李云老师的内训课程
导言 q通信行业服务人员的视觉印象管理 n7秒钟建立印象 n3分钟建立第二印象 q本次课程我们将分享什么？ 模块一：通信行业服务标准 q服务礼仪三问 n什么是服务礼仪？ n如果您是客户，您理想的服务是什么？ n您碰到哪些关于服务礼仪、客户沟通、客户抱怨与投诉处理等难题？ q通信行业三大运营商的服务理念 n移动：沟通从心开始 n联通：让一切自由联通 n电信：用户至上用心服务 q通信行业服务标准 n营业厅服务人员服务标准 n上门维安装、护服务人员服务标准 n电话客服人员服务标准 模块二：服务礼仪之仪态举止训练 q挺拔的服务站姿训练 q端庄的服务坐姿训练 q稳健的服务走姿训练 q大方的服务蹲姿训练
讲师：李云查看详情
导言 q通信行业服务人员的视觉印象管理 n7秒钟建立印象 n3分钟建立第二印象 q本次课程我们将分享什么？ 模块一：通信行业服务标准 q服务礼仪三问 n什么是服务礼仪？ n如果您是客户，您理想的服务是什么？ n您碰到哪些关于服务礼仪、客户沟通、客户抱怨与投诉处理等难题？ q通信行业三大运营商的服务理念 n移动：沟通从心开始 n联通：让一切自由联通 n电信：用户至上用心服务 q通信行业服务标准 n营业厅服务人员服务标准 n上门维安装、护服务人员服务标准 n电话客服人员服务标准 模块二：服务礼仪之仪态举止训练 q挺拔的服务站姿训练 q端庄的服务坐姿训练 q稳健的服务走姿训练 q大方的服务蹲姿训练
讲师：李云查看详情
模块一 服务意识篇u 什么是服务u 什么是客户u 服务利润链u 管理客人的期望值u 优质服务的六要素u 优质服务三方受益 模块二 仪态举止篇u 良好的印象u 微笑的魅力u 挺拔的站姿u 端庄的坐姿u 从容的行姿u 稳妥的蹲姿u 适当的手势u 距离的含义u 标准仪态图示下午14：00-17：00 模块三 职业形象篇u 制服的穿着要求u 男士仪容仪表u 西装及领带的礼仪u 女士的仪容仪表u 女士鞋袜的搭配u 女士的精致配饰u 女士丝巾的结法u 如何注意形象的细节 模块四 服务礼仪篇u 介绍礼仪u 握手礼仪u 名片礼仪u 语言礼仪u 致意礼仪u 奉茶礼仪u 电梯礼仪u 引领礼仪 模块五 服务意识与
讲师：李云查看详情
导言 q通信行业服务人员的视觉印象管理 n7秒钟建立印象 n3分钟建立第二印象 q本次课程我们将分享什么？ 模块一：通信行业服务标准 q服务礼仪三问 n什么是服务礼仪？ n如果您是客户，您理想的服务是什么？ n您碰到哪些关于服务礼仪、客户沟通、客户抱怨与投诉处理等难题？ q通信行业三大运营商的服务理念 n移动：沟通从心开始 n联通：让一切自由联通 n电信：用户至上用心服务 q通信行业服务标准 n营业厅服务人员服务标准 n上门维安装、护服务人员服务标准 n电话客服人员服务标准 模块二：服务礼仪之仪态举止训练 q挺拔的服务站姿训练 q端庄的服务坐姿训练 q稳健的服务走姿训练 q大方的服务蹲姿训练
讲师：李云查看详情
导言 q通信行业服务人员的视觉印象管理 n7秒钟建立印象 n3分钟建立第二印象 q本次课程我们将分享什么？ 模块一：通信行业服务标准 q服务礼仪三问 n什么是服务礼仪？ n如果您是客户，您理想的服务是什么？ n您碰到哪些关于服务礼仪、客户沟通、客户抱怨与投诉处理等难题？ q通信行业三大运营商的服务理念 n移动：沟通从心开始 n联通：让一切自由联通 n电信：用户至上用心服务 q通信行业服务标准 n营业厅服务人员服务标准 n上门维安装、护服务人员服务标准 n电话客服人员服务标准 模块二：服务礼仪之仪态举止训练 q挺拔的服务站姿训练 q端庄的服务坐姿训练 q稳健的服务走姿训练 q大方的服务蹲姿训练
讲师：李云查看详情
导言 q通信行业服务人员的视觉印象管理 n7秒钟建立印象 n3分钟建立第二印象 q本次课程我们将分享什么？ 模块一：通信行业服务标准 q服务礼仪三问 n什么是服务礼仪？ n如果您是客户，您理想的服务是什么？ n您碰到哪些关于服务礼仪、客户沟通、客户抱怨与投诉处理等难题？ q通信行业三大运营商的服务理念 n移动：沟通从心开始 n联通：让一切自由联通 n电信：用户至上用心服务 q通信行业服务标准 n营业厅服务人员服务标准 n上门维安装、护服务人员服务标准 n电话客服人员服务标准 模块二：服务礼仪之仪态举止训练 q挺拔的服务站姿训练 q端庄的服务坐姿训练 q稳健的服务走姿训练 q大方的服务蹲姿训练