高效沟通技术培训

  培训讲师:凌洁冰

讲师背景:
凌洁冰中国金牌培训讲师前沿讲座特约专家2010年度中州十大名师中国名人演说家协会高级讲师北京大学、清华大学特邀专家【培训特色】凌老师具有多年的职业培训生涯和理论研发能力,积累了丰富的实战经验,培训课程针对企业实际问题而设计,善于培养学员的实 详细>>

凌洁冰
    课程咨询电话:

高效沟通技术培训详细内容

高效沟通技术培训


**部分:有效沟通能力的基本认知


一、什么是沟通?


1、沟通的理解


2、前人的沟通经验之谈


二、怎样才是高效的沟通


三、沟通的作用和意义


1、沟通的四大原则


2、沟通的四大目的


3、沟通的四大秘诀


4、沟通的表现类型


5、沟通的方式类型


四、沟通的“瓶颈”


沟通心态


﹡恐惧的心理﹡狂妄的心理﹡常见的沟通障碍﹡造成沟通困难的因素﹡反省自己


五、沟通的过程与要素


1、沟通的六大步骤


2、有效沟通的八大原则


3、获取对方好感的六大法则


4、沟通的过程所包含的要素


5、沟**程要素的意义


六、沟通的内容


1、礼仪沟通2、语言沟通3、工具沟通4、环境沟通5、社交沟通6、策略沟通7、对内沟通8、对己沟通9、财务沟通


第二部分:自知与知人


一、了解自已,提升自我意识


1、自我觉察


2、他人印象


3、自我披露


4、拓展自己:各种经历


二、决定沟通风格的因素


1、行为模式


2、个性特点


3、心理倾向


4、知觉


5、归因特点


6、沟通技能


7、空间环境


三、各种人格特点分析


1、外向型—内向型


2、随和型—严肃型


3、稳定型—活跃型


4、尽职型—随意型


5、开放型—封闭型


第三部分:有效沟通的主要渠道及方法


一、书面沟通的方法 


二、语言沟通方法 


三、工具沟通(邮件/传真/电话/聊天工具)方法及注意事项


四、公众沟通(会议/培训)的程序及方法


五、礼仪沟通方法及注意事项 


六、环境沟通方法及注意事项 


七、社交活动沟通方法及注意事项 


八、策略沟通


九、对内沟通


十、对己沟通


十一、财务沟通


第四部分:沟通技巧


一、身份决定沟通方式与内容


二、表达技巧


1、非语言行为与相应的理解


2、非语言的表达技巧


3、语言的表达技巧


4、说服他人的技巧(ACE原则/信任感/逻辑和推理/情感沟通)


5、有效陈述的技巧


6、解决“怯场”的方法


三、聆听技巧


1、聆听的类型(被动倾听/专业倾听/主动或移情倾听)


2、有效倾听的障碍


3、主听倾听的技巧


四、信息交流与检验


1、如何掌握对方大量真实准确信息


﹡怎样有效地发送信息﹡怎样有效地接收信息


2、激励是沟通的万能良药


3、换位思考与同理心


4、及时反馈是检验沟通效果的必要


5、自身素质的提高是信息沟通的关键


6、团结协作是有效沟通的佳体现


7、环境的选择


8、语言的运用


第五部分:与上级的有效沟通


1、理清角色关系


2、向上司请示汇报工作的程序要点


3、向上汇报的方法


4、说服上司的技巧


5、取得上级信任的沟通方式


第六部分:与下级的有效沟通


1、与下级沟通的原则


2、如何下达工作指令


3、有效的赞扬与批评下属


4、激励下级的方式

5、与下级的面对面沟通


第七部分:与同事的有效沟通

1、与同事沟通的原则2、建立情感账户3、交情与工作效率的关系4、取得良好关系的沟通方法5、如何做好跨部门沟通协作


第八部分与客户的有效沟通


1、客户的基本心理特征2、客户抱怨的原因3、处理客户抱怨的正确步骤4、消除客户异议的应对技巧5、有助于建立客户忠诚度的沟通方法


第九部分:工作中的冲突管理


1、冲突管理的意义


2、冲突形成的原因


﹡有限的资源﹡目标和工作目的的差异﹡缺乏或不正确的沟通﹡情绪与情感的作用﹡个体的差异


3、冲突管理的有效策略


﹡回避﹡迁就﹡折中﹡竞争﹡整合


4、冲突管理的技巧


﹡积极接纳(进入状态,将自己“化身”为对方)


﹡了解所面临的问题﹡选择冲突管理的策略


﹡寻找共同目标与基础


5、预防冲突的技巧


﹡组建团队﹡多元化培训﹡坦诚与有效沟通(训练)﹡资源分配﹡调整他人的期望﹡首先考虑其他人的意见


第十部分、模拟训练


一、四种沟通风格类型应对


1、坚持己见型的客户2、犹豫不决型的顾客3、愤怒型的客户4、和善型的用户


二、特点鲜明的开场白


1、用问题发现问题2、收集信息,发现需求3、积极的聆听


三、几种开场白的类型


1、用问题发现问题2、有效应用两种提问方式


四、应该避免的问题


1、侵略性的问题2、揭短的问题3、臆测性的问题4、挑衅性的问题5、居高临下的问题


 

