岳云峰老师的内训课程
一单元.目标客户管理 了解海外客户地域文化类型客户群划分管理客户的重要信息 把握关键客户 找到有决策权的购买者 有技巧地考察客户 练习：客户分类及管理二单元.沟通前准备工作 对产品的热情 充分了解产品信息 必备的销售道具 明确沟通与销售目标 选择适宜的沟通方式 起草沟通的内容 分析事态的紧急情况 确定客户对自我的认知情况 决定是否采用电话沟通 选择其他沟通方式三单元.业务介绍 为什么要自我介绍公司历史 商业理念 企业结构 市场营销 客户关系 业务情况 战略 练习：业务介绍演练，让客户记住自己四单元.捕获客户 应对客户的不同反应 了解客户的需求 倾听的技巧 适时地提问 了解客户的疑虑 不阻止客
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一单元.国际贸易基础了解自己的位置基础术语市场准则 4Pvs.4C公司类型国际化进程的一般规律贸易新趋势---电子商务案例分析二单元.业务介绍为什么要自我介绍公司历史商业理念企业结构市场营销客户关系业务情况 战略练习：业务介绍演练三单元.跨文化沟通什么是文化您所属的文化是什么类型客户的文化是什么类型和客户的文化区别是什么文化震撼霍夫斯泰德的文化尺度中国主要区域文化类型国外主要地域文化类型怎样消除不同的文化距离四单元.商务信函往来商务信函类型☆ 销售信☆ 拒绝信☆ 要约☆ 报价☆ 定货☆ 取消定单☆ 抱怨/投诉☆ 调解信☆ 催款函怎样写好EMAIL☆ 调解信☆ 催款函怎样写好EMAIL怎样写好传
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ISO9001简介★ ISO9000标准族★ISO9001标准★ISO9001标准与ISO9000标准族的关系★ISO9001发展历史★与其他国际标准的关★系一、 ISO9001的应用误区★ ISO9001作用怎样被误解★文控的误区★先有鸡还是先有蛋？★组织结构设计的误区★流程设计的误区★制度完善的误区★一步到位思维与持续改进的冲突案例:企业管理中谁责任识别二、 切实了解ISO9001质量管理体系3.1标准回顾★ISO9001:2008标准内容扫描★核心术语讲解原则★深度理解八项管理原则★ 方法论★ 过程的方法★PDCA3.2 了解ISO9001质量管理体系的务实应用★ 人员的管理 各职能部
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单元 涉外沟通艺术与谈判技巧章 认识与理解谈判沟通一、沟通三要素vs.谈判三要素二、认知沟通与跨文化沟通三、沟通的基本模型四、沟通常见的误区五、完整的沟程六、谈判与沟通禁忌[沟通演练]如何与不同类型的客户沟通第二章 沟通谈判的基本步骤一、步骤一 事前准备二、步骤二确认需求三、步骤三阐述观点四、步骤四处理异议五、步骤五达成协议六、步骤六 共同实施七、谈判沟通控制要点第三章谈判的准备流程一、目标设立二、确立谈判项目三、了解你的对手四、对谈判项目进行优先级排序五、列出选择项六、就每个谈判问题设定界限七、检验界限的合理性第四章谈判的策略制定一、寻找共同点二、内/外部因素影响三、角色策略四、时间策略五、
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单元 国际贸易单证章 国际贸易单证概述1.1国际贸易单证的概念1.2国际贸易单证的分类Oslash;基本单据Oslash;附属单据Oslash;官方单据Oslash;自制单据1.3单证缮制的基本要求第二章 国际贸易基本程序与单据流程2.1业务关系的建立及合同的商订2.2报价及还价核算2.3合同的履行【案例】合同的形式与其在国际毛衣中的作用2.4业务善后第三章 信用证3.1信用证概述【案例】信用证软条款3.2催证3.3申请开立信用证3.4信用证的审核【案例】信用证不符点的性质及处理方式3.5信用证的修改【案例】信用证操作过程中风险的控制第四章 进出口货物运输4.1进出口货物托运工作概述4.2海洋