李云老师的内训课程
上午9：00-12：00 模块一 形象管理概述u 形象的含义u 形象的传播渠道u 形象的接收方式u 塑造银行柜员职业形象的重要性 模块二 优雅的仪态举止u 良好的印象u 微笑的魅力u 挺拔的站姿u 端庄的坐姿u 从容的行姿u 稳妥的蹲姿u 适当的手势u 距离的含义u 标准仪态训练下午14：00-17：00 模块三 专业的柜员形象u 制服的穿着要求u 男士仪容仪表u 西装及领带的礼仪u 女士的仪容仪表u 女士鞋袜的搭配u 女士的精致配饰u 女士丝巾的结法u 如何注意形象的细节 模块四 得体的服务礼仪u 介绍礼仪u 握手礼仪u 名片礼仪u 称呼礼仪u 语言礼仪u 致意礼仪u 奉茶礼仪u 电梯礼仪u
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职场商务礼仪大纲当您进入客户的视线时，是否让客户第一眼就对你重视起来？如何让客户第一次就尊重您和您的企业？如何把握住一次商务拜访的重要机会？您的企业如何保证让礼仪延伸企业的文化内涵，让形象成为企业的无形资产？如果您的企业在提升员工整体素质、形象时遭遇瓶颈，问题究竟出在哪里？【培训目的】#61557; 掌握现代商务场合中通用的拜访礼仪规范，塑造良好的企业形象；#61557; 掌握塑造与本企业形象吻合的个人职业形象的基本技能；#61557; 提升个人沟通能力，掌握礼貌沟通的基本要素。【培训形式】课堂概念讲解、互动研讨练习、情景影片赏析、角色模拟扮演【培训收益】课程将职场人士的礼仪从不同环节进行综合
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职业化形象管理培训方案那些能成功向公众展示良好职业形象的人总是令人印象深刻。建立出色的职业形象的目的，就是为真实的你赢得信誉。无论是企业形象还是个人形象，真正出色的形象都是创造建者的价值观和信心长时间展现的结果。形象就是关系，你的形象存于他人的头脑之中，出色的形象关系不可能靠一锤子买卖建立起来，需要长时间的主观努力来创造、滋养、加强，在这个过程中确保你的包装反映你的内在。本课程从外在形象和内在素质两个方面，从形象塑造角度分为外在包装和内在修为的提升；从受众角度形象则分为视觉表达和行为表达，它们共同构成了完整的职业形象管理体系。【培训目的】 帮助学员认识形象管理的重要性，了解其基本内涵，学习国际
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打造成功的秘书职业形象大纲在许多人眼里，秘书是一种即让人熟悉又不被人了解的职业。秘书的辅助和参谋作用在该职业特征中最具代表性，他们是领导的左膀右臂，是领导与公司上下保持沟通的桥梁，为此，他们必须全心全意并准确无误地提供支持与服务，从而体现出其自身的价值。优秀的秘书会使人想到干练、精明、繁而不乱、处事不惊的工作作风，联想到待人接物时彬彬有礼的仪态，端庄大方的职业形象，无懈可击的职业妆容；联想到在他们脸上那一贯展现胸有成竹的样子hellip;hellip;无论如何，秘书这个词会让许多正准备从事这个职业的人们有着太多的想像。如何塑造秘书的专业形象和优雅气质？如何达成内强个人素质、外塑企业形象的目标？
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电话营销服务课程大纲第一部分 充分准备 ----- 信心源泉● 资料准备● 信息准备● 环境布置● 信念重塑第二部分 基本技巧----- 有效沟通● 赞美技巧 A、畅销书《水知道答案》给我们的启发B、没有发自内心的欣赏就不会有真诚的赞美C、真诚赞美的障碍：《将如给我三天光明》给人的启发D、电话中赞美与面对面赞美的区别E、如何在电话中真诚赞美对方本节案例分析课堂游戏：谁是最有魅力的人头脑风暴：电话中最动人的赞美● 聪明地提问A、问题的本身就蕴涵着答案，好的问题可以获得好的答案。B、电话营销人员四个关键字想问说听C、革命性突破：从会说到会问D、结构性提问（选择性提问、限制性提问、开放性提问、封闭性
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呼叫中心电话客服综合服务技能提升课程目标1. 通过培训使学员了解电话服务领域的规范用语及服务礼仪；2. 学习如何处理客户投诉及应对策略3. 提高沟通协调能力，提升客户服务满意度4. 压力管理和心态调整5. 提高自身的职业化素养，从而提升企业的竞争力；课程内容第一讲、与顾客交往的艺术mdash;mdash;礼仪一、什么是礼仪二、什么是服务礼仪第二讲、满意服务从心开始mdash;mdash;服务意识和素养一、服务人员的服务意识1. 服务人员应具备的服务意识2. 走出服务意识的误区二、服务人员应具备的服务素养1. 个人修养2. 心理素质3. 专业素质4. 综合素质第三讲、电话服务人员的语言礼仪一、礼