杨茂林老师的内训课程
《人工智能时代服务体系规划与运营管理创新》讲授专家：杨茂林培训对象：客户中心运营管理人员（总监、经理、主管）、企业内智能客服渠道相关工作人员、对智能服务感兴趣的相关人员课程时间：2天智能服务课程背景：人工智能不仅仅是一次技术层面的革命，就像pc互联网、移动互联网对社会生产的改造，人工智能必将带来社会经济变革，成为下一次工业革命的核心驱动力，成为人类社会全新的一次大发现，大变革，大融合，大发展的开端。服务行业是最好的人工智能训练场，试验田，但是，由于智能服务运营复杂，并且涉及到一些新的运营方法，很多引入智能客服的企业，智能客服并没有发挥出应有的作用，反而造成了一些管理上的困惑：1、智能服务的定位
讲师：杨茂林查看详情
-64770104140《人工智能时代新零售》《人工智能时代新零售》 培训讲师：杨茂林培训对象：对人工智能、新零售感兴趣的相关工作人员课程时间：2天 课程背景以移动互联网为节点的互联网上半场已经结束，以人工智能、物联网、大数据为接触的互联网下半场拉开了序幕……新零售 新制造 新金融 新技术 新能源......互联网驱动下的新技术不断革新，零售业发生了天翻地覆的变化，传统的零售流通模式逐渐无法适应当代人们的生活方式与消费习惯。随着年轻消费群体的崛起，网购早已成为一种新的额消费风尚，以电商为代表的互联网经济，给百货，商超，家居，金融等不同业态的实体连锁店带来了前所未有的冲击，颠覆了传统
讲师：杨茂林查看详情
人工智能训练师之机器人训练提升【课程背景】 近年来，企业的客服部门基本都上线了智能客服机器人，通过机器人的运营来对业务进行分流，提高工作效率的同时，降低服务成本。 但是，上线智能客服机器人之后，马上面临对机器人的训练问题，包括如何定位机器人，如何梳理服务场景，流程的优化、语料的处理和知识处理，标注的展开，应答训练等等，如以下问题，也是大家关注的： 1、机器人的训练如何开始？ 2、如何确定服务目标、场景、业务？ 3、机器人的识别准确率该如何提升？ 4、如何对语料进行梳理？ 5、机器人的知识库该如何搭建并优化？ 6、如何
讲师：杨茂林查看详情
人工智能训练师之机器人运营推广【课程背景】 对于智能客服团队来说，机器人训练工作完成的同时，必然会面临一个挑战，那就是智能机器人的工作量，企业上线智能客服的核心就是分流人工服务量。因此，如何让机器人覆盖更多的服务场景，分流更多的话务量。同时，在机器人的服务过程中，如何提高机器人的服务满意度，如何站在客户的角度，更好的解决客户的问题，如何持续提升运营水平，智能客服团队会面临以下难题： 1、如何扩大智能机器人的服务量？ 2、如何进行机器人推广？ 3、如何提升机器人的客户化水平？ 4、如何提升机器人的满意度？ 5、如何持续提升机器
讲师：杨茂林查看详情
人机协同与智能助手【课程背景】 智能客服每天为大量用户提供基础、简单的服务，在服务过程中大多数的问题可在智能对答环节完成问题闭环，但一些较为复杂的业务用户无法在智能客服中得到有效的解决方案，因此产生一些badcase，甚至引发用户投诉等问题。 我们与大量智能训练和运营人员沟通，通过复盘运营数据以及相关会话数据，发现意图识别不准是非常典型的一个问题。如何在不增加人力成本的情况下，借助于人机协同方式，有效的发现问题并跟踪处理，成为提升智能服务品质的重点探索方向之一，人机协同平台是重要的方式。 同时，针对转入人工坐席的对话，