张顾严老师的内训课程
一、探寻理性背后的感性思维 1、你为什么选择“这件”产品的深层解析 2、人脑的工作原理 3、揭示情感营销的核心基础 （1）我们喜欢与什么样的人交往 （2）我们讨厌与什么样的人交往 （3）所有情感的基础维系纽带是什么？ （4）万变不离其踪的情感营销秘密解读 （5）商场是战场更是情场 4、过去的营销，你错在哪里 5、案例分析 二、情感是人的标志，行为的基础 1、社会人的情感分析 2、马斯洛需求层次的重新定义 3、营销中你是否忽略客户的情感诉求 4、爱你就等于爱自己的深层意义 5、超越语言与行动的情感世界 三、好不代表买，发觉产品定位与宣传的真理 1、深入了解客户的情感世界 2、剥丝抽茧，挖掘本质
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一、认识自己，认知沟通1、沟通能力状况，沟通行为风格特点2、沟通的含义，沟通的重要性3、 情感 利益=沟通二、换位思考，做个好听众1、沟通的基础不是说服，而是倾听2、学会倾听的6个原则3、听出话外音的3个方法4、依情随境的2个标准三、言之有物，言之有果提升表达能力的四项途径1、沟通的4个技巧2、说事不说人的3个底线3、多建议少主张的4个沟通标准4、说话看情形，避免歧义的6个注意5、案例分析四、透视心理-沟通心理学1、营造和谐的沟通氛围（1）情绪是前提（2）反馈（3）同理（4）欣赏（5）征询（6）鼓励（7）接纳（8）批评（9）微笑拒绝2、决策与判断心理预设（1）框架效应——话你怎么说（2）前景展
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一、管理者角色认知1、管理的基础与原则. 管理者的基本思维 管理的基础 组织管理的原则 管理者的角色与职责 管理者的定位及任务 管理的四大构面及工作 重新定义管理者与企业的关系 重新定义管理者与部属的关系 2、中层管理者的角色与定位各级管理者行为动机的差异管理者与普通员工的思维模式区别中层管理者常见误区中层管理者的管理常见误区中层管理者转型与障碍管理者七大基本行为中层管理提升的进阶模式研讨：红脸与黑脸、管人与管事、自己动手与推动他人、刚性与弹性）二、成功等于目标-目标设置与达成1、目标管理的含意与价值 什么是目标？它包含哪些核心内容？ 目标的来源，常见来源有哪些？ 目标设定五大步骤与程序 目标
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一、项修炼-知人自知的领导素养1、餐饮企业人员管理现状分析2、不看表面看本质，服务何来提升？3、西方理念与中国价值观的冲突包容4、西为中用，发现适合中国人的企业治理文化5、案例分享（中国企业员工的职业化）6、餐饮服务业企业管理的四个阶段7、案例分析（社会变革影响企业治理）二、第二项修炼-成就高效率管理者的六个习惯1、习惯1-积极主动（1）消极被动危害（2）管理者的影响力2、习惯2-以始为终（1）航行和漂流的差别-谁是你人生和职场的“舵手”（2）坚持创造价值3、习惯3-时间管理（1）时间管理四象限-分清轻重缓急（2）6个方法克服你的拖延症4、习惯4-双赢思维（1）六种人际关系模式（2）双赢人际关
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提升管理能力变革管理方式提升管理效率一、项修炼-知人自知的领导素养1、餐饮企业人员管理现状分析2、不看表面看本质，服务何来提升？3、西方理念与中国价值观的冲突包容4、西为中用，发现适合中国人的企业治理文化5、案例分享（中国企业员工的职业化）6、餐饮服务业企业管理的四个阶段7、案例分析（社会变革影响企业治理）二、第二项修炼-成就高效率管理者的六个习惯1、习惯1-积极主动（1）消极被动危害（2）管理者的影响力2、习惯2-以始为终（1）航行和漂流的差别-谁是你人生和职场的“舵手”（2）坚持创造价值3、习惯3-时间管理（1）时间管理四象限-分清轻重缓急（2）6个方法克服你的拖延症4、习惯4-双赢思维（
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提升管理能力变革管理方式提升管理效率一、项修炼-知人自知的领导素养1、企业人员管理现状分析2、优秀国际企业的管理经验3、西方理念与中国价值观的冲突包容4、西为中用，发现适合中国人的企业治理文化5、案例分享（中国企业员工的职业化）6、企业管理的四个阶段7、案例分析（社会变革影响企业治理）二、第二项修炼-成就高效率管理者的六个习惯1、习惯1-积极主动（1）消极被动危害（2）管理者的影响力2、习惯2-以始为终（1）航行和漂流的差别-谁是你人生和职场的“舵手”（2）坚持创造价值3、习惯3-时间管理（1）时间管理四象限-分清轻重缓急（2）6个方法克服你的拖延症4、习惯4-双赢思维（1）六种人际关系模式（