凌洁冰老师的其它课程

销售团队管理技能培训——打造铁血销售团队主讲:凌洁冰课时:1-2天受众:销售团队管理者课程背景与收益:竞争越来越激烈,销售团队的建设与管理是企业的重中之重,会带兵的将军才是好将军,好将军就一定要激发团队成员的潜力,销售团队才能具备血性发挥战斗力。课程就如何培养血性、如何组建铁血销售团队、铁血销售团队如何分工协作、如何管理铁血销售团队等问题,用案例、情景模拟、

 讲师:凌洁冰详情


压力与情绪管理技能培训主讲:凌洁冰课时:1-2天培训对象:企业全员课程背景:有效管理压力,激发自身活力,提升工作绩效,是一个全新的挑战,21世纪是一个充满竞争的世纪,员工必须面对越来越快的工作节奏,承受越来越大的压力,工作变得单调枯燥,容易出现生理、心智和情绪方面的问题。当员工出现相关症状时,我们可以判断他们面临极大的压力让其失去活力。因此,重视压力管理,已

 讲师:凌洁冰详情


预防与降低员工流失率培训主讲:凌洁冰课时:1-2天受众:中高层管理人员课程收益:减少流失损失、降低员工流失率、规避流失风险课程大纲:第一部分员工流失现状及其规律一、现状及其分析1、一般来讲,员工流失的特点2、员工的流失给企业发展带来的影响3、设法控制和挽留员工辞职的出发点二、流失规律的剖析1、按照员工与企业之间的隶属关系来划分,流失的类别及其特点2、员工流失

 讲师:凌洁冰详情


员工危机意识与驱动力培训——成功从优秀员工做起主讲:凌洁冰课时:1-2天受众:企业员工 课程收益:课程以员工如何建立危机意识、积极态度、自我提升为核心,从危机认知建立、着眼未来、做公司的主人翁、责任与敬业、行动落实、正能量传递六个方面深入阐述解析如何成为优秀员工!授课形式:案例分析、情景模拟、角色扮演、自我评测、小组讨论、第一节:优秀员工必备危机意识——八大

 讲师:凌洁冰详情


中层实战管理技能培训主讲:凌洁冰课时:1天课程受众:企业中层管理人员课程意义:☆对企业而言,中层管理者无疑是关乎企业兴衰的中坚力量。对中层管理者而言,职业能力不仅关乎个人的发展,也决定着你在企业中存在的价值。你能否贯彻上司意图?能否与同僚协同作战?能否带领下属实现团队目标?能否激发下属的潜能?在这些关键能力上,你表现如何?事实上,在多数管理者身上,都有着不同

 讲师:凌洁冰详情


中层执行力提升培训主讲:凌老师课时:1-2天受众:管理人员,骨干员工课程背景:在任何企业里,那些具有协作意识、团队凝聚力,目标坚定,对内外部客户热爱、对工作尽职、彻底执行的骨干几乎都能得到好的回报,上级的信任、职位的晋升,绩效的提升都是迟早的事情,个人也会逐渐实现人生的价值和自我的成功。但是很多人没有把自己的聪明才智用在如何做好工作上,而是用在应付检查、欺瞒

 讲师:凌洁冰详情


主动服务与顾客忠诚度提升培训主讲:凌洁冰课时:1-2天课程背景:现在市场中,从卖方市场到买方市场,到信息化,网络化时代,做好服务是我们争取客户的方法。如何面对客户管理,做好客户服务,传递价值,做到人无我有,人有我全,人全我精,进行卓越的服务成为目前迫切需要的转变!第一节:成功服务营销人员应具备哪些特质:1、光明思维:积极地解释一切事件2、归因于内:积极正确的

 讲师:凌洁冰详情


高效团队建设与管理培训主讲:凌洁冰课时:1-2天受众:管理人员课程背景:在任何企业里,那些具有协作意识、团队凝聚力,目标坚定,对内外部客户热爱、对工作尽职、热爱学习的管理者几乎都能得到好的回报,上级的信任、职位的晋升,绩效的提升都是迟早的事情,个人也会逐渐实现人生的价值和自我的成功。但是很多人没有把自己的聪明才智用在如何做好工作上,而是用在应付检查、欺瞒领导

 讲师:凌洁冰详情


管理心理学   10.31

管理心理学培训主讲:凌洁冰课时:1-2天受众对象:企业管理人员课程背景:时代需要英雄,但更需要优秀的管理者。只有优秀的管理者,才能造就勤勉,诚信,团结,高效,自律的员工队伍,使一个组织,一个企业,一个团队朝着更高更远的目标不断迈进课程收益:课程收益:加强对个性和人性的认识,理解人的关键心理活动规律加深理解人心管理和人性管理,做到知人善任、合理使用人才掌握人心

 讲师:凌洁冰详情


管理者高效沟通技能提升培训主讲:凌洁冰课时:2天课程受众:中高层管理人员课程意义:☆对一个组织而言,管理者无疑是关乎系统单位兴衰的主导力量。对管理者而言,职业沟通能力不仅关乎个人的发展,也决定着你在系统组织中的价值。你能否贯彻上司意图?能否与同僚协同作战?能否带领下属实现团队目标?能否激发下属的潜能?在这些关键能力上,你表现如何?事实上,在多数管理者身上,都

 讲师:凌洁冰详情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有