杨茂林老师的内训课程
-64770104140《大数据在客服行业的应用与实践》《大数据在客服行业的应用与实践》讲授专家：杨茂林培训对象：客户中心运营管理人员（总监、经理、主管）、客服渠道相关工作人员、对大数据应用感兴趣的相关人士课程时间：1天课程背景：大数据、服务变革，精准营销，当这些词语刚刚出现时，我们只是把他当成一个概念和美好的憧憬。可当我们发现周围已经开始出现很多的变化，企业利用大数据进行服务、营销的案例越来越多的时候，作为相关岗位的工作人员，我们不能只停留在概念阶段了。作为服务部门，面对大数据带来的冲击，在服务策略的制定，服务方式的改进上该如何进行突破，如何更加有效和精准的为客户服务，如何更加精准的进行营销
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讲授专家：杨茂林培训对象：电商运营相关人员、新媒体工作人员；课程时间：2天课程背景： 我们已经搭建了自己的微商城与移动电商渠道，并开展相应的运营和营销活动。但 从实际的效果来看，并不理想，我们需要解决以下几点问题： ➢ 电商渠道如何增加流量； ➢ 电商渠道流量增加了，如何提高转化率； ➢ 营销矩阵该如何打通； ➢ 线上线下如何打通； ➢ 新媒体如何为电商渠道引流； ➢ 新媒体的不同渠道该如何更好的运营并发挥作用本课程亮点： ➢ 本课程没有枯燥的理论，只有大量鲜明的观点、有趣的案例、实用的方法和实用的
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讲授专家：杨茂林培训对象：服务管理相关岗位课程时间：2天课程背景： 服务的宗旨是"客户满意永远是第一位"，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。 满意度是公司最重视，也是考核严格的指标，如何提升客户满意度，体现公司"良好的服务形象、良好的客户关系、良好的品牌"的核心服务理念，是各省、各地市公司的重中之重。但是在实际的工作当中，我们经常会遇到满意度突然下降，某些指标不能有效提升的难点，特别是宽带、资费、手机上网、信号覆盖等，经常因为客户的投诉而不达标，如何有效管控各类指标，提升满意度，一直是大家重视且头痛的事情。 同时，面对工信部满意度测评，
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培训讲师：杨茂林培训对象：服务部门负责人、服务部门相关人员、工作中需要为客户进行服务的人员课程时间：2天课程背景： 以PC互联网、移动互联网为代表的互联网上半场在国内经历了轰轰烈烈的大发展，在这个过程中，企业开始了互联网+的变革，互联网带来了新的商业模式和运营方法。 互联网服务的核心，是以用户声音为主动，驱动服务提升。 同时，互联网驱动下的新技术不断革新，服务方式、服务渠道、渠道边界将变得越来越模糊。 严格区分线上线下的时代也过去了，未来十年是服务渠道融合的时代，服务方式突破的时代，新零售的时代，人工智能和物联网技术在服务端产生合力，服务体系面临重新搭建。 但是，该如何做好
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课程背景： 运营商发展到5G时代，互联网发展到物联网时代，对于运营商来说，未来业务将从C端市场逐步转向C端+B端市场，而其中，C端市场将全面进入存量时代。不光是运营商，各行各业都将进入存量时代。 与以往的存量市场不同，今天的客户对服务的要求越来越高，对营销的及时性和精准性的要求也越来越高，同时，随着互联网不断发展，企业与客户的互动方式和沟通行为发生了很大变化，用户与企业之间的沟通渠道越发呈现出多元化的趋势。用户寻求服务、产品的方式正逐步从传统线下渠道转向线上线下结合，这就要求企业的工作人员可以通过多种方式，及时、准确的为客户进行服务。 中移在线公司对互联网客户经理提出了更高的要求，
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课程背景： 运营商发展到5G时代，互联网发展到物联网时代，对于运营商来说，未来业务将从C端市场逐步转向C端+B端市场，而其中，C端市场将全面进入存量时代。不光是运营商，各行各业都将进入存量时代。 与以往的存量市场不同，今天的客户对服务的要求越来越高，对营销的及时性和精准性的要求也越来越高，同时，随着互联网不断发展，企业与客户的互动方式和沟通行为发生了很大变化，用户与企业之间的沟通渠道越发呈现出多元化的趋势。用户寻求服务、产品的方式正逐步从传统线下渠道转向线上线下结合，这就要求企业的工作人员可以通过多种方式，及时、准确的为客户进行服务。 中移在线公司对互联网客户经理提出了更高的要求，