郑时墨老师的内训课程
讲营销前言1．狼与羊的寓言启发2．21世纪的四大特征3．成功营销与狼性基因第二讲、市场营销基本理念一、市场营销学中产品的含义1、产品的三个组成部分2、企业利润的来源3、产品（服务）清单二、产品概念的延伸1、产品的延伸2、产品的形式3、产品的核心请讨论：我们究竟在向客户提供什么？第三讲、什么是营销？一、问题VS解决方案1、营销整合战术2、4R-取得长期成功的基石二、传统营销VS服务营销1、企业竞争力及差异化根源2、营销的战略方法3、价值的产生与传递4、营销的战略方法第四讲、服务营销？一、服务营销理念1、服务质量2、服务接触3、顾客保持4、服务设计5、内部营销二、服务模型1、员工满意并忠诚2、服务
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讲企业为什么需要电话呼叫1．企业营销的重要手段2．沟通顾客快的有效方式3．可以以量取胜4．经济适用实用5.实时性6.建立人脉快的工具第二讲电话呼叫人员的必备要素1.良好的责任心2．积极的心态3.良好的同理心4．知彼解己的沟通能力5．良好的谈判说服能力6．良好的专业知识第三讲电话呼叫的核心观念1.电话是一座宝藏2.电话是公司好的形象代言人和公司好的公关经理3.所有的来电都可能是潜在财富4.打电话是一场心理学的游戏5.打电话是一种体力劳动6.打电话是一种意志力的表现7.把每一通电话当危机处理8.电话行销是超越空间和时间的谈判9.打电话是一对一的演讲10.打电话要注意细节第四讲电话呼入前的专业准备1
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讲为什么进行电话行销1．企业营销的重要手段2．沟通顾客快的有效方式3．可以以量取胜4．经济适用实用5.实时性6.建立人脉快的工具第二讲电话行销高手的必备要素1.良好的企图心2．积极的心态3．良好的沟通能力4．良好的谈判说服能力5.良好的销售技巧6．良好的专业知识第三讲电话呼出前的专业准备1.专业知识的准备2.销售技能的准备3.个人情绪的准备4.客户类型了解的准备5.展业工具的准备第四讲电话呼出后销售流程步：快速建立良好的信赖关系1.建立信赖关系的重要性2.顾客选择购买真正原因3.如何在短时间建立信赖4.短时间内建立信赖的有效方法5.如何具备建立信赖的能力6.建立信赖的有效话术训练第五讲电话呼出
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部分、 团队狼性执行力的价值 一、为什么要打造狼性执行力1、团队执行七大困局2、企业员工四大非执行状态 二、执行力的概念 1、什么是执行力2、执行力的特点3、执行力的三大误区 4、什么是狼性执行力 三、执行力决定企业的成败1、三分战略，七分执行2、战略的成功无法保证企业的成功相似的策略，不同的结果3、战略是可以复制的,而执行力不行 （互动：团队分组，《亮剑》视频片段观看与讨论） 第二部分、 狼性执行力打造 一、团队为什么执行不力1、态度问题2、坏的习惯 3、流程错误 4、缺乏人才 5、机制混乱 二、高效执行力的三大基石1、领导人的七大重要行为2、打造执行力文化3、知人善任 三、高效执行力的
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部分、卓越精英的自我角色认知 一、新时代对企业成员的要求 1、21世纪经济发展的四大特征 2、现代企业个人发展的五张王牌 （心态，品质，目标，能力，学习）3、企业发展对人才素质的要求 案例：狼与羊的寓言说明什么？二、卓越企业精英的自我角色认知 （一）、现代企业员工的现象启示 1、为什么“三鹿”会倒掉？ 2、现代企业员工的角色错位 3、企业和员工是“同一艘船” （二）企业员工的角色认知 1、角色是什么？ 2、不同职位的员工有不同的角色定位 3、企业成员的必备的角色认知 （1）执行者的角色 （2）企业主人的角色 （3）形象代言人的角色 （4）创新者的角色 （5）协作者的角色 （6）信息者的角色等等
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时间(分钟) 一级模块 二级 三级 案例、工具、方法、结论、思路 30分钟 章、卓越团队的必要认知 节、卓越团队的基本认知 1、为什么只有卓越团队才能创造奇迹？ 案例： 1、共产党初创期团队； 2、阿里巴巴18罗汉团队案例； 2、科学家的团队实验说明什么？ 3、企业发展为什么需要打造卓越团队？ 60分钟 第二节、如何打造卓越团队 1、团队的真正定义和要素； 参考视频：“团队共振” 2、团队与群体的区别； 3、团队的类型及特征 4、卓越团队打造的方法 90分钟 第二章、团队文化涵义及影响力 节、团队文化涵义及重要性 1、什么是团队文化 案例： 1、振东药业文化 2、日本企业的文化影响力