李云老师的内训课程
电力企业服务礼仪与职业形象塑造培训大纲序号 实施模块第一天上午9：00-12：00 模块一 组建礼仪团队1. 选出队长，确定队名、队呼、队徽2. 队长就职演说3. 团队风采展示 模块二 服务礼仪概念篇4. 服务礼仪是什么5. 学习服务礼仪的目的6. 服务礼仪与职业形象 模块三 仪态举止篇7. 良好的第一印象8. 微笑的魅力9. 挺拔的站姿10. 端庄的坐姿11. 从容的行姿12. 稳妥的蹲姿13. 适当的手势14. 距离的含义15. 标准仪态图示第一天下午14：00-17：00 模块四 仪态举止专项训练16. 微笑训练17. 站姿训练18. 坐姿训练19. 行姿训练20. 蹲姿训练21. 手势
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通信行业客服人员电话礼仪培训通信行业的客服人员通过电话，有声而无形地传递着企业的形象。电话客服人员电话礼仪的优与劣，成了构筑企业整体形象和构筑企业信用的一项重要课题。礼仪，是律己、敬人的具体化表现和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是企业形象的具体表现。电话礼仪可以有效塑造自己在电话中的专业形象，使交往对象产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象，从而形成独特竞争优势。《通信行业客服人员电话礼仪》，是一堂通信行业客服人员的必修课，因为：电话礼仪是一种有声而无形的形象表达，电话形象是企业形象塑造更加细节化的有力表现【培训特色】在本课程中， 客服人员将会学习和掌握电话礼仪的基本要领，提高
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通信行业服务技能与职业形象培训通信行业的一线窗口服务人员代表着企业的形象。服务人员礼仪的好与坏，成了构筑企业整体形象和构筑企业信用的一项重要课题。礼仪，是律己、敬人的具体化表现和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是企业形象的具体表现。礼仪可以有效塑造自己的专业形象，使交往对象产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象，从而形成独特竞争优势。为此，每个服务人员都必须理解服务礼仪的重要性，提高自身的素养，以满腔热情投身到工作中去。《通信行业服务礼仪》，是一堂通信行业一线服务人员的必修课，因为：礼仪是一种态度，律己，敬人，成就未来【培训特色】在本课程中， 员工将会学习和掌握服务礼仪的基本要领
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通信行业客服人员服务规范培训课程大纲第一部分 通信行业客服人员电话服务礼仪规范与沟通技巧序号 培训内容 备注上午：8：30-12：00导言1. 通信行业客服人员的听觉印象管理2. 什么是电话服务礼仪3. 通信行业电话客服工作的特点4. 通信行业客服人员的服务礼仪规范的要求5. 本次课程我们将分享什么模块一：通信行业客服人员电话形象塑造6. 塑造美好的电话形象7. 重要的第一声8. 良好的心态9. 端正的姿态10. 认真清楚地记录11. 挂电话前的礼貌12. 优质语音服务要求模块二：通信行业客服人员规范服务用语13. 基本服务用语14. 基本规范用语15. 常用服务禁用语16. 服务禁用语气举例
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通信行业服务礼仪培训通信行业的一线窗口服务人员代表着企业的形象。服务人员礼仪的好与坏，成了构筑企业整体形象和构筑企业信用的一项重要课题。礼仪，是律己、敬人的具体化表现和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是企业形象的具体表现。礼仪可以有效塑造自己的专业形象，使交往对象产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象，从而形成独特竞争优势。为此，每个服务人员都必须理解服务礼仪的重要性，提高自身的素养，以满腔热情投身到工作中去。《通信行业服务礼仪》，是一堂通信行业一线服务人员的必修课，因为：礼仪是一种态度，律己，敬人，成就未来【培训特色】在本课程中， 员工将会学习和掌握服务礼仪的基本要领，提高职业
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移动营业厅服务技能全面提升培训课程大纲第一部分 自我认知篇第一单元：营业员的角色定位营业员的工作职责和工作内容营业员的角色认知营业员的职业化塑造的要求第二单元: 营业员的心态定位阳光心态负责心态追求结果的心态双赢心态第二部分 实战技能篇第一单元：服务礼仪仪容仪表服装服饰站姿站位走姿走势行为规范第二单元：客户需求分析与优质客户服务我们必须面对的七个问题对全面客户满意（TCS）的认知全面客户满意的真正涵义全面客户满意的两个基本要点对客户的诠释你的客户需要什么？超越客户期望---客户需求满足状态评核卡诺客户感知模型在营业厅服务工作中的应用全面客户满意迫在眉睫实现全面客户满意迫在眉睫非专业服务的后果如