、 团队激励 3、 激励要避免……三、 授权管理 1、 世纪经理人的角色及挑战 2、 经理人与管理者的对比与区别 3、 为什么要授权？ 4、 经理人的情景领导方式 5、 授权与辅导下属...
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(一)培训方案细节本课程方案曾应用于联想集团、安利（中国）、新加坡华点通、李宁公司、亚华乳业、安邦保险、广东琪雅、中国航天集团等知名企业，并取得了客户认可的培训效果。阶段课时培训方式参考大纲讲师报价初级2天讲授、互动、演练、评估附件一丁欣中级2天讲授、互动、演练、评估附件二丁欣高级3天讲授、互动、演练、评估附件三丁欣资深3天讲授、互动、演练、评估附件四丁欣附件一：TTT-初级培训师培训课程大纲课程目标：了解培训师职业的基本概念及职业形象与操守，帮助学员提高授课的表达技巧、掌握几种常用的授课方式。课程大纲：一.基础培训理念1.开场白2.职业培训师的基本要求与职业操守Oslash;培训师的职业形象
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部分澄清角色，明确结果（员工职业化）o破冰活动：钉子游戏o冰山模型理论——人无信不立o小组讨论：选择哪位医生？o品格与形象的关系o职业人的八个核心竞争力1、德行与福报2、知人与自知3、财富与名誉4、赞誉与批评5、顺境与逆境6、肯定与否定7、分歧与一致8、发展与创新o人才的真意:我是谁？我该做什么？我该怎么做？第二部分管理情绪，提升士气（主人翁意识）o职业态度o自我测试：“我经常说的话”o主人翁责任感的真意o成熟的情绪管理o“关注圈”与“影响圈”o刺激与反应o积极心态与消极心态o观念转变第三部分成在计划，胜于行动（执行力）o有效沟通技巧1、沟通的定义与原则2、有效的沟通技巧：听、说、问3、上下级
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课程大纲：培训阶段课程内容学习要点学习方式时间个人职业技能训练职业化含义1.破冰活动：什么是职业化2.人生职场中的三个圆圈3.职业化人“cai”的真意4.优秀员工与职业化员工的区别5.职业化员工需具备的六个职业素养6.的哥的生意经——科学的自我管理7.冰山的故事8.小组讨论：选择哪位医生？9.如何建立信任钉子游戏TOP工具态度与能力矩阵提问/回答课堂讲授录音资料品格与形象工具小组讨论互动游戏120分钟职业态度1.自我测试：“我经常说的话”2.没有卑微的职业，只有卑微的职业态度（我是谁？我要做什么？我该怎么做？）3.科学家的重要发现4.使用积极的语言（尽管…我仍然…）5.情绪管理的四个小秘方6.
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课程大纲：培训阶段课程内容学习要点学习方式时间阶段一：正确树立职业道路职业化含义1.破冰活动：什么是职业化2.人生职场中的三个圆圈3.职业化人“cai”的真意4.优秀员工与职业化员工的区别5.职业化员工需具备的六个职业素养6.的哥的生意经——科学的自我管理7.冰山的故事8.小组讨论：选择哪位医生？9.如何建立信任钉子游戏TOP工具态度与能力矩阵提问/回答课堂讲授录音资料品格与形象工具小组讨论互动游戏120分钟职业态度1.自我测试：“我经常说的话”2.没有卑微的职业，只有卑微的职业态度（我是谁？我要做什么？我该怎么做？）3.科学家的重要发现4.使用积极的语言（尽管…我仍然…）5.情绪管理的四个小
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章 提供优质的客户服务破冰活动：钉子游戏 你的角色代表企业形象人“Cai”的真义冰山的故事品格与形象三个木匠的故事 确定你的客户和针对他们的责任关于客户服务的一些调查数据 服务的标准化与个性化课堂分享：了解你的客户类型 印象的重要性 保持积极态度没有卑微的职业，只有卑微的职业态度课堂练习：尽管…我仍然… 以职业的态度迎接来访者——处理不受欢迎的来访者第二章 职业沟通 沟通技巧绘图游戏：我说你画 提问技巧角色演练：佛陀与石头的对话 倾听技巧设身处地的倾听：小飞行员的故事 职业礼仪和有效的语言交流沟通原则：对事不对人 有力的声音和措辞案例分析：史上牛的女秘书 正确记录留言 处理异议，知己解彼角色演