凌洁冰老师的内训课程
部分：有效沟通能力的基本认知一、什么是沟通？1、沟通的理解2、前人的沟通经验之谈二、怎样才是高效的沟通三、沟通的作用和意义1、沟通的四大原则2、沟通的四大目的3、沟通的四大秘诀4、沟通的表现类型5、沟通的方式类型四、沟通的“瓶颈”沟通心态﹡恐惧的心理﹡狂妄的心理﹡常见的沟通障碍﹡造成沟通困难的因素﹡反省自己五、沟通的过程与要素1、沟通的六大步骤2、有效沟通的八大原则3、获取对方好感的六大法则4、沟通的过程所包含的要素5、沟程要素的意义六、沟通的内容1、礼仪沟通2、语言沟通3、工具沟通4、环境沟通5、社交沟通6、策略沟通7、对内沟通8、对己沟通9、财务沟通第二部分：自知与知人一、了解自已，提升自
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引言：何谓职业化？节：职业化心态修炼一.什么叫态度？二、态度对工作、个人和他人的影响三、职业化必备九大心态1、自信2、谨慎3、空杯4、感恩5、付出6、自控7、服务8、冒险9、投资第二节：职业品牌修炼一.职业化的三个层次1、职业技能2、职业素养3、职业品牌二.工作是什么？三.你为谁而工作？四.做事要专注五.职场危机透视六.恪守职场规范七.公司是自己的什么？八.做人就是做品牌九.打破思维的范例十.勇于承担责任第三节：职业化品质修炼一.工作主动1.何谓工作主动？2.工作主动的必要性3.如何做到工作主动二、注重细节三、必改两大恶习1.推卸责任，诿过他人2.互相扯皮，上推下挪第四节：职业化情绪修炼一.栽
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节：为什么要加强企业文化建设1、从国内市场环境看，没有文化力的企业是没有出路的从产品经济向客户经济时代的转变差异化的高级阶段是品牌和文化的竞争不少企业在那里感叹：“我们已经这么大了，为什么还这么脆弱？”越是大的企业，没有文化力，将活不下去案例：某公司“一强三优”的战略目标企业文化“四统一”统一的核心价值观统一的发展目标统一的品牌战略统一的管理标准全方位提升企业品牌的知名度、认知度和美誉度，增强企业软实力2、从国际性大公司的成长经历看，没有文化力的企业是不可能长寿的企业能否长寿，和企业文化有着内在的关系美国兰德公司花20多年时间，跟踪世界500家大公司，其中100年不衰的企业的共同点是：人的价值
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节：压力的深刻认知1、什么叫压力？2、压力给人造成的反应3、为什么压力就是一张弓4、压力炸弹5、如何面对批评6、压力源与控压源的认知第二节：管理你的压力压力管理的目标寻找有效的压力管理策略把握有利于工作效率大化的适当压力度压力管理的三种途径第三节：改变认知系统、化压力为动力自己的使命积极的心态对问题困难挫折转换看法打破框框停止抱怨、解决问题杜绝借口，主动出击第四节：小心你被暗示了1、什么是社会标签2、标签带来的危害3.、对社会标签采取的措施4.、什么是对错，对错带来的压力5、对错观念决定你的认知6、视角大小决定你的收获第五节：控压的能力修炼1、解决问题的能力2、高效沟通的能力3、游刃人际的能力
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部分、魅力领导力的塑造节：魅力领导风格1.幽默也是种魅力2.亲和会给你的形象加分3.让自己不怒而威4.管理者要勇于承担责任5.做一个高效的管理者6.沟通无极限7.不要成为情绪的奴隶第二节：果敢决策是领导者要务1.决策过程2.决策过程的几种误区3.让员工参与决策4.头脑风暴法在决策中的运用5.银行的事故分级6.案例：内审机构第二部分、对大客户的营销管理1、大客户管理的基础2、大客户管理的功能3、大客户管理是实现企业战略的一个手段4、大客户营销管理决策5、发现大客户营销优势6、大客户营销管理控制要点案例分析：知名银行的大客户关系管理第三部分督导辅导技能培养1、非现场督导的方法及工具2、现场督导的方
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一、从诚信谈起1、诚信：从传统走向现代2、中国传统“诚信”3、传统诚信的游戏规则二、如何恪守诚信？1、诚信并不容易1）诚信需要实力2）诚信需要自信3）诚信需要谋略4）诚信需要坚持2、我们现在是否做到？能否做到？三、教师为什么要遵守职业道德？1、道德是做人的根本1）道德的内涵2）道德是做人的根本3）职业道德是协调与同事、领导、学生间关系的法宝2、职业道德与自身发展1）职业道德与人格2）职业道德与职业3）职业道德与成功四、教师职业道德：个人与组织互动双赢的基石1、职业道德内涵研讨2、优秀学校认同的职业道德准则3、影响职业道德水准的因素4、十力融合铸就职业道德修养5、从优秀到卓越，从技术到艺术6、“