李成林老师的内训课程
商务沟通培训目标：v 帮助学员了解商务沟通的基本理念，提高沟通意识；v 让学员掌握询问、倾听和表达的技巧，让学员和客户能够从心沟通；v 使学员掌握与客户沟通的要点，提高工作效率；课程特点：v 讲师结合自己多年实战经验，以技能训练为主，确保参训者掌握实效工具，解决实际管理工作中遇到的问题。v 以心、体、技三层结构组织课程内容，从理念——结构、流程——方法、工具三层次逐级展开，确保学员听着激动，想着冲动，实际会用。v 灵活运用多种培训手段：精彩团队故事、影视视频资料分析、现场模拟演练等，使参训者在笑声中成长，在触动中进步，在实际中自由运用，真正建立高效团队。课程时数：12小时学习方式：讲师讲解、案
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年度营销计划的制订与执行【课程背景】1 中国企业多半是经验式管理，很少有真正意义上的营销计划管理，即使有，要么不可行，要么不执行，最后营销计划流于形式，营销工作多年以来还停留在摸着石头过河，那儿黑就在那里歇的初级阶段。2 很多企业的营销计划像一篇论文，看着很多，实用的却很少。没有深入分析所处环境，缺乏战略性思考，找不到营销的差异点，更没有营销策略的分解与整合，致使营销计划缺乏对实际工作的指导意义。造成营销计划批准的那一天，就是该文件束之高阁的开始。3 营销计划建立在市场预测的基础上的，计划赶不上变化快，如何在实践中根据实际调整方案，确保目标的实现。如何通过有效机制，监督营销计划的实际执行，使计
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1 先入为主：大客户销售基础1.1 大客户购买的4大特点1.2 大客户销售的6步分析法1.3 销售和购买流程的比较1.4 大客户销售3种模式2 带上销售的探雷器：客户开拓2.1 客户画像技术2.2 如何从存量客户归纳出贵公司的客户特征？2.3 7问找到目标客户2.4 客户开拓的12种方法2.5 销售线索转为销售机会的5个标准3 观察销售的显微镜：客户分析3.1 收集资料4步骤3.2 客户购买魔方3.3 客户购买决策的5种角色和6类人员3.4 判断关键角色的EHONY模型3.5 制定销售作战地图4 点燃销售的驱动器：建立信任4.1 客户关系发展的4个阶段4.2 销售的核心是信任4.3 建立信任的
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1. 面对一线销售人员，结合讲师自己20年实战经验，以技能训练为主，确保参训者掌握实战工具，提高工作业绩。 2. 以心、体、技三层结构组织课程内容，从理念——结构、流程——方法、工具三层次逐级展开，确保学员听着激动，想着冲动，实际会用。 3. 灵活运用多种培训手段：精彩销售故事、影视视频资料分析、现场模拟演练等，使参训者在笑声中成长，在触动中进步，在实际中自由运用，真正提高销售业绩。 培训方式：理论剖析 小组互动 案例研讨 情景模拟，启发式、互动式教学。 课程设置：12小时 课程内容 课程大纲： 1 应收账款为何会产生？ 1.1 销售与回款两难问题的症结 1.2 经销
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一、形体服务礼仪篇 模块一：形体基本的职场礼仪 1、什么是服务人员 2、什么是服务礼仪 3、什么是顾客满意度服务 4、服务工作岗位所需要的人才 模块二：形体服务礼仪回顾自我 1、提高与顾客交流的技巧（观看自己的VTR录相） 2、基本姿态 3、心目中的自我与旁观者眼中的自我形象 模块三：形体服务基本的职场礼仪 1、满怀着感情说"欢迎光临" 2、接待顾客=心 技 体 3、任何时候都要面带微笑 4、问候、表情、语言得体、态度 5、站姿、坐姿、步姿、行礼方式 6、亲切易懂的商品说明，为顾客提供有用的信息 7、送客的重要性 模块四：形体服务礼仪待客的应用 1、对
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1、客户关系建立2、收集资料4步骤3、客户购买魔方4、客户购买决策的5种角色和6类人员5、判断关键角色的EHONY模型6、制定销售作战地图7、客户关系的核心是信任8、销售的核心是信任，建立信任的6种方法9、顾问式销售的4个阶段10、客户4种沟通类型与应对策略11、客户需求挖掘、绘制客户需求树12、利益和好处13、隐藏性需求转化为明显性需求14、Spin的需求开发过程15、评估销售机会的6项内容16、销售顾问创造价值的4种策略17、客户关系管理、客户关系管理模型、客户关系管理的4个步骤18、客户分类方法19、客户优先管理矩阵2、客户维护与交叉营销21、客情管理的6大要点22、客户关系维护的5类方