朱思祥老师的内训课程
《赢在中层——医院中层主管如何从中间走向中坚》中层是医院的稀缺资源，是实现医院目标的原动力。在医院里，中层管理人员起到承上启下的作用。如果把一个医院比做一个人，高层管理者就是大脑，要思考医院的方向和战略；中层就是脊梁，要去协助大脑传达和执行命令到四肢——基层。医院的经营理念靠中层来传递，经营计划靠他们来组织实施。中层管理人员的业务素质和工作态度直接影响医院的管理效率和经济效益。1.认识和理解中层2.懂得如何培养中层主管战略思维3.懂得如何培养中层主管职业素养4.学会掌控高效执行的六大关键核心5.学会打造高效部门团队的方法和技巧讲医院中层管理现象透视1.在差距中看中层的重要性案例：全聚德与卖当劳
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讲医院绩效管理十大核心问题透视1.医院绩效管理十大核心问题研讨：员工为什么要离职？绩效考评为什么“烦”？案例：日本某医院的“烧档案运动”2.医院为什么需要绩效管理？焦点：为什么员工的表现不尽人意？绩效管理如何帮助医院增加竞争优势？工具：医院价值链分析模型案例：某医院的非“动力”研究案例第二讲医院绩效考评指标体系的建立1.全面认识KPI技术2.医院如何应用KPI走向成功？焦点：医院应用KPI走向成功的七大步骤研讨：如何克服KPI的局限？工具：头脑风暴法、鱼骨图3.医院具体岗位绩效指标与考核标准的确定研讨：外科医生KPI、儿科护士KPI、职能部门部长KPI案例：某医院管理集团HR绩效管理专员的KP
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讲医院中层管理现象透视1.在差距中看中层的重要性案例：全聚德与卖当劳2.医院未来的三大强敌3.中层主管断层已经来临案例：中层管理团队在哪里？4.成功中层主管的全新诠释案例：海尔的员工监控焦点：从绵羊变成狮子第二讲如何培养战略思维1.中层主管的战略思维案例：三星集团的新经营运动王均瑶的创新构想2.中层主管如何与上司和下属相处？案例：刘经理的烦恼3.高效中层主管的自我认知案例：彼得个案4.如何正确面对医院成长中的问题？误区：管理越好，问题越少工具：发生问题“三不放过”狩野博士的“深耕法”第三讲如何培养优良的职业素养1.成功中层主管的六大职业素养案例：柳传志的开会迟到解决办法吉林中百商厦的火灾杭州张
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讲医院为何需要素质模型1.医院人力资源管理面临的挑战2.组织能力与员工能力3.素质模型的产生与发展4.素质模型与能力词典5.素质模型应发挥的作用第二讲临床医师素质模型建立流程与方法1.为素质模型建立做好准备2.素质模型的建立流程3.以医院战略指导素质模型开发4.素质模型研究方法与过程第三讲开发临床医师素质模型1.资料收集-BEI方法运用2.分析行为访谈（BEI）资料3.综合分析论证分析资料4.形成素质模型词典报告5.对能力进行归位形成能力库第四讲基于素质的招聘运用1.传统招聘的弊端2.使用与管理基于素质的招聘程序3.利用行为素质进行招聘第五讲基于素质的绩效运用1.绩效管理的基本原则2.绩效提升
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讲认识医院培训1.为何医院重视的培训效果不显2.医院培训的目的3.谁来承担培训的责任4.培训体系构建的步骤第二讲医院培训体系构建1.为何要构建医院培训体系2.常见的培训体系架构3.培训体系构建程序4.培训内容与方法介绍第三讲如何进行培训需求分析1.培训需求来自哪里2.培训需求的种类与层次3.获取培训需求的方法4.医院培训需求分析与评估第四讲如何制订年度培训计划1.制订年度培训计划的原则与程序2.年度培训计划种类与内容3.年度培训计划制定方法4.如何编制培训预算第五讲培训课程系统规划1.设计培训课程（课程目标、内容、测试与评估等）2.选择培训资源（课程、讲师、教具与场地等）3.如何进行系统培训设
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讲什么是团队1.团队的概念和构成要素2.团队与群体的区别3.团队的类型第二讲团队的不同发展阶段1.团队的成立期2.团队的动荡期3.团队的稳定期4.团队的高产期5.团队的调整期第三讲团队沟通的技巧1.有效的团队沟通2.积极聆听的要领3.表达的技巧4.反馈的技巧第四讲如何召开高效的团队会议研讨：会议失效的原因1.高效的团队会议的重要性2.会议的四个角色及其职责3.会议前应做好的准备工作研讨：如何控制会议中的突发事件4.会议的开端和扩展阶段5.回收以及达成结论阶段6.会议的结束和追踪阶段第五讲团队冲突的处理1.团队冲突的基本内容2.冲突过程的阶段3.冲突过程的第二阶段4.冲突过程的第三阶段5.冲突过